Cross-sell или перекрестные продажи в колл-центре на аутсорсе

Cross-sell или перекрестные продажи в колл-центре на аутсорсе

Продажи товаров и услуг — это всегда решение определенной проблемы или потребности клиента. Покупая товар в интернет-магазине, заказывая банковскую или страховую услугу, записываясь на прием в клинику или планируя визит в автосервис, клиент рассчитывает получить максимум выгоды. Позвонив в аутсорсинговый колл-центр City-Call, адаптированный специально для вашей компании, клиент не только получит исчерпывающую консультацию, но и согласится приобрести больше, чем обычно.

Ведь для того, чтобы выгода для клиента была более полной и очевидной, мы используем метод перекрестных продаж (cross-sell). С его помощью можно существенно увеличить средний чек, а значит и прибыль вашей компании.

Как это работает или cross-sell как способ заработать больше

Лучше всего рассказать о работе метода перекрестных продаж на конкретных примерах. Допустим, у вас есть свой интернет-магазин электроники, на страницах которого размещаются десятки тысяч позиций. Приобретая новый смартфон, клиент может быть полностью доволен своим выбором.

Cross-sell или перекрестные продажи в колл-центре на аутсорсе

И все же если в этот момент предложить ему сопутствующие товары или услуги, можно значительно увеличить прибыль компании — даже в том случае, если чек увеличился не слишком заметно. К примеру, во время разговора с клиентом оператор колл-центра на аутсорсе City-Call предложит ему дополнить свой заказ емкой картой памяти (больше места для приложений, видео и фотографий). Или же ознакомит с вариантами страховки телефона (бесплатная замена экрана в случае случайного падения дорогостоящего устройства).

Если общение с покупателем организовано правильно (а у нас — именно так), то клиент задумается над тем, что это хорошее дополнение к заказу. Клиенту намного проще принять положительное решение, когда сумма увеличивается не слишком заметно. Согласившись с дополнительной покупкой, клиент увеличивает сумму заказа — и вашу прибыль, ведь маржа на дополнительных аксессуарах обычно выше, чем у дорогостоящего мобильного устройства.

Представьте себе десятки, сотни таких дополнительных продаж каждый день — и увеличение прибыли становится еще более существенным.

Именно так работает перекрестная продажа и этот метод достаточно универсален в самых разных сферах. Если речь о банковских услугах, оператор специализированного колл-центра на аутсорсе предложит сопутствующую услугу. Если речь о страховой компании, то помимо страховки самого авто оператор предложит и другие полисы, например, страховку жизни и здоровья.

Если мы говорим о автосервисе или автосалоне, то тут вполне допустимо предложить комплекты зимних и летних шин, отличное моторное масло (если вы его продаете). Или же дополнительные услуги сервиса, которые часто бывают сезонными и плановыми (то есть к ним клиент все равно вернется чуть позже).

Таким образом, обращая внимание на еще одну потребность клиента, о которой он, возможно, пока еще не задумывался, оператор колл-центра использует метод перекрестных продаж. Не просто увеличивая сумму заказа, но и повышая лояльность покупателя: оператор предлагает только то, что действительно может понадобиться клиенту в самом скором времени.

Сезонные предложения и акции

Заказывая услуги колл-центра на аутсорсе от City-Call, вы получаете возможность более полного и качественного обслуживания заявок и сообщений клиентов. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, все обращения ваших клиентов будут обрабатываться именно в тот момент, когда они поступили. Это еще одна дополнительная выгода для клиента, который всегда может получить ответ на свой вопрос, независимо от того, в какое время поступил звонок.

Мы используем специально адаптированные скрипты разговоров, включающие в себя кросс-селинг на разных этапах общения. Наши операторы используют этот метод и для того, чтобы привлечь внимание клиента к вашим сезонным предложениям, распродажам и акциям. При этом клиенту предлагаются те товары или услуги, что обычно сопутствуют в чеке других клиентов или дополняют друг друга. Такой подход помогает продать больше, не создавая впечатления, что покупателю пытаются навязать дополнительные товары и услуги.

Мы проводим дополнительное обучение персонала — для того, чтобы каждый оператор хорошо знал ассортимент товаров и услуг вашей компании и понимал специфику работы. Именно поэтому оператор в процессе разговора с клиентом быстро формирует индивидуальное предложение для него — основываясь на том, какие ответы услышал от покупателя.
Как показывает опыт крупных интернет-магазинов и торговых сетей, продажа сопутствующих товаров методом перекрестных продаж — эффективный метод увеличения среднего чека. Зачастую даже более эффективный, чем Up-selling (апселлинг) — метод маркетинга, предполагающий продажу более дорогой версии товара.

Доказательством этому может стать статистика, озвученная представителями самого крупного интернет-магазина в мире, Amazon. В 2006 году компания сообщила, что более 30% общей суммы продаж составили именно сопутствующие товары.

Учитывая тот факт, что сопутствующие товары или услуги есть у всех сфер бизнеса, увеличить выручку на треть — отличный результат, разве не так?

Если вы заинтересовались предложением, давайте обсудим детали — позвоните или напишите нам в любое удобное время и мы подготовим для вас аутсорсинговый колл-центр, который умеет увеличивать прибыль.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Выберите решение, которое подойдет вам
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.

Заказывая услуги контактного центра, работающего на условиях аутсорса, вы получаете больше, чем просто эффективные ответы на звонки и сообщения ваших клиентов. Команда City-Call использует современное оборудование и актуальные технологические решения.

Мы делаем все для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от сотрудничества. Высокая технологичность решений — хорошая возможность автоматизировать рутинные процессы, создать действительно адаптивный колл-центр, способный быстро справляться с любым уровнем нагрузки.

Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва