Прием и обработка заказов и заявок через колл-центр

Прием и обработка заказов и заявок через колл-центр

Обработка заказов —важный этап работы, от качества которого зависит многое. В первую очередь то, превратится ли входящий звонок или предварительная заявка на сайте в оформленный заказ. Как правило, для приема и обработки заказов используют контакт-центр на аутсорсе, и общение с клиентом организовано в формате звонков или ведется в социальных сетях и мессенджерах.

И в том, и в другом случае результат напрямую зависит от профессионализма исполнителя:
- насколько хорошо оператор разбирается в предлагаемом товаре или услуге,
- умеет ли оператор работать с возражениями и превращать их в возможности и выгоды для клиента,
- достаточно ли у оператора опыта и развита стрессоустойчивость для обработки проблемных звонков.

Если бизнес находится на начальном этапе развития, то достаточно одного номера телефона на сайте и человека, способного ответить на звонок. Когда заказов становится больше, одного номера уже недостаточно, ведь на линии в одно и то же время может оказаться больше десяти, а то и сотни клиентов. И для того, чтобы успеть быстро и качественно обработать все входящие заявки, потребуется полноценный колл-центр. И тут наступает момент, когда нужно принять решение: организовать контактный центр своими силами или передать эту задачу профессионалам, тем самым сократив значительный объем работы до минимума.

И в этом случае вам не понадобится нанимать десятки операторов, организовывать для них рабочие места и многоступенчатое обучение, следить за нагрузкой и скоростью обработки заявок, отслеживать качество обслуживания клиентов. Всем этим займутся специалисты компании City-Call.
 

Прием и обработка заказов и заявок через колл-центр

Закажите услугу приема и обработки заказов, заявок через колл-центр City-Call

Прежде, чем обсудить преимущества сотрудничества с нами, представьте себе идеальный колл-центр. Его сотрудники всегда на рабочем месте — семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Входящие звонки и заявки обрабатываются быстро, а консультации клиентов проходят вежливо, оперативно и эффективно. И не важно, поступил звонок в вечернее время, в выходные или в праздники — оператор всегда ответит на звонок и расскажет все, что нужно — о товаре, услуге или вашей компании.

Получить в свое распоряжение колл-центр, работающий настолько эффективно — хорошая возможность, позволяющая полностью сосредоточиться на других задачах бизнеса. И эта возможность есть прямо сейчас, ведь уже через несколько дней после заключения договора ваш персональный колл-центр начнет свою работу.

Мы на связи 24 часа в сутки, семь дней в неделю

Иногда самый важный звонок совершается тогда, когда обычный менеджер уже ужинает в семейном кругу. Наши операторы всегда на связи, независимо от времени суток, времени года и погоды за окном. Это значит, что все поступающие заявки обрабатываются своевременно, а ваши клиенты довольны оперативностью ответов на их вопросы.

Операторы колл-центра проходят обучение, чтобы лучше понимать вашу специфику работы

Мы не просто переключаем на себя входящие звонки или заявки, поступающие через сайт. Перед тем, как приступить к работе, наши операторы проходят обучение и изучают ассортимент товаров и услуг вашей компании, внутренние стандарты. Это помогает отвечать на запросы клиентов без длительных пауз и профессионально обрабатывать заявки — превращая их в выполненные заказы.

Надежное оборудование, многоканальность, запись звонков

Все звонки, поступающие в колл-центр, вы сможете прослушать и лично оценить качество работы оператора, его умение отвечать на вопросы клиента. Мы используем в работе только современное, проверенное оборудование и дублируем его работу, чтобы в нужный момент переключиться на резервную систему и всегда оставаться на связи. Кроме того, операторов и входящих каналов много, поэтому не будет ни длительного ожидания ответа на звонок, ни ситуаций, когда операторы «не в сети».

Гибкость настроек, удобство отчетности

Мы предоставляем полный отчет о выполненной работе в той форме, которая будет удобна вам. Прием и обработка заявок может проходить не только в системе приема звонков, но и напрямую в вашей CRM-системе с одновременной передачей заказа для выполнения на склад. Тем самым сокращается время от приема заказа до его выполнения и получения денег.

Комплексные решения — наш любимый подход к работе

Заключив договор на обработку заказов через колл-центр City-Call, вы получаете больше, чем просто ответы на звонок и профессиональную работу с возражениями. Наши операторы «многозадачные» и умеют обрабатывать заказы как в телефонном режиме, так и через электронную почту, мессенджеры и социальные сети.

Если вам нужен обзвон клиентов, продажи по телефону, если вы ищете возможность быстро охватить большую клиентскую базу — колл-центр от City-Call  справится с этой задачей.

А еще мы умеем быстро адаптироваться к изменившимся условиям работы. Если вы открыли новое направление в бизнесе, сообщите нам и мы быстро подготовим операторов, чтобы включить в работу новые данные. Презентация услуг и товаров по телефону может быть удобной и профессиональной. Доказательством служит более тысячи выполненных проектов и постоянное сотрудничество с нами многих известных брендов.

О чем еще стоит знать

Современный человек быстро принимает решение — от идеи до покупки товара может пройти всего несколько минут. Иногда покупки совершаются под влиянием момента — и в этот самый момент очень важно оставаться на связи.
Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда звонок менеджера клиенту завершался фразой «Спасибо, я уже купил в другом магазине, они перезвонили быстрее (на выходных)». Этот ответ — прямое следствие длительных пауз между заявкой и реакцией на нее. Именно поэтому так важно вовремя поднять трубку и сделать звонок, что легко организовать посредством услуги колл-центра от компании City-Call.

 

 

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Выберите решение, которое подойдет вам
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.

Заказывая услуги контактного центра, работающего на условиях аутсорса, вы получаете больше, чем просто эффективные ответы на звонки и сообщения ваших клиентов. Команда City-Call использует современное оборудование и актуальные технологические решения.

Мы делаем все для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от сотрудничества. Высокая технологичность решений — хорошая возможность автоматизировать рутинные процессы, создать действительно адаптивный колл-центр, способный быстро справляться с любым уровнем нагрузки.

Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва