Актуализация баз данных с помощью колл-центра на аутсорсе

Актуализация баз данных — популярная услуга колл-центра. Ее востребованность трудно переоценить, ведь именно эта услуга помогает собрать всю необходимую информацию о ваших клиентах и делать ее как можно более актуальной.

С течением времени у каждой компании скапливается немало полезных данных о том, что интересует вашего клиента, какие заказы он делал раньше, кто является контактным лицом в компании, где она находится и в какой сфере бизнеса работает. Все эти и многие другие данные помогают лучше узнать свою аудиторию и предлагать ей именно то, что нужно.

Базу данных необходимо поддерживать в актуальном состоянии, ведь часто бывает так, что у вашего постоянного клиента меняется адрес, появляются новые потребности в товарах или услугах, вопросами закупок занимаются новые сотрудники, о которых пока что ничего не известно.

Именно для того, чтобы вся наиболее важная информация о клиенте оставалась полезной и своевременной, используется услуга «актуализация баз данных».

Заказывая эту услугу в колл-центре на аутсорсе от City-Call, вы получаете возможность обновить данные о клиентах быстро, эффективно и качественно, не привлекая к этой работе собственных сотрудников.

Мы быстро актуализируем базу данных любого объема

Наши сотрудники знают, как эффективно работать с большим массивом информации. Если ваш список клиентов очень большой, а обновить информацию о клиенте нужно как можно быстрее, команда специалистов City-Call справится с поставленной задачей. Мы используем современное оборудование, умеем автоматизировать процесс обзвона. Кроме того, если сроки этой работы очень сжаты, мы подключаем к выделенной команде нужное число операторов — так, чтобы ваша база данных была обработана как можно быстрее и максимально корректно;

Эффективно распределим звонки между операторами колл-центра

Наша система распределения нагрузки работает так, что каждый оператор получает то количество звонков, которое он может правильно обработать за свое рабочее время. Эффективное распределение звонков экономит не только наши, но и ваши ресурсы. В первую очередь потому, что мы не раздуваем штат, а выполняем поставленную задачу в срок без привлечения лишних сотрудников;

Применяем автоматизацию только там, где она действительно уместна

Часть исходящих звонков клиентам для актуализации их данных в вашей базе можно и нужно автоматизировать. С этой целью мы используем и надежную систему автодозвона, и разветвленное интерактивное меню (IVR). С помощью этих инструментов можно задавать вопросы клиентам (и получать развернутые ответы) без использования операторов — и гораздо быстрее. В процессе работы используются такие инструменты, как система распознавания живой речи и запись индивидуальных голосовых сообщений в автоматическом режиме.

Это значит, что вашим клиентам не нужно выбирать дополнительные пункты в меню, чтобы ответить на вопросы или же дозвониться в компанию — достаточно озвучить свои пожелания и система поймет ответ клиента. Вдобавок, вы можете указать, какие сообщения нужно проговаривать клиенту во время звонка — и это может сделать как оператор колл-центра, так и система автоматического дозвона. Такой подход экономит время и помогает актуализировать базу данных еще эффективнее, чем раньше;

Готовим полезные скрипты разговора для лучшего взаимодействия с клиентом

Вы хорошо знаете своих клиентов и то, что им нужно. Мы отлично разбираемся в том, как готовить операторов колл-центра к разговору с каждым клиентом. Давайте объединим усилия! Вместе с вами мы подготовим специальные скрипты, сценарии разговора с клиентом. Они помогут не только актуализировать базу данных, но и дополнить ее новой информацией о клиенте, разговорить его, уточнить его пожелания — все для того, чтобы этот звонок от имени вашей компании стал предвестником нового заказа;

Предоставляем полный отчет о проделанной работе

Разумеется, хорошая работа требует и полной отчетности. Мы предоставляем всю информацию о том, сколько звонков было выполнено силами операторов колл-центра, открываем доступ ко всем записям звонков, отправляем вам все статистические данные — в том формате, который удобен вам. Кроме того, перед началом работы над актуализацией базы данных вы получаете доступ в личный кабинет, где можно прослушать разговоры, прочитать статистику, сформировать графики и отчеты — а также внести изменения в процесс актуализации, если в этом будет необходимость. Таким образом, работу колл-центра на аутсорсе вы можете легко контролировать — и точно знать, что именно уже сделано;

Используем индивидуальный подход на практике

Индивидуальный подход — понятие настолько расхожее, что зачастую очень похоже на рекламу. Однако в нашей компании все иначе: перед началом работы вашего колл-центра на аутсорсе, перед стартом процесса актуализации мы обсуждаем детали с вами. Вся логика обзвона, все этапы разговоров, время звонка и его продолжительность, ключевые фразы и вопросы вашему клиенту — все это можно изменить, дополнить и настроить;

Проводим программную интеграцию с тем ПО, что вы используете в работе над базой клиентов

Благодаря этой возможности операторы колл-центра могут получать данные для работы непосредственно от вас — и только в том объеме, что необходим для актуализации. Все конфиденциальные данные надежно защищены. Кроме того, мы можем настроить логику работы так, чтобы все изменения информации о клиенте отображались в вашей системе учета. Таким образом ваши менеджеры смогут сразу работать с новыми данными, не ожидая их появления в вашей базе.

Разумеется, вовсе не обязательно использовать все эти возможности — мы подготовим для вас индивидуальное предложение, в котором будет только тот формат и объем услуги, который максимально подходит под ваши задачи и специфику бизнеса.

Давайте обсудим детали? Позвоните или напишите нам в любое удобное время и мы ответим на все вопросы.