Аренда колл-центра

Создание собственного контактного центра — чрезвычайно затратное мероприятие. Ведь сумма расходов включает в себя не только найм и обучение операторов колл-центра, но и закупку сложного оборудования, организацию рабочего места, разработку и внедрение систем контроля и распределения нагрузки, создание эффективных скриптов-сценариев разговора. Все это требует времени и значительных усилий, а на поддержку работы колл-центра приходится выделять существенные суммы.

Для того, чтобы сократить издержки и получить эффективный инструмент общения с клиентом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, используется аренда колл-центра.

Контактный центр начнет работу за считанные дни

После подписания договора и проведения предварительной настройки вы получаете полноценный колл-центр, работающий для вашего бизнеса. В вашем распоряжении — команда опытных операторов, менеджеров проекта, которые хорошо знают не только технику продаж и особенности работы с возражениями. Но и умеют быстро изучать новый материал, подстраивая работу колл-центра под ваши задачи и специфику бизнес-процессов. Вам не нужно нанимать персонал, организовывать рабочие места, оплачивать техническое обеспечение и поддержку — все это берет на себя City-Call.

Результативность общения с клиентом

Очень часто компании передают функцию общения с клиентом собственным сотрудникам, которые имеют и другие рабочие задачи. Это приводит к тому, что эффективность общения снижается, поскольку внимание сотрудника распределено сразу на несколько направлений. К тому же, для повышения результативности обработки звонков необходимо хорошо знать не только особенности продукта, но и уметь работать с сомнениями и возражениями клиента. Именно на этом этапе разговора происходит большинство отказов от покупки и сотрудничества. Заказывая услугу аренды колл-центра, вы получаете команду операторов, способных убеждать и превратить случайного клиента в постоянного заказчика

Высокое качество связи, многоканальность и отказоустойчивость системы

Аренда колл-центра помогает избежать и простоев в работе. Техническая часть работы колл-центра на аутсорсе от City-Call настроена так, чтобы мгновенно реагировать на повышение нагрузки и распределять ее на операторов в автоматическом режиме. Клиенты непременно отметят и высокое качество связи, возможность дозвониться в компанию в любое удобное время. Эта особенность колл-центра на аутсорсе помогает увеличить продажи, обрабатывая заявки клиентов даже в нерабочее время;

Вариативность и гибкость работы колл-центра

Масштабные рекламные кампании, телефонный обзвон тысяч клиентов, актуализация клиентской базы, соцопросы, индивидуальные предложения ключевым клиентам, холодные звонки и смс-рассылки — вариантов использования мощностей колл-центра на аутсорсе очень много. Вдобавок, если количество звонков постоянно растет, все будет в порядке — мы подключим к уже имеющейся команде операторов новых сотрудников, которые смогут включиться в процесс обработки звонков за минимальное время. Минимум пропущенных звонков — больше результативных заказов!

Эффективные скрипты разговора, интерактивное голосовое меню, виртуальный секретарь и другие возможности

Аренда колл-центра помогает сократить время, потраченное на обработку звонка или сообщения клиента. Многим из них удобнее общаться с компанией посредством мессенджера, чата, электронной почты. Эти сообщения тоже не останутся без внимания и будут обработаны оператором колл-центра на аутсорсе. Вы получаете и возможность подключить бесплатный номер 8-800 — с его помощью можно принимать входящие звонки, даже если ваша компания разделена на множество филиалов или входящий звонок поступает от разных операторов, в разное время суток.

Мы подготовим для вас надежные и эффективные сценарии общения с клиентом, которые включают в себя особенности вашего бизнеса, конкретного продукта, товара или услуги. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы быстро найти ответ на возражение клиента, предложить ему дополнительный товар или услугу — и тем самым увеличить средний чек.

Контактный центр может работать и в формате виртуального секретаря для вашего офиса — операторы будут принимать звонки и сообщения, отвечать на самые распространенные вопросы, рассказывать о режиме работы офиса или магазина, предлагать дополнительные услуги, переключать на нужного специалиста или подразделение вашей компании.

Полный контроль над работой колл-центра на аутсорсе

Аренда колл-центра на аутсорсе от City-Call включает в себя и функцию полного контроля. Вы получаете доступ в личный кабинет со всеми необходимыми данными и отчетами:

- записи разговоров по каждому оператору;
- количество звонков, их продолжительность, отметки операторов о результате звонка;
- аналитика и детальная отчетность, доступная как онлайн, так и к выгрузке в ваши системы аналитики.

Кроме того, City-Call предоставляет возможность интеграции с вашей CRM — таким образом вы получаете еще больше контроля за работой колл-центра, получая актуализацию данных о каждом обработанном звонке, данные о клиенте непосредственно в вашей системе учета.

Аренда колл-центра помогает устанавливать единые правила общения с клиентом и успешно контролировать качество обработки звонков. Есть возможность и обозначать условия KPI по каждому оператору, звонку или колл-центру в целом.

Появились вопросы? Напишите или позвоните нам в любое удобное время и мы обсудим детали аренды колл-центра, подготовив для вас эффективный многоканальный инструмент общения с клиентом.