Информационная справочная через колл-центр

Клиенты любят задавать много вопросов. И чем сложнее товар или услуга, тем больше вопросов возникают у покупателя в процессе разговора. В определенный момент количество звонков в колл-центр компании растет настолько, что нужно принимать срочное решение: расширять штат компании, закупать новое оборудование или же передать эту задачу в аутсорсинговый колл-центр.

Выбирая расширение штата, бизнес получает массу дополнительных расходов — на обучение новых сотрудников, закупку оборудования, выделение рабочего места, аренду нового офиса, закупку мебели, увеличение зарплатного фонда и нагрузки на HR-отдел. Всего этого можно избежать, передав этот бизнес-процесс в контактный центр City-Call. Особенно если вам нужен не просто контактный центр, обрабатывающий заказы, а полноценная информационная справочная.

Главная задача такой справочной службы — это максимально полные ответы на вопросы клиентов касательно товаров и услуг вашей компании. При этом ответ не должен ограничиваться пересказом описания товара, указанного на сайте. А содержать именно ту информацию, что необходима клиенту. Это может быть не только вопрос о технических характеристиках предлагаемого товара, но и, к примеру, просьба о встрече с руководителем какого-то отдела, вопросы о местонахождении сервисного центра.

Вопросы, с которыми клиенты обращаются в информационную справочную, могут стать началом долгосрочного сотрудничества с вашей компанией. Поэтому профессионализм команды операторов справочной имеет большое практическое значение.

Поддержка клиентов в любое время

Команда операторов, что будет отвечать на звонки ваших клиентов, работает на постоянной основе. Мы следим за тем, чтобы в каждый момент времени на линии было достаточно операторов для ответа на все входящие звонки, сообщения в мессенджерах и социальных сетях. И своевременно расширяем команду, если нынешнего количества операторов недостаточно для обработки запросов.

Оператор информационной справочной, организованной для вашего бизнеса компанией City-Call, ответит на вопросы даже в ночное время. Мы работаем в выходные, в официальные праздничные дни, в любое время года и независимо от того, сколько времени прямо сейчас. Такой подход к бизнесу помогает усиливать лояльность клиента, который получил ответ оператора, даже не ожидая, что в такое время кто-то возьмет трубку. Ответ будет полным, оперативным и точным.

Операторы колл-центра проходят обучение

Это не просто маркетинговый оборот — мы действительно внимательно изучаем ассортимент вашего сайта, прайсы, особенности работы с клиентами, прислушиваемся к вашим пожеланиям и составляем план работы, который вам понравится. Мы обучаем персонал специфике работы в вашей сфере бизнеса, задаем уточняющие вопросы и адаптируем собственную работу так, чтобы ваши клиенты были очень довольны результатами звонка в информационную справочную.

Клиент не знает, что он позвонил в аутсорсинговый колл центр

Клиент, который позвонил в вашу информационную справочную, никогда не узнает, что звонит не сотрудникам компании. Мы готовим скрипты разговора так, чтобы покупатель товара или услуги получил исчерпывающий ответ, оставался доволен сотрудничеством и был уверен, что только что разговаривал с сотрудником магазина.

Контроль качества общения с клиентов в любое время

Мы предоставляем все необходимые отчеты (в том числе и записи звонков) — для того, чтобы вы могли убедиться, что операторы вашей информационной справочной правильно отвечают на вопросы клиентов и вовремя берут трубку. Отсутствие пропущенных звонков и высокое качество работы — наш постоянный подход к работе и одна из причин того, почему City-Call  долгое время находится в пятерке лучших колл-центров России.

Колл-центр на аутсорс от City-Call — это выгодно и удобно

Любой развивающийся бизнес однажды начинает получать больше звонков, чем способны обработать собственные сотрудники. И в этой ситуации важно не упустить момент, когда количество пропущенных звонков будет превышать количество принятых.
Оперативно решить эту проблему можно в считанные дни, заключив договор на создание контактного центра, информационной справочной с компанией City-Call. Тем самым вы экономите не только время, деньги и силы, но и получаете возможность более полного контроля над самым важным этапом общения с клиентом — входящими заявками.

Любой звонок можно прослушать, а пропущенные звонки — отследить. Стоимость работы колл центра доступна, а качество услуг — неизменно высоким. Убедиться в этом так же легко, как сделать звонок по телефону. Сделайте это уже сегодня и получайте преимущества быстрой обработки обращений клиентов раньше конкурентов!