Обработка сообщений почты с помощью аутсорсингового колл-центра

Современный бизнес использует как можно больше каналов продаж. Прием входящих звонков — лишь один из фрагментов работы колл-центра на аутсорсе. Во многих компаниях для общения с клиентом используются практически все доступные варианты: мессенджеры, чаты, специальные боты, умное голосовое меню.

Казалось бы, все каналы продаж в работе и большего желать нельзя. На самом деле остается еще один важный аспект работы колл-центра, который может приносить гораздо больше пользы. И это электронная почта.

Быстрая обработка сообщений почты — возможность предложить клиенту выгоду, с которой он точно будет согласен. Сделав это быстрее, чем конкуренты, ведь почта силами операторов вашего нового контактного центра будет обрабатываться и ранним утром, и поздней ночью.

Заказывая услугу колл-центра от City-Call, вы получаете больше преимуществ в работе с клиентами, охватывая подавляющее большинство обращений гораздо быстрее.

Представьте себе классический контактный центр (или горячую линию, или линию технической поддержки). Множество операторов в нем принимают звонки, рассказывают о преимуществах товара, услуги, ПО или другого коммерческого продукта. Часть из них активно общаются в чатах, обговаривая с клиентами детали заказа.

В это же время часть операторов ведут переписку с клиентами по электронной почте — отправляя адаптированное коммерческое предложение, работая с возражениями покупателя и предлагая купить что-то дополнительно. То, что обычно приобретается парой — вместе с выбранным ранее товаром или услугой. И чуть позже завершает сделку, записывая результаты переговоров в вашу CRM, формируя заказ на вашем сайте — или передавая все контакты клиента непосредственно сотрудникам вашей компании.

И все это — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Все письма обрабатываются сразу, как только попадают в почтовый ящик

Независимо от времени суток или погоды за окном, операторы отвечают на письма. Если вашему клиенту нужно узнать детали заказа, особенности услуги, тонкости настройки приобретенного ПО  — операторы контактного центра ответят покупателю как можно быстрее.

Распределяем нагрузку так, чтобы даже в пиковые моменты всё было в порядке

Мы знаем, что такое пиковые нагрузки и огромное количество заказов в час. Поэтому умеем распределять нагрузку на операторов. В каждый момент времени автоматическая система учета отслеживает загрузку всех сотрудников колл-центра. И при необходимости распределяет звонки, сообщения и письма так, чтобы пауза между вопросом клиента и ответом на него была очень маленькой.

Проводим тщательную подготовку и обучаем операторов колл-центра

Для достижения такого ответа мы проводим тщательную подготовку и обучаем операторов колл-центра всему, что им нужно знать о ваших товарах или услугах. Этот этап обсуждается с вами перед подписанием договора.

Операторы изучают ассортимент, тонкости работы ПО, готовятся рассказывать о особенностях услуг вашей компании, обучаются работать в вашей CRM, системе учета заявок или в панели продаж на вашем сайте. Поэтому делают это профессионально, быстро и уверенно.

Автоматизируем бизнес-процессы

Получив вопрос клиента по электронной почте, оператор быстро ответит на него благодаря системе готовых ответов. Разумеется, мы согласуем их с вами. Такие ответы вполне возможно подготовить заранее, ведь многие ситуации и вопросы повторяются, поэтому их можно автоматизировать. Тем самым добившись эффекта, когда ответ на письмо поступает клиенту уже через несколько минут или даже раньше — что выгодно отличает компании с колл-центром от City-Call от многих других.

Собираем полезную в работе статистику и передаем ее вам

Если в письмах от клиентов часто встречаются одни и те же вопросы о товаре или услуге, это будет отражено в наших отчетах. Если клиент хочет товар, которого пока еще нет в наличии, вы увидите это. Если покупатели вашего товара или услуги хотят получить больше информации о определенном продукте, мы расскажем об этом в статистике.

Собранные таким образом данные очень удобно использовать, корректируя работу различных отделов и улучшая пользовательский опыт. О чем спрашивают больше? Какая услуга почти не востребована? Чего не хватает в описании товара или услуги?  Все эти данные колл-центр City-Call отправит вам в удобной для изучения форме.

Услуга быстрой обработки электронной почты — работа, без которой не обойтись

Сотрудники интернет-магазинов, точек розничных продаж, большого ритейла отвечают на электронные письма довольно часто. Много рабочего времени тратится на такие ответы и в финансовых организациях, и в автосервисах и даже в службах такси — хотя, казалось бы, большинство клиентов здесь предпочитает просто сделать звонок или нажать на иконку в собственном смартфоне.

Если в почтовом ящике вашей компании каждый день появляются сотни, а то и тысячи писем — самое время заказать быструю обработку сообщений из почты. И получить комплекс услуг по обработке обращений клиентов, который принесет еще больше постоянных клиентов.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва