Допродажи и постпродажная работа через аутсорсинг колл-центр

Компании, нацеленные на долгосрочное сотрудничество с клиентом, зарабатывают больше. Эту нехитрую особенность бизнеса (и психологии клиента) стоит использовать для того, чтобы увеличить продажи. Заказывая услуги колл-центра на аутсорсе у City-Call, вы получаете не просто контактный центр 24/7, но и множество других возможностей по работе с клиентом.

Среди прочего это качественные допродажи и послепродажная работа. Представьте себе ситуацию — вы купили в магазине телевизор. Впечатляющая диагональ, отличные смарт-возможности, безупречное изображение — все его характеристики вас полностью устраивают. Как, собственно и условия гарантии, которые вам озвучили в магазине. Казалось бы, сделка завершена и продавать здесь больше совершенно нечего. Однако это не так.

Представьте, что спустя несколько дней или недель к вам звонит оператор колл-центра той самой торговой сети и вежливо интересуется — довольны ли вы сотрудничеством с компанией. Хорошо ли презентовал товар продавец. Что нужно улучшить в сервисе, чтобы ваше впечатление о сотрудничестве было еще более позитивным. Если разговор выстроен правильно (и у вас есть немного свободного времени), то этот звонок запомнится. И в следующий раз, когда вам понадобится что-либо из техники, вы с большей вероятностью обратитесь именно к тем, кто нашел время поинтересоваться вашим мнением о работе компании.

Такой звонок — часть повседневной постпродажной работы колл-центра. Звонок с просьбой рассказать о впечатлениях — это хорошая возможность напомнить о себе, усилить уровень лояльности. И сделать случайного клиента  — постоянным, что возвращается к вам снова и снова.

Мы подготовим и адаптируем для вас скрипты разговора для операторов так, чтобы они полностью отвечали особенностям вашего бизнеса и помогали продавать больше. И вместе с тем — формировали лояльную аудиторию компанию. То самое ядро, которое помогает компании планировать прибыль на будущий период и развиваться.

Постпродажная работа включает в себя не только интерес к мнению покупателя. Это отличный шанс предложить что-то новое из ваших товаров и услуг. Давайте предположим, что ваша компания занимается банковскими продуктами. Оператор видит записи в CRM — этот клиент ранее интересовался получением кредита и успешно выплатил его (или уже завершает выплаты). Самое время позвонить ему и поинтересоваться мнением о банке — и предложить кредит на льготных условиях. Разумеется, эти условия выбираете вы — оператор лишь озвучивает индивидуальное предложение так, чтобы клиент охотнее принимал предложение.

Постпродажная работа может «продавать» не только услуги, но и товары. Допустим, если в вашем распоряжении автосервис или автосалон, а на календаре близится осень, самое время предложить клиенту приехать в салон и выбрать новые коврики в салон, пройти сервисное обслуживание автомобиля, сменить шины с летних на зимние и т.д.

Такие звонки слегка отсрочены по времени и совершаются спустя несколько дней, недель, а то и месяцев с дня приобретения товара или услуги. Однако по-прежнему эффективны и приносят с собой больше клиентов, полностью довольных вашим уровнем сервиса.

Операторы колл-центра на аутсорсе от City-Call могут взять на себя и допродажи. Если вы предлагаете кредиты, оператор в процессе общения может добавить к предложению страховку — и успешно пройти работу с возражениями клиента. Ведь это выгодно прежде всего ему и помогает защититься от разного рода неожиданностей, что нередко встречаются в повседневной жизни.

Продажа сопутствующих товаров и услуг требует от оператора большого опыта и хороших практических навыков в сфере отработки возражений. Операторы колл-центра на аутсорсе от City-Call хорошо знают, как убедить клиента заказать сопутствующий товар или услугу. И делают это так, чтобы принести пользу, а не просто «продать».

Предложение формируется индивидуально — так, чтобы решить определенную проблему клиента, которая может возникнуть сейчас или в недалеком будущем. Тем самым увеличение чека (а иногда — и очень значительное) не вызывает у клиента внутреннего протеста. И даже заплатив больше, чем он планировал заранее, клиент остается лоялен компании и доволен тем, что его потребности полностью удовлетворены.

Заказывая услуги колл-центра на аутсорсе, вы получаете больше, чем ответы на вопросы клиентов 24 часа в сутки,  7 дней в неделю.

Вы получаете эффективный инструмент общения, который помогает:

- увеличивать средний чек (и прибыль компании в целом);
- усиливать узнаваемость компании и лояльность к ней за счет внимательного отношения к потребностям клиентов;
- продавать больше товаров и услуг уже после того, как первоначальная сделка завершена — тем самым превращая случайных клиентов в постоянных.

Эти возможности стоит опробовать на практике. Напишите или позвоните нам в любое удобное время — и мы подготовим для вас индивидуальное предложение, которое принесет пользу вашему бизнесу.