Naumen Contact Center — решение для современных колл-центров
Naumen Contact Center — известное программное решение, которое используют профессиональные контактные центры. Функциональность этой платформы настолько широка, что этот программный продукт успешно используют в самых разных сферах. Крупные торговые сети, автосервисы и автоцентры, государственные организации, медицинские и образовательные учреждения — для каждого из направлений в Naumen Contact Center есть полезные дополнения.
Компания City-Call использует в своей работе Naumen Contact Center для создания современных колл-центров на аутсорсе по нескольким причинам.
Oтличная отказоустойчивость системы
Сервис справляется с высокой нагрузкой благодаря возможности подключить дополнительные мощности там и тогда, когда это нужно.
Экономичность разработки и внедрения контактного центра в бизнес-процессы компании
Система разворачивается очень быстро и адаптируется под нужды определенной компании в сжатые сроки. Это особенно сказывается на затратах, связанных с обработкой звонков и сообщений клиентов, ведь от постановки задачи до старта проекта пройдет минимум времени.
Эффективная обработка входящих звонков и сообщений
Система настроена так, чтобы даже при высокой нагрузке на операторов пауза между звонком и ответом оператора на него была минимальной. Для этого в Naumen Contact Center есть специальная маршрутизация вызовов и выделение приоритетов каналов;
Удобная работа с исходящими звонками
Автоматический обзвон согласно графику, времени суток и региону, повторные звонки и записи о их результативности, автоматическое ведение статистики и записи разговоров.
Кроме того, система умеет принимать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. В этом случае скорость обработки сообщений возрастает еще больше, ведь операторам (или вашим сотрудникам) более не нужно переключаться на несколько окон и тем самым терять время — все, что нужно, будет в интерфейсе Naumen Contact Center.
Ведение статистики звонков, записи разговоров и адаптивные диалоги в чатах
Naumen Contact Center используется и в качестве средства контроля. В системе есть множество вариаций записей звонков — как выборочных и периодических, так и записи, что создаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Статистика ведется по каждому оператору в отдельности, а также иллюстрирует работу контактного центра в целом. Отметим, что это не просто цифры и записи — в Naumen Contact Center есть возможность внести и метрики, стандарты качества, согласно которым будет работать анализ данных.
Интеграция во внешние системы, веб-сервисы, сайты
Благодаря модульной структуре Naumen Contact Center успешно интегрируются со многими внешними программными продуктами, поэтому взаимодействие с системой может быть еще более удобным.
Развёртывание и настройка программной части контактного центра не займет много времени. Вдобавок, модульная структура сервиса дополнена системой автоматического сохранения важных данных — даже если с основным сервером что-то случится, все данные о звонках, обновления анкет клиентов и другая информация будет продублирована и сохранена. Кроме того, автоматическая балансировка нагрузки не допустит подобной ситуации, делая ее вероятность очень и очень малой — ведь в случае повышения нагрузки система подключает дополнительные мощности и работа колл-центра продолжается в штатном режиме.
