Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам
Аутсорсинговый колл-центр
Более 15 лет решаем задачи в сфере услуг контактных центров
- СМС-рассылки, IVR, автообзвон и автоинформатор
- Телемаркетинг, допродажи на входящих звонках, лидогенерация
- Голосовые и текстовые обращения, 8800, чаты и месенджеры

С нами работают лидеры российского рынка





















Выберите решение, которое подойдет вам
Работая с нами, вы получите

Опытного и надёжного партнера
Гибкость и эффективность решений
Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику


Отчетность онлайн в любом формате
Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.
А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект
Мы начинали в 2009 г.
Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
- 1 200 рабочих мест
- 1 800 сотрудников
- 14 городов
- 300 заказчиков
У нас есть все необходимые лицензии на оказание услуг

Обработка входящих сообщений
Исходящий телемаркетинг
- Исходящие звонки и вызовы
- Услуги телемаркетинга
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Информационный обзвон
- Актуализация баз данных
- Обзвон клиентов
- Обзвон должников
- Привлечение клиентов
- Лидогенерация
- Оплата за заявку
- Подтверждение заказов и заявок
- Допродажи и постпродажная работа
- Презентация услуг и товаров по телефону
- Повышение лояльности клиентов
- Опрос для расчета NPS — индекса потребительской лояльности
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Cross-sell или перекрёстные продажи
Технологичные услуги
Структурные отраслевые решения
- Колл-центр по отраслям
- Интернет-магазины
- Служба доставки и логистики грузов
- Такси
- Доставка еды
- Банковские структуры и продукты
- Финансовые и страховые компании
- Рекламные и PR-агентства
- Медицинские учреждения
- Автосалоны
- Автосервисы
- Строительные компании
- Ритейл и торговые сети
- Государственные и бюджетные организаций
- Промышленные предприятия
- Образовательные учреждения
ООО «Вайлдберриз» подтверждает, что в течении двух с половиной лет колл-центр City-Call осуществлял исходящий информационный обзвон клиентов ООО «Вайлдберриз» по договору об оказании услуг. Уровень подготовки и профессионализм операторов компании City-Call полностью соответствовал предъявленным требованиям. Компания City-Call оперативно реагировала на наши изменения в бизнес-процессах и, в соответствии с ними, вносила корректировки в свою работу. Условия договора ей выполнялись без нарушений.
За время сотрудничества компания City-Call зарекомендовала себя как добросовестный и надежный партнер.
Колл-центр City-Call является партнером ООО «ГетТакси Рус» на протяжении пяти лет. За столь продолжительное время компания City-Call зарекомендовала себя стабильным и надежным партнером, обеспечивая высокую оперативность, надежность и гибкий подход к нашим проектам. Команда компании City-Call всегда соблюдает сроки при запуске новых направлений в нашем департаменте Клиентского сервиса. При этом мы с уверенностью можем сказать, что компания City-Call во главе отношений всегда ставит качество услуг.
Сотрудники и руководство компании всегда открыты к нашей обратной связи, к обсуждению важных для нас показателей сервиса услуг и постоянно Участвуют в совместных совещаниях по вопросам удовлетворенности услугами наших клиентов. Вместе с нашими партнерами мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, совершенствуясь и достигая все новых высот в клиентском сервисе. Без преувеличения команда компании City-Call является экспертом в своем деле. Именно поэтому мы готовы рекомендовать компания City-Call как надежного и профессионального партнера.
Настоящим письмом организация ПАО МГТС сообщает, что за время сотрудничества в течении двух лет с колл-центром City-Call данная фирма является партнером нашей организации. За это время, компания зарекомендовала себя надежным и ответственным исполнителем, обеспечивая высокую оперативность, надежность и гибкий подход к нашим потребностям.
Операторы компании City-Call умеют найти подход к клиентам разных возрастных групп, внимательно выслушать, проявить сочувствие и предложить вариант решения проблемы. С нашей точки зрения, главными отличительными чертами компании являются: готовность быстро реагировать на изменение любых обстоятельств, внимательное отношение к заказчику и вовлечённость сотрудников.
АНО ДО «Курсы иностранных языков при Профсоюзном комитете Дипломатической академии МИД РФ» выражает признательность и благодарность руководству и всему коллективу колл-центра City-Call за долгие годы сотрудничества, за помощь и содействие, оказываемое организации по всем вопросам наших взаимоотношений.
Хочется отметить профессионализм сотрудников, высокое качество и широкий объем оказываемых услуг, готовность учитывать потребности организации-партнера, предоставление максимально выгодных условий сотрудничества.
Колл-центр City-Call является партнером ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» в сфере телекоммуникационных услуг по направлению телемаркетинг. За время сотрудничества компания City-Call подтвердила свой высокий профессионализм, оперативность в решение задач, гибкость в отношениях с клиентами и заказчиками. Особо следует отметить достойный уровень подготовки операторов в части информационного обслуживания клиентов банка. Обозначенные достоинства в совокупности с разумными тарифными планами обслуживания дают нам — основание рекомендовать компанию City-Call как качественного и надёжного партнёра. Мы считаем опыт сотрудничества с компанией City-Call успешным и планируем продолжать работу в дальнейшем.
Совместно с колл-центром City-Call мы реализовали проект, в рамках которого требовалось выявить интерес использования дешевой междугородней связи, предоставленной компанией «Ростелеком». Обзванивать предполагалось физлица, что в свою очередь требовало не только профессиональной выучки и всестороннего знания предмета, но и недюжего умения находить индивидуальный подход к каждому собеседнику.
С поставленной задачей сотрудники компании City-Call справились превосходно, проявив себя не просто как ответственный исполнитель, но и как заинтересованный партнер, итогом чему явилось значительное расширение круга пользователей предлагаемых услуг. Мы продолжаем сотрудничество с компанией City-Call и по настоящий момент с уверенностью в реализации будущих успешных проектов.