Диспетчерская служба на аутсорсе через колл центр

Как правило, эту услуга требуется компаниям, специализирующимся на доставке продуктов или товаров непродовольственной группы, кафе и ресторанам, службам такси, логистическим сервисам, коммунальным предприятиям, аварийным и сервисным службы, а также различным управляющим компаниям. Этот лишь малая часть длинного списка компаний, для которых будет полезна диспетчерская служба на аутсорсе от City-Call.

Обработка заявок и заказов

Операторы колл-центра на аутсорсе от City-Call быстро и профессионально обработают заявки и заказы с вашего сайта или по телефону. Оформят заказ в вашей CRM или на официальном сайте и передадут их непосредственно вашему сотруднику. Одним из вариантов такой обработки может быть звонок клиенту с уточнением деталей заказа: к примеру, точного адреса доставки. Или же звонок понадобится для того, чтобы сообщить о наличии-отсутствии товара и сроках его доставки.

Дежурные на линии

Когда клиент обращается в компанию по телефону или же оставляет заявку в социальной сети, на официальном сайте, по электронной почте, дежурный оператор быстро отвечает на обращение клиента и помогает ему решить возникшую проблему. К примеру, принимая уведомление о случившейся аварии или же записывая данные клиента для вызова мастера по ремонту или сервисного специалиста.

Уточняя необходимые данные, оператор колл-центра передает заявку в нужный отдел вашей компании. Располагая информацией о событии, записанной со слов клиента оператором, ваш специалист сразу приступает к работе, не теряя времени на уточнение необходимых деталей. Это хорошая возможность улучшить обслуживание клиентов, что будет оценено по достоинству.

Операторы, работающие в круглосуточном формате, будут полезны и в справочной — когда клиенты обращаются с вопросом о особенностях работы отделов вашей компании.

Диспетчеры онлайн

Иногда клиент обращается в компанию с жалобой на приобретенный товар или с вопросом о том, почему не была выполнена та или иная услуга. В этом случае оператор переведет звонок на нужный отдел или конкретного специалиста — например, в вашу службу контроля качества или в отдел сервиса. Учитывая тот факт, что даже проблемные обращения обрабатываются вежливо и быстро, у клиента остается приятное впечатление о том, как компания решает возникшую проблему.

Мониторинг, контроль и повышение уровня лояльности

Оператор может перезвонить клиенту после того, как заказ был выполнен вашими сотрудниками. И от имени клиента уточнить, насколько высоко покупатель оценивает уровень обслуживания и качество товара. Эта часть работы диспетчерской службы помогает оценивать эффективность бизнес-процессов внутри компании и перестраивать работу отделов, если уровень лояльности клиентов по какой-то причине ниже, чем ожидалось.

При этом NPS-анализ лояльности клиентов, проведенный операторами диспетчерского колл-центра, может стать причиной и обратной ситуации: премирования отделов или отдельных сотрудников за эталонное качество работы.

Всё под контролем

Мы предлагаем комплексный подход к работе удаленного колл-центра, где каждая деталь его работы — под вашим контролем. Заказывая услуги диспетчерской службы на аутсорсе, вы видите все действия операторов в личном кабинете (количество совершенных звонков, записи разговоров, результаты общения с покупателями). Отчеты предоставляются в удобной для чтения форме, где все данные структурированы и полезны.

Гибкость настроек, которая вам пригодится

Если вам нужна диспетчерская служба, которая не только реагирует на внештатные ситуации или связывает клиента с нужным отделом, просто скажите об этом. У нас есть специалисты во многих направлениях — горячая линия, техническая поддержка, служба проверки качества, операторы службы доставки и т.д. В любой момент времени выбранный ранее формат работы вашего колл-центра на аутсорсе можно изменить, расширив функции, возложенные на операторов.

Многоканальность и работа 24 часа в сутки

Все входящие звонки и обращения в электронной форме будут обработаны максимально быстро. И так же быстро оформлены в вашей CRM в виде заказа, заявки или просьбы приехать к клиенту, чтобы решить коммунальную или техническую проблему. И все это — 24 часа в сутки, без перерыва на обед и выходные.

Выгодно для вас, полезно для клиентов

Заказывая услуги колл-центра от City-Call, вы улучшаете пользовательский опыт и экономите деньги компании. Как минимум, потому что стоимость организации собственного колл-центра (и покупки оборудования) очень часто бывает выше, чем платеж за услуги аутсорсингового колл-центра.

Заказывая услугу диспетчерской службы на условиях аутсорса, вы получаете стабильный канал связи с клиентами, который работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Хотите проверить эти факты на собственном опыте и убедиться, что все именно так? Позвоните нам или напишите сообщение в любой удобной форме!