Прием и обработка заказов и заявок через колл-центр

Обработка заказов —важный этап работы, от качества которого зависит многое. В первую очередь то, превратится ли входящий звонок или предварительная заявка на сайте в оформленный заказ. Как правило, для приема и обработки заказов используют контакт-центр на аутсорсе, и общение с клиентом организовано в формате звонков или ведется в социальных сетях и мессенджерах.

И в том, и в другом случае результат напрямую зависит от профессионализма исполнителя:
- насколько хорошо оператор разбирается в предлагаемом товаре или услуге,
- умеет ли оператор работать с возражениями и превращать их в возможности и выгоды для клиента,
- достаточно ли у оператора опыта и развита стрессоустойчивость для обработки проблемных звонков.

Если бизнес находится на начальном этапе развития, то достаточно одного номера телефона на сайте и человека, способного ответить на звонок. Когда заказов становится больше, одного номера уже недостаточно, ведь на линии в одно и то же время может оказаться больше десяти, а то и сотни клиентов. И для того, чтобы успеть быстро и качественно обработать все входящие заявки, потребуется полноценный колл-центр. И тут наступает момент, когда нужно принять решение: организовать контактный центр своими силами или передать эту задачу профессионалам, тем самым сократив значительный объем работы до минимума.

И в этом случае вам не понадобится нанимать десятки операторов, организовывать для них рабочие места и многоступенчатое обучение, следить за нагрузкой и скоростью обработки заявок, отслеживать качество обслуживания клиентов. Всем этим займутся специалисты компании City-Call.
 

Закажите услугу приема и обработки заказов, заявок через колл-центр City-Call

Прежде, чем обсудить преимущества сотрудничества с нами, представьте себе идеальный колл-центр. Его сотрудники всегда на рабочем месте — семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Входящие звонки и заявки обрабатываются быстро, а консультации клиентов проходят вежливо, оперативно и эффективно. И не важно, поступил звонок в вечернее время, в выходные или в праздники — оператор всегда ответит на звонок и расскажет все, что нужно — о товаре, услуге или вашей компании.

Получить в свое распоряжение колл-центр, работающий настолько эффективно — хорошая возможность, позволяющая полностью сосредоточиться на других задачах бизнеса. И эта возможность есть прямо сейчас, ведь уже через несколько дней после заключения договора ваш персональный колл-центр начнет свою работу.

Мы на связи 24 часа в сутки, семь дней в неделю

Иногда самый важный звонок совершается тогда, когда обычный менеджер уже ужинает в семейном кругу. Наши операторы всегда на связи, независимо от времени суток, времени года и погоды за окном. Это значит, что все поступающие заявки обрабатываются своевременно, а ваши клиенты довольны оперативностью ответов на их вопросы.

Операторы колл-центра проходят обучение, чтобы лучше понимать вашу специфику работы

Мы не просто переключаем на себя входящие звонки или заявки, поступающие через сайт. Перед тем, как приступить к работе, наши операторы проходят обучение и изучают ассортимент товаров и услуг вашей компании, внутренние стандарты. Это помогает отвечать на запросы клиентов без длительных пауз и профессионально обрабатывать заявки — превращая их в выполненные заказы.

Надежное оборудование, многоканальность, запись звонков

Все звонки, поступающие в колл-центр, вы сможете прослушать и лично оценить качество работы оператора, его умение отвечать на вопросы клиента. Мы используем в работе только современное, проверенное оборудование и дублируем его работу, чтобы в нужный момент переключиться на резервную систему и всегда оставаться на связи. Кроме того, операторов и входящих каналов много, поэтому не будет ни длительного ожидания ответа на звонок, ни ситуаций, когда операторы «не в сети».

Гибкость настроек, удобство отчетности

Мы предоставляем полный отчет о выполненной работе в той форме, которая будет удобна вам. Прием и обработка заявок может проходить не только в системе приема звонков, но и напрямую в вашей CRM-системе с одновременной передачей заказа для выполнения на склад. Тем самым сокращается время от приема заказа до его выполнения и получения денег.

Комплексные решения — наш любимый подход к работе

Заключив договор на обработку заказов через колл-центр City-Call, вы получаете больше, чем просто ответы на звонок и профессиональную работу с возражениями. Наши операторы «многозадачные» и умеют обрабатывать заказы как в телефонном режиме, так и через электронную почту, мессенджеры и социальные сети.

Если вам нужен обзвон клиентов, продажи по телефону, если вы ищете возможность быстро охватить большую клиентскую базу — колл-центр от City-Call  справится с этой задачей.

А еще мы умеем быстро адаптироваться к изменившимся условиям работы. Если вы открыли новое направление в бизнесе, сообщите нам и мы быстро подготовим операторов, чтобы включить в работу новые данные. Презентация услуг и товаров по телефону может быть удобной и профессиональной. Доказательством служит более тысячи выполненных проектов и постоянное сотрудничество с нами многих известных брендов.

О чем еще стоит знать

Современный человек быстро принимает решение — от идеи до покупки товара может пройти всего несколько минут. Иногда покупки совершаются под влиянием момента — и в этот самый момент очень важно оставаться на связи.
Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда звонок менеджера клиенту завершался фразой «Спасибо, я уже купил в другом магазине, они перезвонили быстрее (на выходных)». Этот ответ — прямое следствие длительных пауз между заявкой и реакцией на нее. Именно поэтому так важно вовремя поднять трубку и сделать звонок, что легко организовать посредством услуги колл-центра от компании City-Call.