Колл-центр для сервисов доставки еды

Доставка еды — распространенная услуга, которая пользуется все большим спросом. Собственные службы доставки еды сегодня имеют крупные торговые сети с кулинарным отделом, сети пиццерий, изготовители суши и роллов. Кроме того, даже те компании, что не имеют собственной службы доставки нередко подключаются к приложениям-агрегаторам, которые предлагают такую услугу.

Возможность заказать еду на дом не только увеличивает оборот, но и высвобождает посадочные места непосредственно в заведении, что позитивно сказывается на общем балансе.

Однако для того, чтобы сервис доставки еды работал максимально эффективно, вам наверняка понадобится колл-центр. Если создавать его собственными силами, стоимость разработки и внедрения такого проекта может оказаться очень внушительной. Как минимум, потому, что цена оборудования для колл-центра, как и стоимость найма и обучения отдельных операторов сегодня достаточно высока.

Если же воспользоваться услугами колл-центра для сервиса доставки еды на аутсорсе от City-Call, вы получите отличную возможность сократить расходы, взамен получив многоканальный колл-центр, легко справляющийся с большим количеством звонков и заказов.

Прием заказов по телефону, в социальных сетях, чатах и почте

Оператор аутсорсингового контактного центра от City-Call быстро принимает заказ на блюда из меню, комплексные обеды или напитки, обсуждает условия и время доставки, рекомендует сопутствующие товары.

При этом общение с клиентом ведется там, где ему удобно: в чатах, в мессенджерах, по почте или по телефону. А после того, как заказ принят, оператор колл-центра вносит данные о нем в вашу CRM, систему учета, оформляет заказ в модуле управления сайта и можно готовиться к его доставке — вся необходимая информация уже записана. Тем самым вы экономите время своих сотрудников, предоставляя им возможность сосредоточиться на более важном и не допустить ошибок, связанных со спешкой и человеческим фактором.

Дополнительные и перекрестные продажи

Если ваш бизнес — многокомпонентный и помимо доставки еды вы предоставляете сходные услуги (например, обеды для представителей компаний, наборы для пикника, угощение для семейных праздников или корпоративов), оператор колл-центра на аутсорсе правильно проконсультирует клиента, помогая ему подобрать к заказу что-нибудь еще из ассортимента компании. Результат очевиден: увеличивается средний чек, а значит и прибыль.

Общение с клиентом о статусе заказа и его изменениях

Оператор колл-центра на аутсорсе представляется клиенту от имени вашей компании. После чего вежливо и оперативно отвечает на вопросы покупателя или помогает ему решить возникшую проблему. В такую консультацию могут быть включены ответы по составу блюд, свежести продуктов, о различных дополнениях и ингредиентах, о скорости и сроках доставки заказов и т.д. Если клиент хочет изменить время доставки, связаться с курьером напрямую, добавить в свою доставку еды еще пару-тройку блюд, оператор колл-центра от City-Call оформит все соответственно пожеланиям клиента и запишет в вашу CRM или на сайте. А также при необходимости свяжется непосредственно с курьером, чтобы уточнить его местонахождение или попросить захватить с собой дополнительные позиции. Вы экономите время и силы, а покупатель остается доволен уровнем сервиса и скоростью реакции на его пожелания.

Колл-центр как диспетчерская для курьеров

Вы легко сможете использовать ваш новый колл-центр от City-Call, как диспетчерскую для ваших курьеров. Они смогут позвонить на горячую линию (или отдельную линию поддержки), чтобы уточнить адрес доставки, попросить оператора перезвонить клиенту и сообщить, что  курьер будет через несколько минут. Курьеры могут сообщать о том, на каком этапе находится доставка заказа клиента — и оператор внесет эти данные в вашу CRM или модуль управления сайта. Таким образом работу курьеров проще контролировать, помогая им качественно и быстро выполнять возложенные на них обязанности.

Расчет, финансы и кое-что еще

Оператор колл-центра на условиях аутсорса может работать и с вопросами оплаты заказа. Если клиент сомневается, стоит ли ему оплачивать картой или лучше наличными, оператор ответит на вопрос так, как это нужно вам. Кроме этого, оператор колл-центра может позвонить курьеру и уточнить, оплачен ли заказ и в каком объеме. После чего вносит эти данные в вашу систему учета. Это очень удобно, так как информация о оплате обновляется почти в реальном времени.

Обработка жалоб и возражений

Если в какой-то момент времени клиент оказался недоволен доставкой, он непременно позвонит в колл-центр. Оператор профессионально ответит на все вопросы и постарается минимизировать негатив: где-то предложив небольшую скидку на следующий заказ, где-то — бесплатную доставку или замену неудачного блюда. Разумеется, формат обработки жалоб и возражений обсуждается с вами — и только после этого информация о возможных вариантах решения проблемы передается операторам.

Преимущества выбора колл-центра на аутсорсе от City-Call

Мы предлагаем услуги колл-центра, адаптированного для работы в сервисе доставки еды. В вашем распоряжении окажется не только опытная команда операторов, разбирающаяся в особенностях  ваших товаров и услуг, но и мощная техническая основа их работы.

Специалисты компании City-Call помогут во многом автоматизировать обработку заказов и входящих сообщений клиентов, подготовят работающие скрипты разговоров (для того, чтобы от звонка до заказа проходило заметно меньше времени).

Ваш новый колл-центр будет работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — и в этом графике работы просто не может быть не отвеченных вызовов или непрочитанных сообщений.

Мы используем многократно дублированные сети связи и надежное оборудование. В дополнение к голосовой обработке входящих звонков мы предлагаем мощную систему автоматического обзвона, систему интерактивного меню с возможностью управления голосом.