Колл-центр на аутсорсе для банков и финансовых организаций

Обращаясь в колл-центр банка или другой финансовой организации, клиенты ожидают быстрого ответа на свой вопрос или своевременной помощи в возникшей проблеме. И если дозвониться до оператора слишком тяжело, у клиента поневоле возникает мысль о том, что нужно обратиться к конкурентам, которые реагируют быстрее.

Если вам нужен колл-центр, способный обрабатывать тысячи звонков за сутки, горячая линия для важных клиентов, служба технической поддержки или виртуальный офис для ответов на типовые вопросы, все это вы найдете в City-Call.

Мы подготовим для вас многоканальные линии связи, обучаем операторов колл-центра на аутсорсе тонкостям банковских услуг, тарифов и продуктов, организуем круглосуточную работу сервиса

Ни один звонок не останется без внимания, а время ожидания ответа резко сократится

Благодаря многоканальным линиям связи пауза между началом звонка и консультацией оператора составляет считанные секунды. Это хорошая возможность усилить лояльность клиентов.

В работе колл-центра на аутсорсе, ориентированного на презентацию банковских и финансовых продуктов, мы используем множество актуальных технических решений. И первое из них — автоматическая система распределения нагрузки, которая без участия человека распределяет звонок на свободного оператора.

Команда операторов аутсорсингового колл-центра от City-Call регулярно проходит тренинги по продажам и работе с возражениями клиента. Это необходимо для более качественной обработки звонков и сообщений потенциальных покупателей продуктов и услуг финансовой сферы, где крайне важны точные формулировки и хорошее знание материала.

Разговор с клиентом может идти по разным сценариям и согласно подготовленным вместе с вами скриптам общения. Кому-то из потенциальных покупателей необходимо ознакомиться с особенностями кредитных линий вашего банка, кто-то хочет записаться на прием к специалисту вашей финансовой организации или желает уточнить сроки и суммы выплат по выбранному кредиту.  Вся эта и любая другая информация может стать частью работы колл-центра на условиях аутсорса.

Эффективная автоматизация обзвона клиентов

В работе финансовой организации регулярно возникает необходимость организовать автоматический обзвон большого количества клиентов.

 Иногда это маркетинговое исследование или опрос с целью выяснить уровень лояльности или удовлетворенности клиентов. В иных случаях — стандартный обзвон должников, с напоминанием о просроченном платеже и просьбой погасить задолженность к определенной дате.

Автоматизация таких обращений к клиенту помогает сократить время, необходимое на обработку большого количества звонков. Эффективность такого воздействия остается высокой, поскольку система автоматического обзвона многократно звонит абоненту, если с ним не удалось связаться с первого раза — до тех пор, пока клиент не возьмет трубку и не прослушает сообщение, предназначенное именно для него.

Разумеется, поведение системы (как и уровень ее настойчивости) гибко настраивается и будет работать так, как вам нужно.

Контактный центр на аутсорсе от Сity-Call поможет увеличить количество клиентов не только благодаря быстрой и качественной обработке звонков. Мы предлагаем услугу обработки сообщений электронной почты, общение с потенциальными клиентами вашей компании в соцсетях и чатах, а также в популярных мессенджерах.

В процессе работы неизбежно возникает необходимость записать данные клиента в CRM или другую систему учета обращений. Ваши операторы аутсорсингового колл-центра от  City-Call пройдут обучение специфике работы в вашей CRM — для того, чтобы все данные клиента были своевременно актуализированы, а ваши менеджеры получили всю необходимую информацию перед встречей с потенциальным клиентом.

Мы предоставляем всю необходимую статистику: доступ в личный кабинет с записями звонков операторов, информацию о типовых вопросах и наиболее частых темах обращений клиентов, помогаем актуализировать клиентскую базу и существенно расширить ее.

Получайте больше теплых клиентов, лидов благодаря круглосуточному колл-центру на аутсорсе, адаптированному для банков и других финансовых организаций!