Системы диспетчеризации через аутсорсинг колл-центр

Система диспетчеризации в том или ином виде используется многими компаниями. В особенности тех, чья работа связана с доставкой товаров, перевозками грузов или пассажиров. Кроме того, диспетчерские услуги через колл-центр на аутсорсе заказывают и крупные управляющие компании, коммунальные службы, рестораны и кафе с доставкой и едой на вынос.

Во многих случаях диспетчерская служба работает круглосуточно, ведь некоторые ситуации достаточно сложно отложить на утро следующего дня. К примеру, клиент может позвонить в диспетчерскую для того, чтобы сообщить о поломке лифта, неожиданном отключении электричества, исчезновении всех файлов с рабочего ноутбука, заказать доставку пиццы на дом или же вызвать такси.

Во всех вышеперечисленных моментах задача диспетчера — оперативно принять заказ клиента и так же быстро передать его в работу сотрудникам вашей компании. Важно отметить, что отметки о принятом заказе или заявке на выезд вполне получится формировать прямо в CRM-системе вашей компании. Это существенно сокращает время реакции на заявку и помогает клиенту получить больше позитивного опыта от звонка в вашу компанию и сотрудничества в целом.

Разумеется, можно организовать оперативную систему диспетчеризации собственными силами. И это действительно работает. Однако цена работы такого отдела может оказаться неоправданно высокой, ведь помимо найма дополнительного персонала вам потребуется еще и закупить мощное коммуникационное оборудование, обеспечить новым сотрудникам период обучения и предоставить рабочее место. Нужно добавить к этим расходам еще и возможные больничные, отпускные и прочие затраты с учетом требований законодательства, которые ложатся на ежемесячный бюджет любой из компаний.

Заказывая систему диспетчеризации на аутсорс у компании City-Call, вы получаете намного больше возможностей, заметно сокращая расходы на собственный колл-центр.

Обработка звонков и заявок в любое время

Операторы удаленного колл-центра от City Call принимают заявки и звонки без пауз и обеденных перерывов. Ваш новый колл-центр на аутсорсе будет работать столько времени, сколько вам нужно: даже 24 часа в сутки.

Передача заявок и звонков в нужный отдел или узкому специалисту

Система оперативной диспетчеризации работает так, чтобы сократить ожидание клиента на линии до минимума. Для этого операторы проходят дополнительный курс обучения специфике работы вашей компании, уточняют функции различных подразделений и отдельных специалистов, учат характеристики товаров и услуг. Это помогает быстро переадресовать звонок в тот отдел, который ему нужен, предварительно уточнив потребности клиента. Благодаря многоканальной телефонии и тонкой настройке ПО каждый звонок и его переадресация для клиента выглядят бесшовными, так как пауза между запросом диспетчеру и разговором клиента с нужным специалистом становится минимальной.

Прием заявок на встречи и вызовы, простые консультации и работа с контактами компании

Оператор диспетчерской службы на аутсорсе использует отлаженную систему диспетчеризации и для сравнительно простых консультаций. Если вопрос клиента оказался типовым, диспетчер сам проконсультирует его и ответит на все вопросы. Для воплощения этой идеи мы используем не только предварительное обучение операторов, но и готовим разветвленные скрипты разговоров, шаблоны ответов на стандартные вопросы. На практике это значит только одно: клиент быстро получит нужный ответ, без дополнительных консультаций с другими отделами.

Такая система диспетчеризации помогает уменьшить нагрузку на ваших сотрудников, освободив рабочее время для непосредственного выполнения заявок.  Кроме того, оператор записывает в вашу CRM или иную форму отчетности данные о клиенте, что помогает отделам вашей компании быстрее разобраться в ситуации и выполнить заявку даже раньше срока.

Больше, чем просто колл-центр или диспетчерские системы

Колл-центр на аутсорсе — больше чем просто служба ответов на вопросы или возможность принять заказ в любое время суток. Мы предлагаем комплексную систему обслуживания клиентов, где учтено очень многое.

- организация горячей линии для информирования клиентов,

- консультирование клиентов самых разных сферах (банковские, финансовые услуги, интернет-магазины, службы доставки, логистики и такси и т.д),

- экспертная поддержка (так называемая «вторая линия», где работают опытные специалисты, способные ответить даже на очень сложные вопросы и удаленно решить проблему клиента),

- организация маркетинговых исследований (повышение лояльности клиентов, уровень удовлетворенности покупателей, контроль качества работы отделов, опросы клиентов, актуализация базы данных и контактов),

- автоматический обзвон и автоинформирование покупателей (возможность быстро организовать масштабную рекламную кампанию с предложением акционных товаров или услуг). Этот сегмент работы колл-центра на аутсорсе может быть выполнен не только в формате звонка автоматического звонка, но и в социальных сетях, чатах и мессенджерах.

Система диспетчеризации — одна из множества возможностей работы вашего колл-центра от City-Call.

Если вам необходимо обрабатывать большое количество звонков, заявок и обращений по всем каналам связи, обратите внимание на предложения City-Call. Будьте впереди конкурентов!