Аутсорсинговый колл-центр для службы такси

Все больше высокотехнологичных решений используют в своей работе службы такси. Коммуникация в чатах, смс-рассылки, автоматический обзвон клиентов и интерактивное голосовое меню горячей линии. Все эти и и многие другие возможности предлагает колл-центр для службы такси от City-Call.

Чем полезен колл-центр на аутсорсе для компаний, предоставляющих услуги такси?

Прием входящих звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Как правило, диспетчеры служб такси работают посменно, сменяя друг друга в дневные и ночные смены. Однако далеко не каждая служба такси располагает оборудованием, способным выдерживать высокие нагрузки. Вдобавок, многоканальные линии принесут пользу только тогда, если в обработке звонков принимают участие много операторов. А их количество варьируется в зависимости от количества входящих звонков каждый конкретный момент.

Компания City-Call предлагает вам услуги аутсорсингового колл-центра для службы такси, где
- прием звонков ведется круглосуточно, а все обработанные заказы попадают в вашу CRM полностью готовыми к передаче ближайшему водителю.

- многоканальная система приема входящих и гибкое распределение нагрузки помогают направить звонок свободному оператору за считанные секунды. Как результат, количество пропущенных вызовов сводится к нулю, а количество принятых заказов — увеличивается.

- автоматическая идентификация клиента по номеру телефона и вашей базе позволяет определить, в какое время и на какой адрес этот клиент вызывал машину. Называя клиента по имени, уже имеющемся в базе, оператор колл-центра на аутсорсе повышает лояльность — ведь каждому клиенту приятно, что его уже узнают и ему рады.

- все данные о заказе не просто фиксируются в вашей CRM или иной системе учета. Мы можем добавить к этой системе отметки о принятии заказа водителем и о завершении поездки — тем самым вы экономите время на учет и обработку заказов, а водители получают возможность заработать еще больше. Как минимум, потому, что время приема и передачи заявки в работу сокращается еще больше.

- если клиент перезвонит повторно или оставит сообщение с просьбой перезвонить ему еще раз, оператор аутсорсингового колл-центра оперативно обработает заказ и внесет изменения в CRM так, чтобы ваши водители быстро узнали о изменении условий заказа, конечного адреса или количества пассажиров.

Консультация об акциях, тарификации поездки и дополнительных предложениях. Принимая звонок, оператор аутсорсингового колл-центра от City-Call озвучивает клиенту стоимость поездки, рассказывает об акциях и предлагает варианты дополнительных услуг — например, детское кресл, более комфортный автомобиль для длительных поездок, автомобиль для большой компании. При этом консультации по тарифам или акциям, запись данных  клиента не занимает много времени. Каждый оператор знает свои скрипты разговора и умеет коротко и четко озвучить предложения компании так, чтобы заинтересовать ими клиента.

Кроме того, существуют определенные стандарты работы, где оценивается качество каждого звонка, поэтому все наши специалисты проходят предварительное обучение умению общаться с клиентом и доносить предложения максимально эффективно.

Если в процессе поездки что-то пошло не так, оператор вашего нового колл-центра справится с негативным эффектом и предложит клиенту варианты решения проблемы. Такой подход формирует высокий уровень лояльности покупателей, помогая оказывать высокий уровень сервиса. Когда клиент доволен качеством услуг, он вряд ли обратится к конкурентам, даже с учетом колебания цен на рынке.

Колл-центр на условиях аутсорса, как диспетчерская для водителей

Благодаря многоканальным линиям и возможности ввода любого нужного количества операторов в работу, мы предлагаем дополнить сервис приема заказов в такси и диспетчерской для водителей. Это может быть как отдельные номера телефонов для частных и корпоративных клиентов и водителей, так и общая многоканальная линия 8-800. Быстрый дозвон и высокая скорость обработки заявок, повышают лояльность клиентов и водителей.

Мы знаем как много вопросов возникает у водителей в связи с новыми акциями, условиями работы, изменением тарифов. Наши операторы отработают возражения, зафиксируют запрос на корректировку, сообщение о происшествии, оставленных вещах, проверят подключение классов обслуживания.

Автоматический обзвон, умное голосовое меню и другие технические подробности

Если вам нужен не просто колл-центр, а универсальное средство общения с клиентом по всем каналам, используйте опыт специалистов City-Call для воплощения в жизнь сложных технических проектов. Мы предлагаем сервис информирования — с уведомлением о прибытии машины, сообщении об акции или стоимости заказа, с поздравлениями постоянному клиенту и т.д.

Среди услуг City-Call есть и функция автоматического обзвона. С ее помощью можно легко обработать большую базу постоянных клиентов — предложив им скидку на следующую поездку, рассказав о новой акции или возможности получить поездку без оплаты. Все зависит от цели обзвона и ваших пожеланий о том, что именно должно звучать в голосовом сообщении.

Такой обзвон может проводиться и в качестве исследования уровня удовлетворенности сервисом. К примеру, клиенту во время автоматического звонка предлагается ответить всего на один вопрос — доволен ли он услугами такси? Ответ можно ввести как на клавиатуре смартфона, так и просто рассказав свои впечатления по телефону. Система распознавания речи «услышит» клиента и продолжит опрос в соответствии с логикой разговора.

Интересно, что в случае получения негативного ответа автообзвон может передавать и необходимое сообщение от компании: извинения, предложение скидки на поездку, предложение тут же позвонить на горячую линию и рассказать, чем было вызвано негативное впечатление, чтобы оператор проявил живое участие, внимание эмоциям клиента и решил проблему клиента.  

Аутсорсинговый колл-центр нового поколения для службы такси

Заказав услуги колл-центра в компании City-Call, вы получаете множество полезных дополнений к обработке входящих звонков.

Дополним этот список полезной статистикой, которая будет доступна вам из личного кабинета: записи каждого разговора с клиентом, автоматизация общения в соцсетях, мессенджерах и почте, адаптированные скрипты разговоров, помогающие операторам убедить клиента сделать заказ — все это будет доступно вам за считанные дни после заказа услуги.

Отметим, что все операторы пройдут специальное обучение особенностям работы в вашей CRM, обучатся вашим стандартам общения с клиентом, выучат тарифы и акции — все для того, чтобы клиент, позвонив в аутсорсинговый колл-центр, получил ту услугу, что ему необходима. И оставался в полной уверенностью, что он позвонил именно в службу поддержки такси вашей компании.