Удаленный контактный центр — обработка звонков и сообщений 24/7

Телефонные продажи — эффективный способ увеличения количества продаж и актуализации клиентской базы. Чем быстрее представители компании отвечают на звонок (даже в нерабочее время), тем чаще удается опередить конкурентов и получить нового клиента.

Хорошо понимая этот факт, многие компании заказывают услуги контакт-центра на аутсорсе, предпочитая удаленный контактный центр любым другим вариантам обработки звонков и сообщений.

Аутсорсинговые услуги такого рода пользуются высоким спросом по нескольким причинам:

Подключение удаленного контактного центра обходится значительно дешевле, чем организация собственного

Вам не понадобится тратить время и силы на поиск нового персонала, обучение операторов и организацию их рабочего места. С контакт-центром на аутсорсе не нужно вкладываться и в закупку дорогостоящего оборудования контактного центра, контролировать стабильность его работы в технической части — всем этим будут заниматься специалисты контакт-центра на аутсорсе от City-Call.

Адаптация работы контакт центра под ваши задачи проходит быстрее

Если количество звонков и сообщений от клиентов постоянно растет и операторы уже не справляются с подобной нагрузкой, можно быстро подключить к команде новых специалистов — и обучить их всему необходимому за несколько дней. Срок аналогичной адаптации к нагрузкам у обычного колл-центра, который работает в штате компании, будет значительно большим.

Скрипты и сценарии разговора, которые действительно продают

Команда аутсорсингового контакт-центра от City-Call обладает значительным опытом написания сложных, многоуровневых скриптов и сценариев разговора с клиентом. В них будет учтена как специфика работы вашей компании, так и правила работы с возражениями клиента в целом. На практике это значит заметное уменьшение количества отказов, увеличение количества успешных сделок — и, как следствие, рост прибыли компании.

100% контроль за работой контактного центра на аутсорсе

Работа аутсорсингового контактного центра организована так, чтобы вы могли в любой момент времени отследить все детали. В личном кабинете вы увидите не только записи разговоров по каждому оператору, но и детальную статистику обработки обращений клиентов. Эта информация помогает не только контролю — благодаря полученным данным можно строить различные варианты развития, готовить и запускать маркетинговые исследования, различные рекламные кампании, актуализировать клиентскую базу и т.д.

Обработка звонков и сообщений 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Контактный центр, работающий на условиях аутсорса, способен обрабатывать звонки, заказы и сообщения все 24 часа в сутки, без выходных и исключений. Это хорошая возможность быть впереди конкурентов и принимать заказы даже в нерабочее время.  Кроме того, специалисты контактного центра от City-Call обрабатывают все обращения, независимо от их источника. Это может быть письмо из электронной почты, фирменный чат компании, сообщение в социальной сети или популярном мессенджере. Разумеется, каналы общения с клиентом выбираете вы.

Заказывая услуги контактного центра на аутсорсе у City-Call, вы получаете множество дополнительных возможностей для обработки обращений клиентов и развития бизнеса в целом.

Это может быть масштабная рекламная кампания, смс-рассылка по базе клиентов, телефонный обзвон по предоставленным контактам или холодные звонки клиентам, которые еще не знают о вашей компании.

Если вам нужно актуализировать данные клиентской базы, напомнить о себе тысячам клиентов, организовать анкетирование или опрос — эти услуги также выполняет контактный аутсорсинговый центр.

Кроме того, контакт-центр от City-Call многие компании используют, как

- эффективную диспетчерскую службу;
- многоканальную горячую линию;
- службу поддержки клиентов;
- виртуального секретаря.

Контактный центр на аутсорсе от City-Call — это надежный инструмент общения с клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Мы знаем, как в сжатые сроки адаптировать работу контакт-центра к требованиям клиентов и особенностям их бизнеса.

Если вам нужен контакт-центр, успешно справляющийся с любыми нагрузками, пишите или звоните нам в любое удобное время. Давайте обсудим, каким должен быть ваш контактный центр  —  и быстро подготовим его к работе.