Колл-центр на аутсорсе для среднего бизнеса

Колл-центр на аутсорсе — один из стандартных элементов оптимизации расходов и повышения эффективности общения с клиентом. Заказывая услуги контактного центра на аутсорсе, владельцы бизнеса получают возможность гибко реагировать на изменения ситуации на рынке, быстро адаптировать работу операторов под текущие задачи, увеличивать продажи и средний чек в целом, предлагать своим клиентам больше, чем конкуренты.

Особенно интересен колл-центр, работающий на условиях аутсорса, для среднего бизнеса. Компании такого уровня могут себе позволить и организацию собственного контактного центра. Однако зачастую не делают этого, ведь для создания колл-центра своими силами понадобится довольно много времени и сопутствующих расходов.  Среди прочего это закупка дорогостоящего оборудования (и его правильная настройка), обучение операторов технике продаж и работе с возражениями, организация рабочих мест, адаптация колл-центра под текущие потребности компании.

Всего этого можно и нужно избежать, заказав услуги контактного центра в City-Call. Это выгодно и очень удобно: от подписания договора до старта проекта пройдет минимум времени, а результат усилий определенно того стоит.

Не случайно услугами аутсорсингового колл-центра активно пользуются автоцентры и автосалоны, страховые компании, частные школы и другие образовательные организации, службы такси и логистики, службы доставки и рестораны, интернет-магазины и крупные магазины.

Разумеется, каждая из компаний получает свой вариант колл-центра, адаптированный под потребности и особенности бизнеса. Перед началом работы мы готовим для вас специализированные сценарии разговоров с клиентом — для более эффективной и точной презентации ваших товаров и услуг. Помимо этого, каждый из операторов, которые общаются с клиентами от имени вашей компании, проходит обучение — получая знания о ваших товарах и услугах, о стандартах общения с клиентом и обязательных фразах, которые должны прозвучать в разговоре.

Мы понимаем, что подобные данные мы можем получить только от вас — и готовим обучающие материалы для операторов вместе с вами. Перед началом работы колл-центра мы проведем тестовые звонки — и при необходимости дополним и адаптируем скрипты, сценарии разговора.

Быстрый старт проекта

В зависимости от сложности поставленной задачи, от подписания договора до начала работы колл-центра проходит от трех дней до нескольких недель. Все это время мы готовим для вас команду операторов, пишем сценарии разговоров, обсуждаем с вами особенности работы вашего колл-центра. Если вам нужна горячая линия или сервис технической поддержки, виртуальный секретарь или круглосуточный офис, сервис консультаций по телефону или даже обзвон должников — все будет готово к указанному в договоре сроку.

Один колл-центр, множество вариантов работы

Колл-центр на аутсорсе от City-Call — это целый комплекс услуг, которые будут полезны вашему бизнесу. Телемаркетинг и перекрестные продажи (увеличивающие средний чек), круглосуточная горячая линия и сервис виртуального секретаря, возможность актуализации информации в базе данных клиентов и холодные звонки, увеличивающие количество завершенных сделок — каким будет ваш новый колл-центр, выбираете вы. И в любой момент можете изменить это решение, меняя и особенности работы вашего контактного центра на аутсорсе от City-Call

Доступ в личный кабинет с детальной статистикой, записями звонков и анализом информации

Перед стартом проекта вы получаете доступ в личный кабинет, где расположены данные о звонках, статистика и записи разговоров операторов. Вы контролируете все из любой точки на карте — с ноутбука, телефона или планшета.

Входящие и исходящие звонки, обработка сообщений клиентов в соцсетях, мессенджерах и чатах

Операторы вашего контактного центра будут общаться с клиентами там, где это удобно им — в социальных сетях, популярных мессенджерах или в вашем фирменном чате компании. Входящие и исходящие звонки, масштабный обзвон клиентов с предложением товаров и услуг или с целью повышения лояльности к компании — вы получаете множество возможностей для развития бизнеса и увеличения клиентской базы.

Адаптация к нагрузкам, многоканальность звонков и стабильная работа 24/7

Колл-центр на аутсорсе может работать круглосуточно — операторы сменяют друг друга для того, чтобы обеспечить бесперебойную обработку звонков и сообщений. Пока в телефонах многих конкурентов слышны лишь длинные гудки, к вам всегда смогут дозвониться и получить квалифицированную консультацию — даже если звонок поступил гораздо раньше или позже официального начала работы офиса вашей компании. Если звонков и сообщений становится больше, ваша команда операторов пополнится новыми специалистами — для того, чтобы все обращения клиентов были обработаны вовремя, правильно и вежливо.

Контактный центр для среднего бизнеса — это надежный способ опередить конкурентов в борьбе за внимание клиента. Передавая услуги колл-центра на аутсорс в City-Call, вы получаете в свое распоряжение команду профессионалов и надежное оборудование. Мы обладаем необходимым опытом в быстрой адаптации возможностей современного колл-центра для бизнеса — от небольших региональных магазинов до крупных транснациональных сетей, охватывающих тысячи сотрудников и множество филиалов.