Аутсорсинговый колл-центр для рекламных и PR-агентств

Аутсорсинговый колл-центр для рекламных и PR-агентств

Колл-центр для рекламного или PR-агентства — это универсальный инструмент общения с клиентом. Колл-центр на аутсорсе от City-Call поможет решить множество задач, стоящих перед агентством, как то: информирование потенциальных и постоянных клиентов о существующих акциях и маркетинговых решениях, систематический обзвон по клиентской базе (в том числе и в рекламных целях, в полностью автоматическом режиме). Кроме того, операторы колл-центра на условиях аутсорса хорошо знают, как проводятся маркетинговые исследования в телефонном режиме и имеют применять навыки продаж для работы с возражениями клиента.

Мы предлагаем организовать и запустить в работу колл-центр, способный максимально быстро обрабатывать входящие звонки, выполнять работу ресепшена или виртуального секретаря. Если вам нужно выполнить сотни, а то тысячи звонков, доверьте это автоматической системе, которая обеспечит быструю обработку клиентской базы за очень сжатые сроки.

Отправляйте смс-рассылки и электронные письма, общайтесь с клиентом в его любимом мессенджере или социальной сети — услуги колл-центра для рекламных и PR-агентств могут включать в себя и это направление работы. Отметим, что колл-центр на условиях аутсорса от City-Call работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, тем самым обеспечивая бесперебойное консультирование клиентов в любое удобное им время.

Аутсорсинговый колл-центр для рекламных и PR-агентств

Автоматизация звонков, которая приносит пользу

Мы создали автоматизированную систему обзвона, помогающую проводить масштабные маркетинговые исследования: к примеру, такой обзвон можно задействовать для теста уровня удовлетворенности клиентов услугами определенной компании или качеством товаров. Кроме того, с помощью обзвона можно информировать клиентов о новых акциях, тарифах и предложениях, что сокращает время обработки большого количества звонков. При этом очень важно учесть, что система гибко адаптируется под конкретные маркетинговые исследования и задачи. И в автоматическом режиме переводит звонок оператору колл-центра или вашему сотруднику, если клиент выразил свое согласие на общение или дал предварительный позитивный ответ о товаре или услуге.

Вы получите мощный инструмент работы с клиентом и сможете создавать различные голосовые сообщения для клиентов — как записанные профессиональными дикторами, так и в формате автоматических голосовых сообщений, созданных на основе вашего текста.

Горячая линия и бесплатный номер 8-800

Для работы колл-центра рекламного или PR-агентства может понадобится создание горячей линии и номера 8-800, единого для всех абонентов связи. Такой формат работы помогает ответить на большое количество звонков от заинтересованных покупателей, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы колл-центра будут информировать клиентов о особенностях услуг, акциях или тарифах — все это зависит от целей и сути рекламных предложений. Использование номера 8-800 увеличивает количество входящих звонков и уровень доверия покупателей — им не нужно задумываться, в какую сумму обойдется этот звонок.

Услуги телемаркетинга

Телефонные разговоры можно и нужно автоматизировать, создавая точные алгоритмы общения с клиентом. Сотрудничая с вами, мы подготовим ряд скриптов разговора для операторов —  так, чтобы общение было максимально эффективным и предложения вашей компании доносились до клиента точно, уверенно и информативно. Телемаркетинг — это не только продажи товаров и услуг по телефону, но и способ повысить уровень лояльности клиентов.

Соцопросы и быстрое анкетирование

В работе агентств рекламной и PR-сферы иногда возникает необходимость провести соцопрос большого количества потенциальных или постоянных клиентов.

Используя услуги колл-центра на аутсорсе от City-Call, вы получите возможность провести такой опрос в полуавтоматическом режиме — робот звонит клиенту в удобное время и задает один или несколько вопросов. При этом не так уж важно, нажмет ли клиент кнопку на клавиатуре, чтобы указать нужный ему вариант ответа или озвучит его голосом  — наша система автоматизации звонков понимает и нажатия клавиш, и голосовые команды.

Мы используем не просто мощное интерактивное меню, с вариантами ответов и переадресацией на нужного специалиста, но и анализ живой речи. Он повышает удобство проведения опросов и анкетирования, ведь далеко не каждый клиент готов отвлекаться от своих дел, чтобы нажать несколько кнопок на виртуальной клавиатуре.

Холодные звонки и информационная поддержка

Если вам нужен колл-центр, в котором операторы умеют совершать холодные звонки потенциальным покупателям, используйте опыт компании City-Call для увеличения аудитории и количества клиентов. Наши операторы прошли специальные тренинги и знают, как делать холодный обзвон и проводить клиента по воронке продаж от первого звонка до заключения сделки.

При необходимости мы организуем для вас и линию информационной поддержки  — как отдельных рекламных и PR-кампаний, так и линию общения с клиентом непосредственно для агентства. Во втором случае это своего рода колл-центр в формате ресепшена или секретаря — клиент, позвонивший в вашу компанию, услышит информативный ответ о том, к какому специалисту ему нужно обратиться для решения той или иной задачи, о режиме работы ваших отделов или отдельных сотрудников, о новых акциях и предложениях. Если возникнет необходимость (или это будет ваше требование к работе ресепшена), звонок будет переведен непосредственно сотруднику вашей компании.

Отчетность и записи звонков в удобном формате

Заказывая услуги колл-центра на условиях аутсорса от City-Call, вы получаете доступ в личный кабинет, где будет много полезной информации. В первую очередь это записи звонков операторов, статистика о количестве вызовов и их продолжительности.
Кроме того, мы обучаем операторов колл-центра работе в вашей CRM или любой удобной для вас системе учета. Поэтому все данные о заказах, клиентах и общении с ними будут оформлены так, как вам это нужно.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Выберите решение, которое подойдет вам
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.

Заказывая услуги контактного центра, работающего на условиях аутсорса, вы получаете больше, чем просто эффективные ответы на звонки и сообщения ваших клиентов. Команда City-Call использует современное оборудование и актуальные технологические решения.

Мы делаем все для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от сотрудничества. Высокая технологичность решений — хорошая возможность автоматизировать рутинные процессы, создать действительно адаптивный колл-центр, способный быстро справляться с любым уровнем нагрузки.

Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва