Презентация услуг и товаров по телефону через колл-центр

Презентация услуг и товаров компании — необходимая часть работы любого менеджера колл-центра. О чем бы ни шла речь, о продаже банковских продуктов, о работе автосервиса или презентации товаров для дома, предварительная презентация по телефону помогает увеличивать продажи. Кроме того, это отличный способ напомнить о себе старым клиентам, которые давно ничего не заказывали.

Обзвон по имеющейся клиентской базе — один из тех маркетинговых инструментов, что обходится значительно дешевле рекламы, но действует куда эффективнее. Хотя бы потому, что вы предлагаете товары и услуги тем, кто уже был в них однажды заинтересован.

Разумеется, можно озадачить такой презентацией имеющихся менеджеров — и получить заметный результат спустя непродолжительное время. Однако часто бывает так, что существующих ресурсов не хватает — например, все менеджеры заняты обзвоном новых заказов и заявок и не могут выделить время на полноценную презентацию товаров и услуг вашей компании кому-то ещё.

В подобных условиях лучше передать эту задачу в аутсорсинговый колл-центр City-Call и получить максимальный эффект за минимум времени и усилий. Ведь перед тем, как начать работу, мы проводим несколько подготовительных этапов — для того, чтобы презентовать товары и услуги компании по телефону грамотно, уверенно и быстро.

Обучаем команду операторов колл-центра

Прежде, чем приступить к обзвону клиентской базы, наши операторы внимательно изучают ассортимент товаров и услуг вашей компании, получают информацию об актуальных акциях, товарах и особенностях техники продаж. Только после того, как оператор изучит эту информацию, он может приступить к работе. Такой подход помогает отвечать на самые неожиданные и каверзные вопросы клиентов, не прибегая к помощи со стороны.

Изучаем целевого клиента

Предварительная подготовка включает в себя информацию о особенностях клиента. Мы готовим своего рода «портрет», детальное описание того, кто и как заказывает определенные товары и услуги. Эта информация помогает максимально эффективно презентовать товар или услугу.

Готовим скрипты разговора и корректируем их спустя некоторое время

Скрипт разговора — это многовариантная последовательность вопросов и возможных ответов. Чем детальнее и разнообразнее скрипт, тем проще оператору сориентироваться и предложить клиенту решение. Перед тем, как начать работу над проектом, мы согласовываем с вами такие скрипты, чтобы ваш товар или услуга были презентованы в полной мере. И только так, как нужно вам.

Контролируем работу операторов колл-центра и предоставляем отчеты

К вашим услугам — персональный менеджер проекта, а также детальные отчеты обо всех звонках и разговорах с клиентами. Это хорошая возможность получить точные статистические данные: с какими вопросами клиенты обращаются чаще, какой товар или услуга интересует их больше других, из какого канала рекламы клиент узнал о работе вашей компании.

Используем технику продаж и умело работаем с возражениями

Обзвон клиентской базы требует особого подхода к общению. Как правило, презентация товара или услуги происходит неожиданно для клиента — ведь никто из нас не ждет, что ему будут звонить с рассказом о акции или товаре. Наши операторы хорошо знают, как именно выполняются такие звонки и отлично владеют техникой продаж. Которая, помимо всего прочего, включает в себя умение работать интонацией и как можно точнее выяснить (или сформировать) потребности клиента, чтобы сделать адресное предложение. И если у клиента останется сомнение или возражение, оператор уточнит его и предоставит аргументы в пользу вашей компании.

Увеличение клиентской базы — за счет старых и привлечения новых клиентов

Команда операторов быстро и эффективно проведет презентацию товаров и услуг вашей компании большому количеству людей. И тем самым проведет актуализацию данных вашей клиентской базы, добавив к ней и новых клиентов.

Экономия расходов за счет использования аутсорсингового контактного центра

Организация собственного колл-центра требует значительных средств и времени. Передав эту работу команде опытных операторов City-Call, вы экономите деньги — ведь теперь нет необходимости тратить время и силы на поиск новых сотрудников, обучать их, заниматься закупкой оборудования и организацией новых рабочих мест.

Рост узнаваемости компании

Ваш новый колл-центр будет работать столько, сколько нужно — даже 24 часа в сутки. Если нужно, занимаясь не только презентацией товаров и услуг, но и обработкой новых заказов вашей компании в соцсетях, мессенджерах или непосредственно на сайте. Количество операторов выбираете вы, или же мы рассчитаем потребность исходя из нагрузки.

Повышение лояльности существующих клиентов

Один из эффективных способов презентовать новый товар или услугу — напомнить клиенту о старых покупках в вашей компании и поблагодарить его за выбор. Следом за тем можно попросить клиента оставить отзыв о том, насколько ему понравилось сотрудничество с брендом и что бы он хотел получить еще. На основании полученных ответов оператор может сформировать потребность или выявить её. Следующий шаг — презентация товара или услуги, которые максимально соответствуют запросу клиента. Это лишь один из вариантов начала общения с покупателем, который приносит с собой повышение лояльности клиента. Ведь каждому приятно проявленное внимание — даже в том случае, если такое внимание сочетается с презентацией новой акции или товара.

Мы на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Воспользуйтесь этой возможностью раньше, чем конкуренты!