Колл-центр на аутсорсе для финансовых и страховых компаний

Колл-центр на аутсорсе для финансовых и страховых компаний

Колл-центр на условиях аутсорса используют многие финансовые и страховые компании. Это отличная возможность сократить расходы на содержание большого штата операторов, на закупку техники и организацию рабочих мест. Кроме того, контактный центр такого формата обладает большим числом преимуществ, которые достаточно затратно воплотить в жизнь в собственном колл-центре. Среди прочего, прием заявок, консультирование клиентов и обработка заказов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Заказывая услуги колл-центра в компании City-Call, вы получаете больше преимуществ и меньше затрат, что позитивно отражается на финансовом результате и общем балансе работы компании.

Консультации клиентов по условиям договора, тарифной сетке и другим особенностям услуг

Перед началом работы все операторы проходят специальное обучение. В него включается изучение материалов об услугах вашей компании и их тарификации, об акционных предложениях, особенностях работы отделов или отдельных специалистов. Вся эта информация согласовывается с вами и только после того, как тест на знание материала успешно завершен и проверено умение оператора консультировать быстро и без ошибок, он приступает к работе. Консультируя клиентов 24/7, операторы аутсорсингового колл-центра говорят от имени вашей компании. Поэтому у клиента создается полное впечатление, что он говорит с сотрудником вашей компании, который детально разбирается в предлагаемых товарах или услугах.

Колл-центр на аутсорсе для финансовых и страховых компаний

К примеру, если клиент хочет купить страховку для автомобиля, поскольку срок предыдущей уже подходит к концу, оператор не будет «плавать» в материале, а предложит несколько вариантов решения проблемы. ОСАГО или КАСКО? А давайте обсудим возможность оформить и то, и другое! Тем более, что в данный момент у нас есть акционное предложение, с которым можно сократить расходы на обязательное страхование. И вместе с тем застраховать себя и автомобиль от разного рода неприятных случайностей, которые иногда случаются на дорогах. И речь не только об аварии или ДТП, но и о возможном угоне. Когда диалог построен правильно, то продажа состоится и средний чек вырастет. А для того, чтобы оператор мастерски оперировал фактами и реагировал на возражения верно, мы готовим специальные скрипты разговора, облегчающие поиск ответа на сложные вопросы клиентов.    

Прием входящих звонков, оформление заявок клиентов

Ваши операторы будут обрабатывать все входящие звонки, формируя заявки клиентов непосредственно в CRM вашей компании, на сайте или в другой удобной вам форме. Кроме этого, команда операторов может быть в любой момент дополнена — для того, чтобы ни один звонок или обращение клиента не оставался без внимания и обработки. Отметим, что оформление заявок клиентов происходит и в телефонном режиме, и в сообщениях социальных сетей, мессенджеров, электронной почты. Таким образом, колл-центр обрабатывает заявки независимо от того, из какого канала они поступили.

Мы подготовим для вас колл-центр, операторы которого умеют объяснить разницу между КАСКО и ОСАГО, рассказать о выгодах долгосрочного банковского вклада или об особенностях открытия кредитной линии на покупку автомобиля. Сообщите нам, на что нужно обратить особое внимание и какую услугу вам важно продвигать – и мы подготовим операторов так, что результат вам понравится не только статистически, но и по итогам финансовой отчетности.

Сбор статистических данных, актуализация клиентской базы

В процессе работы колл-центра на аутсорсе накапливается информативная статистика: количество обращений, типовые вопросы клиентов, особый интерес к определенным услугам и т.д. Все эти данные полезны в формировании портрета клиента, что помогает улучшить сервис и предложить покупателям больше, чем конкуренты.

Представьте, что у вас есть возможность услышать мысли клиента. Узнать, о чем он думает, какие сомнения в стоимости страховки или надежности вклада выражает. О том, какие условия сотрудничества ему интересны, а какие он видел у конкурентов. Эта информация — приятная возможность сделать сервис лучше, а продажи эффективнее. Это не просто портрет покупателя и его потребностей, а возможность заработать больше, просто скорректировав информацию на сайте или добавив в скрипты разговора оператора несколько новых пунктов.

Обзвон клиентов, расширение клиентской базы

Помимо общения с клиентом в соцсетях или приеме заказов по телефону, операторы вашего колл-центра от City-Call займутся расширением клиентской базы. Благодаря системе автоматического дозвона можно очень быстро проинформировать клиентов о новых тарифах, услугах или акционных предложениях. Или же организовать масштабную рекламную кампанию в телефонном режиме, эффективность которой вы сможете отследить в любое время.

Предоставление информации о работе офисов, подразделений или отдельных специалистов

Если клиент обратился в вашу компанию с целью получить информацию о работе одного из офисов, отделов или конкретных специалистов, оператор выполнит и функции секретаря: запишет контактные данные, переведет звонок в тот отдел, что нужен клиенту, оформит заявку на встречу с вашим менеджером. Это еще одна возможность колл-центра, помогающая сократить расходы на содержание секретаря — а заодно и ускорить обработку обращений такого рода.

Если клиенту нужно созвониться с определенным кредитным специалистом, определиться с выбором условий автокредита или ипотеки, если он хочет прийти в ваш офис, чтобы обсудить все детальнее, оператор выполнит работу виртуального секретаря, записав потенциального клиента на встречу. Или же проинформирует его, где находится и как работает ближайшее к клиенту отделение. При этом оператор не только выполняет функции ресепшена, но и может проконсультировать клиента о особенностях той или иной услуги, предложить вариант решения запроса клиента уже в телефонном разговоре. Таким образом, вы получаете покупателя, заинтересованного в услуге и получившего существенную часть ответа еще до того, как нужно прийти в офис.

Опросы и исследования

Если вам нужно узнать, что думают клиенты о компании и ее услугах, в каких предложениях заинтересованы, что им нравится-не нравится в работе компании, задействуйте колл-центр на аутсорсе для проведения опросов и исследований. Операторы вашего колл-центра от City-Call совершат множество звонков для того, чтобы узнать эту информацию. А при помощи интеллектуальной системы распознавания речи и интерактивного голосового меню клиенты получат возможность получить нужную информацию, даже не связываясь с оператором. Наиболее востребованные ответы будут оформлены в виде заранее записанных голосовых сообщений —так, как это делают крупные операторы связи. Формат и содержание сообщений выбираете вы, мы же покажем множество вариантов автоматизации обработки звонков клиентов.

Еще больше преимуществ

Мы предлагаем больше, чем еще один колл-центр. В вашем распоряжении будут многоканальная линия поддержки клиентов, современные голосовые меню и системы автоматического обзвона (в том числе и обзвона должников). Кроме этого, колл-центр от City-Call использует надежные каналы связи с высоким качеством голосовых вызовов. А стабильная и бесперебойная работа оборудования дополняется отличной подготовкой операторов, способных ответить практически на любой вопрос и решить проблему клиента так, что он будет доволен результатом звонка.

В процессе работы мы предоставляем все необходимые отчеты — о количестве звонков, их результативности, открываем доступ в личных кабинет, к записям разговоров и другой полезной информации. Вы всегда видите, над чем работает оператор, какие скрипты разговоров используются при общении с клиентом, как проходит автоматический обзвон — словом, все то, что в обычном колл-центре получить довольно непросто. При этом формат отчета выбираете вы и только вы — возможно, вам будет удобен формат таблицы Excel, или электронное письмо с подробным описанием сделанного за неделю, или отчет в вашей CRM-системе.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва