Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам
Cross-sell или перекрестные продажи в колл-центре на аутсорсе

Продажи товаров и услуг — это всегда решение определенной проблемы или потребности клиента. Покупая товар в интернет-магазине, заказывая банковскую или страховую услугу, записываясь на прием в клинику или планируя визит в автосервис, клиент рассчитывает получить максимум выгоды. Позвонив в аутсорсинговый колл-центр City-Call, адаптированный специально для вашей компании, клиент не только получит исчерпывающую консультацию, но и согласится приобрести больше, чем обычно.
Ведь для того, чтобы выгода для клиента была более полной и очевидной, мы используем метод перекрестных продаж (cross-sell). С его помощью можно существенно увеличить средний чек, а значит и прибыль вашей компании.
Как это работает или cross-sell как способ заработать больше
Лучше всего рассказать о работе метода перекрестных продаж на конкретных примерах. Допустим, у вас есть свой интернет-магазин электроники, на страницах которого размещаются десятки тысяч позиций. Приобретая новый смартфон, клиент может быть полностью доволен своим выбором.

И все же если в этот момент предложить ему сопутствующие товары или услуги, можно значительно увеличить прибыль компании — даже в том случае, если чек увеличился не слишком заметно. К примеру, во время разговора с клиентом оператор колл-центра на аутсорсе City-Call предложит ему дополнить свой заказ емкой картой памяти (больше места для приложений, видео и фотографий). Или же ознакомит с вариантами страховки телефона (бесплатная замена экрана в случае случайного падения дорогостоящего устройства).
Если общение с покупателем организовано правильно (а у нас — именно так), то клиент задумается над тем, что это хорошее дополнение к заказу. Клиенту намного проще принять положительное решение, когда сумма увеличивается не слишком заметно. Согласившись с дополнительной покупкой, клиент увеличивает сумму заказа — и вашу прибыль, ведь маржа на дополнительных аксессуарах обычно выше, чем у дорогостоящего мобильного устройства.
Представьте себе десятки, сотни таких дополнительных продаж каждый день — и увеличение прибыли становится еще более существенным.
Именно так работает перекрестная продажа и этот метод достаточно универсален в самых разных сферах. Если речь о банковских услугах, оператор специализированного колл-центра на аутсорсе предложит сопутствующую услугу. Если речь о страховой компании, то помимо страховки самого авто оператор предложит и другие полисы, например, страховку жизни и здоровья.
Если мы говорим о автосервисе или автосалоне, то тут вполне допустимо предложить комплекты зимних и летних шин, отличное моторное масло (если вы его продаете). Или же дополнительные услуги сервиса, которые часто бывают сезонными и плановыми (то есть к ним клиент все равно вернется чуть позже).
Таким образом, обращая внимание на еще одну потребность клиента, о которой он, возможно, пока еще не задумывался, оператор колл-центра использует метод перекрестных продаж. Не просто увеличивая сумму заказа, но и повышая лояльность покупателя: оператор предлагает только то, что действительно может понадобиться клиенту в самом скором времени.
Сезонные предложения и акции
Заказывая услуги колл-центра на аутсорсе от City-Call, вы получаете возможность более полного и качественного обслуживания заявок и сообщений клиентов. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, все обращения ваших клиентов будут обрабатываться именно в тот момент, когда они поступили. Это еще одна дополнительная выгода для клиента, который всегда может получить ответ на свой вопрос, независимо от того, в какое время поступил звонок.
Мы используем специально адаптированные скрипты разговоров, включающие в себя кросс-селинг на разных этапах общения. Наши операторы используют этот метод и для того, чтобы привлечь внимание клиента к вашим сезонным предложениям, распродажам и акциям. При этом клиенту предлагаются те товары или услуги, что обычно сопутствуют в чеке других клиентов или дополняют друг друга. Такой подход помогает продать больше, не создавая впечатления, что покупателю пытаются навязать дополнительные товары и услуги.
Мы проводим дополнительное обучение персонала — для того, чтобы каждый оператор хорошо знал ассортимент товаров и услуг вашей компании и понимал специфику работы. Именно поэтому оператор в процессе разговора с клиентом быстро формирует индивидуальное предложение для него — основываясь на том, какие ответы услышал от покупателя.
Как показывает опыт крупных интернет-магазинов и торговых сетей, продажа сопутствующих товаров методом перекрестных продаж — эффективный метод увеличения среднего чека. Зачастую даже более эффективный, чем Up-selling (апселлинг) — метод маркетинга, предполагающий продажу более дорогой версии товара.
Доказательством этому может стать статистика, озвученная представителями самого крупного интернет-магазина в мире, Amazon. В 2006 году компания сообщила, что более 30% общей суммы продаж составили именно сопутствующие товары.
Учитывая тот факт, что сопутствующие товары или услуги есть у всех сфер бизнеса, увеличить выручку на треть — отличный результат, разве не так?
Если вы заинтересовались предложением, давайте обсудим детали — позвоните или напишите нам в любое удобное время и мы подготовим для вас аутсорсинговый колл-центр, который умеет увеличивать прибыль.






















Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику


Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
мы тщательно готовимся
Мы начинали в 2009 г.
- 1 200 рабочих мест
- 1 800 сотрудников
- 14 городов
- 300 заказчиков

- Исходящие звонки и вызовы
- Услуги телемаркетинга
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Информационный обзвон
- Актуализация баз данных
- Обзвон клиентов
- Обзвон должников
- Привлечение клиентов
- Лидогенерация
- Оплата за заявку
- Подтверждение заказов и заявок
- Допродажи и постпродажная работа
- Презентация услуг и товаров по телефону
- Повышение лояльности клиентов
- Опрос для расчета NPS — индекса потребительской лояльности
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Cross-sell или перекрёстные продажи
- Колл-центр по отраслям
- Интернет-магазины
- Служба доставки и логистики грузов
- Такси
- Доставка еды
- Банковские структуры и продукты
- Финансовые и страховые компании
- Рекламные и PR-агентства
- Медицинские учреждения
- Автосалоны
- Автосервисы
- Строительные компании
- Ритейл и торговые сети
- Государственные и бюджетные организаций
- Промышленные предприятия
- Образовательные учреждения