Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам
Презентация услуг и товаров по телефону через колл-центр

Презентация услуг и товаров компании — необходимая часть работы любого менеджера колл-центра. О чем бы ни шла речь, о продаже банковских продуктов, о работе автосервиса или презентации товаров для дома, предварительная презентация по телефону помогает увеличивать продажи. Кроме того, это отличный способ напомнить о себе старым клиентам, которые давно ничего не заказывали.
Обзвон по имеющейся клиентской базе — один из тех маркетинговых инструментов, что обходится значительно дешевле рекламы, но действует куда эффективнее. Хотя бы потому, что вы предлагаете товары и услуги тем, кто уже был в них однажды заинтересован.
Разумеется, можно озадачить такой презентацией имеющихся менеджеров — и получить заметный результат спустя непродолжительное время. Однако часто бывает так, что существующих ресурсов не хватает — например, все менеджеры заняты обзвоном новых заказов и заявок и не могут выделить время на полноценную презентацию товаров и услуг вашей компании кому-то ещё.
В подобных условиях лучше передать эту задачу в аутсорсинговый колл-центр City-Call и получить максимальный эффект за минимум времени и усилий. Ведь перед тем, как начать работу, мы проводим несколько подготовительных этапов — для того, чтобы презентовать товары и услуги компании по телефону грамотно, уверенно и быстро.

Обучаем команду операторов колл-центра
Прежде, чем приступить к обзвону клиентской базы, наши операторы внимательно изучают ассортимент товаров и услуг вашей компании, получают информацию об актуальных акциях, товарах и особенностях техники продаж. Только после того, как оператор изучит эту информацию, он может приступить к работе. Такой подход помогает отвечать на самые неожиданные и каверзные вопросы клиентов, не прибегая к помощи со стороны.
Изучаем целевого клиента
Предварительная подготовка включает в себя информацию о особенностях клиента. Мы готовим своего рода «портрет», детальное описание того, кто и как заказывает определенные товары и услуги. Эта информация помогает максимально эффективно презентовать товар или услугу.
Готовим скрипты разговора и корректируем их спустя некоторое время
Скрипт разговора — это многовариантная последовательность вопросов и возможных ответов. Чем детальнее и разнообразнее скрипт, тем проще оператору сориентироваться и предложить клиенту решение. Перед тем, как начать работу над проектом, мы согласовываем с вами такие скрипты, чтобы ваш товар или услуга были презентованы в полной мере. И только так, как нужно вам.
Контролируем работу операторов колл-центра и предоставляем отчеты
К вашим услугам — персональный менеджер проекта, а также детальные отчеты обо всех звонках и разговорах с клиентами. Это хорошая возможность получить точные статистические данные: с какими вопросами клиенты обращаются чаще, какой товар или услуга интересует их больше других, из какого канала рекламы клиент узнал о работе вашей компании.
Используем технику продаж и умело работаем с возражениями
Обзвон клиентской базы требует особого подхода к общению. Как правило, презентация товара или услуги происходит неожиданно для клиента — ведь никто из нас не ждет, что ему будут звонить с рассказом о акции или товаре. Наши операторы хорошо знают, как именно выполняются такие звонки и отлично владеют техникой продаж. Которая, помимо всего прочего, включает в себя умение работать интонацией и как можно точнее выяснить (или сформировать) потребности клиента, чтобы сделать адресное предложение. И если у клиента останется сомнение или возражение, оператор уточнит его и предоставит аргументы в пользу вашей компании.
Увеличение клиентской базы — за счет старых и привлечения новых клиентов
Команда операторов быстро и эффективно проведет презентацию товаров и услуг вашей компании большому количеству людей. И тем самым проведет актуализацию данных вашей клиентской базы, добавив к ней и новых клиентов.
Экономия расходов за счет использования аутсорсингового контактного центра
Организация собственного колл-центра требует значительных средств и времени. Передав эту работу команде опытных операторов City-Call, вы экономите деньги — ведь теперь нет необходимости тратить время и силы на поиск новых сотрудников, обучать их, заниматься закупкой оборудования и организацией новых рабочих мест.
Рост узнаваемости компании
Ваш новый колл-центр будет работать столько, сколько нужно — даже 24 часа в сутки. Если нужно, занимаясь не только презентацией товаров и услуг, но и обработкой новых заказов вашей компании в соцсетях, мессенджерах или непосредственно на сайте. Количество операторов выбираете вы, или же мы рассчитаем потребность исходя из нагрузки.
Повышение лояльности существующих клиентов
Один из эффективных способов презентовать новый товар или услугу — напомнить клиенту о старых покупках в вашей компании и поблагодарить его за выбор. Следом за тем можно попросить клиента оставить отзыв о том, насколько ему понравилось сотрудничество с брендом и что бы он хотел получить еще. На основании полученных ответов оператор может сформировать потребность или выявить её. Следующий шаг — презентация товара или услуги, которые максимально соответствуют запросу клиента. Это лишь один из вариантов начала общения с покупателем, который приносит с собой повышение лояльности клиента. Ведь каждому приятно проявленное внимание — даже в том случае, если такое внимание сочетается с презентацией новой акции или товара.
Мы на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Воспользуйтесь этой возможностью раньше, чем конкуренты!






















Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику


Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
мы тщательно готовимся
Мы начинали в 2009 г.
- 1 200 рабочих мест
- 1 800 сотрудников
- 14 городов
- 300 заказчиков

- Исходящие звонки и вызовы
- Услуги телемаркетинга
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Информационный обзвон
- Актуализация баз данных
- Обзвон клиентов
- Обзвон должников
- Привлечение клиентов
- Лидогенерация
- Оплата за заявку
- Подтверждение заказов и заявок
- Допродажи и постпродажная работа
- Презентация услуг и товаров по телефону
- Повышение лояльности клиентов
- Опрос для расчета NPS — индекса потребительской лояльности
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Cross-sell или перекрёстные продажи
- Колл-центр по отраслям
- Интернет-магазины
- Служба доставки и логистики грузов
- Такси
- Доставка еды
- Банковские структуры и продукты
- Финансовые и страховые компании
- Рекламные и PR-агентства
- Медицинские учреждения
- Автосалоны
- Автосервисы
- Строительные компании
- Ритейл и торговые сети
- Государственные и бюджетные организаций
- Промышленные предприятия
- Образовательные учреждения