Аутсорсинговый колл-центр для рекламных и PR-агентств

Колл-центр для рекламного или PR-агентства — это универсальный инструмент общения с клиентом. Колл-центр на аутсорсе от City-Call поможет решить множество задач, стоящих перед агентством, как то: информирование потенциальных и постоянных клиентов о существующих акциях и маркетинговых решениях, систематический обзвон по клиентской базе (в том числе и в рекламных целях, в полностью автоматическом режиме). Кроме того, операторы колл-центра на условиях аутсорса хорошо знают, как проводятся маркетинговые исследования в телефонном режиме и имеют применять навыки продаж для работы с возражениями клиента.

Мы предлагаем организовать и запустить в работу колл-центр, способный максимально быстро обрабатывать входящие звонки, выполнять работу ресепшена или виртуального секретаря. Если вам нужно выполнить сотни, а то тысячи звонков, доверьте это автоматической системе, которая обеспечит быструю обработку клиентской базы за очень сжатые сроки.

Отправляйте смс-рассылки и электронные письма, общайтесь с клиентом в его любимом мессенджере или социальной сети — услуги колл-центра для рекламных и PR-агентств могут включать в себя и это направление работы. Отметим, что колл-центр на условиях аутсорса от City-Call работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, тем самым обеспечивая бесперебойное консультирование клиентов в любое удобное им время.

Автоматизация звонков, которая приносит пользу

Мы создали автоматизированную систему обзвона, помогающую проводить масштабные маркетинговые исследования: к примеру, такой обзвон можно задействовать для теста уровня удовлетворенности клиентов услугами определенной компании или качеством товаров. Кроме того, с помощью обзвона можно информировать клиентов о новых акциях, тарифах и предложениях, что сокращает время обработки большого количества звонков. При этом очень важно учесть, что система гибко адаптируется под конкретные маркетинговые исследования и задачи. И в автоматическом режиме переводит звонок оператору колл-центра или вашему сотруднику, если клиент выразил свое согласие на общение или дал предварительный позитивный ответ о товаре или услуге.

Вы получите мощный инструмент работы с клиентом и сможете создавать различные голосовые сообщения для клиентов — как записанные профессиональными дикторами, так и в формате автоматических голосовых сообщений, созданных на основе вашего текста.

Горячая линия и бесплатный номер 8-800

Для работы колл-центра рекламного или PR-агентства может понадобится создание горячей линии и номера 8-800, единого для всех абонентов связи. Такой формат работы помогает ответить на большое количество звонков от заинтересованных покупателей, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы колл-центра будут информировать клиентов о особенностях услуг, акциях или тарифах — все это зависит от целей и сути рекламных предложений. Использование номера 8-800 увеличивает количество входящих звонков и уровень доверия покупателей — им не нужно задумываться, в какую сумму обойдется этот звонок.

Услуги телемаркетинга

Телефонные разговоры можно и нужно автоматизировать, создавая точные алгоритмы общения с клиентом. Сотрудничая с вами, мы подготовим ряд скриптов разговора для операторов —  так, чтобы общение было максимально эффективным и предложения вашей компании доносились до клиента точно, уверенно и информативно. Телемаркетинг — это не только продажи товаров и услуг по телефону, но и способ повысить уровень лояльности клиентов.

Соцопросы и быстрое анкетирование

В работе агентств рекламной и PR-сферы иногда возникает необходимость провести соцопрос большого количества потенциальных или постоянных клиентов.

Используя услуги колл-центра на аутсорсе от City-Call, вы получите возможность провести такой опрос в полуавтоматическом режиме — робот звонит клиенту в удобное время и задает один или несколько вопросов. При этом не так уж важно, нажмет ли клиент кнопку на клавиатуре, чтобы указать нужный ему вариант ответа или озвучит его голосом  — наша система автоматизации звонков понимает и нажатия клавиш, и голосовые команды.

Мы используем не просто мощное интерактивное меню, с вариантами ответов и переадресацией на нужного специалиста, но и анализ живой речи. Он повышает удобство проведения опросов и анкетирования, ведь далеко не каждый клиент готов отвлекаться от своих дел, чтобы нажать несколько кнопок на виртуальной клавиатуре.

Холодные звонки и информационная поддержка

Если вам нужен колл-центр, в котором операторы умеют совершать холодные звонки потенциальным покупателям, используйте опыт компании City-Call для увеличения аудитории и количества клиентов. Наши операторы прошли специальные тренинги и знают, как делать холодный обзвон и проводить клиента по воронке продаж от первого звонка до заключения сделки.

При необходимости мы организуем для вас и линию информационной поддержки  — как отдельных рекламных и PR-кампаний, так и линию общения с клиентом непосредственно для агентства. Во втором случае это своего рода колл-центр в формате ресепшена или секретаря — клиент, позвонивший в вашу компанию, услышит информативный ответ о том, к какому специалисту ему нужно обратиться для решения той или иной задачи, о режиме работы ваших отделов или отдельных сотрудников, о новых акциях и предложениях. Если возникнет необходимость (или это будет ваше требование к работе ресепшена), звонок будет переведен непосредственно сотруднику вашей компании.

Отчетность и записи звонков в удобном формате

Заказывая услуги колл-центра на условиях аутсорса от City-Call, вы получаете доступ в личный кабинет, где будет много полезной информации. В первую очередь это записи звонков операторов, статистика о количестве вызовов и их продолжительности.
Кроме того, мы обучаем операторов колл-центра работе в вашей CRM или любой удобной для вас системе учета. Поэтому все данные о заказах, клиентах и общении с ними будут оформлены так, как вам это нужно.