Презентация услуг и товаров по телефону через колл-центр

Презентация услуг и товаров по телефону через колл-центр

Презентация услуг и товаров компании — необходимая часть работы любого менеджера колл-центра. О чем бы ни шла речь, о продаже банковских продуктов, о работе автосервиса или презентации товаров для дома, предварительная презентация по телефону помогает увеличивать продажи. Кроме того, это отличный способ напомнить о себе старым клиентам, которые давно ничего не заказывали.

Обзвон по имеющейся клиентской базе — один из тех маркетинговых инструментов, что обходится значительно дешевле рекламы, но действует куда эффективнее. Хотя бы потому, что вы предлагаете товары и услуги тем, кто уже был в них однажды заинтересован.

Разумеется, можно озадачить такой презентацией имеющихся менеджеров — и получить заметный результат спустя непродолжительное время. Однако часто бывает так, что существующих ресурсов не хватает — например, все менеджеры заняты обзвоном новых заказов и заявок и не могут выделить время на полноценную презентацию товаров и услуг вашей компании кому-то ещё.

В подобных условиях лучше передать эту задачу в аутсорсинговый колл-центр City-Call и получить максимальный эффект за минимум времени и усилий. Ведь перед тем, как начать работу, мы проводим несколько подготовительных этапов — для того, чтобы презентовать товары и услуги компании по телефону грамотно, уверенно и быстро.

Презентация услуг и товаров по телефону через колл-центр

Обучаем команду операторов колл-центра

Прежде, чем приступить к обзвону клиентской базы, наши операторы внимательно изучают ассортимент товаров и услуг вашей компании, получают информацию об актуальных акциях, товарах и особенностях техники продаж. Только после того, как оператор изучит эту информацию, он может приступить к работе. Такой подход помогает отвечать на самые неожиданные и каверзные вопросы клиентов, не прибегая к помощи со стороны.

Изучаем целевого клиента

Предварительная подготовка включает в себя информацию о особенностях клиента. Мы готовим своего рода «портрет», детальное описание того, кто и как заказывает определенные товары и услуги. Эта информация помогает максимально эффективно презентовать товар или услугу.

Готовим скрипты разговора и корректируем их спустя некоторое время

Скрипт разговора — это многовариантная последовательность вопросов и возможных ответов. Чем детальнее и разнообразнее скрипт, тем проще оператору сориентироваться и предложить клиенту решение. Перед тем, как начать работу над проектом, мы согласовываем с вами такие скрипты, чтобы ваш товар или услуга были презентованы в полной мере. И только так, как нужно вам.

Контролируем работу операторов колл-центра и предоставляем отчеты

К вашим услугам — персональный менеджер проекта, а также детальные отчеты обо всех звонках и разговорах с клиентами. Это хорошая возможность получить точные статистические данные: с какими вопросами клиенты обращаются чаще, какой товар или услуга интересует их больше других, из какого канала рекламы клиент узнал о работе вашей компании.

Используем технику продаж и умело работаем с возражениями

Обзвон клиентской базы требует особого подхода к общению. Как правило, презентация товара или услуги происходит неожиданно для клиента — ведь никто из нас не ждет, что ему будут звонить с рассказом о акции или товаре. Наши операторы хорошо знают, как именно выполняются такие звонки и отлично владеют техникой продаж. Которая, помимо всего прочего, включает в себя умение работать интонацией и как можно точнее выяснить (или сформировать) потребности клиента, чтобы сделать адресное предложение. И если у клиента останется сомнение или возражение, оператор уточнит его и предоставит аргументы в пользу вашей компании.

Увеличение клиентской базы — за счет старых и привлечения новых клиентов

Команда операторов быстро и эффективно проведет презентацию товаров и услуг вашей компании большому количеству людей. И тем самым проведет актуализацию данных вашей клиентской базы, добавив к ней и новых клиентов.

Экономия расходов за счет использования аутсорсингового контактного центра

Организация собственного колл-центра требует значительных средств и времени. Передав эту работу команде опытных операторов City-Call, вы экономите деньги — ведь теперь нет необходимости тратить время и силы на поиск новых сотрудников, обучать их, заниматься закупкой оборудования и организацией новых рабочих мест.

Рост узнаваемости компании

Ваш новый колл-центр будет работать столько, сколько нужно — даже 24 часа в сутки. Если нужно, занимаясь не только презентацией товаров и услуг, но и обработкой новых заказов вашей компании в соцсетях, мессенджерах или непосредственно на сайте. Количество операторов выбираете вы, или же мы рассчитаем потребность исходя из нагрузки.

Повышение лояльности существующих клиентов

Один из эффективных способов презентовать новый товар или услугу — напомнить клиенту о старых покупках в вашей компании и поблагодарить его за выбор. Следом за тем можно попросить клиента оставить отзыв о том, насколько ему понравилось сотрудничество с брендом и что бы он хотел получить еще. На основании полученных ответов оператор может сформировать потребность или выявить её. Следующий шаг — презентация товара или услуги, которые максимально соответствуют запросу клиента. Это лишь один из вариантов начала общения с покупателем, который приносит с собой повышение лояльности клиента. Ведь каждому приятно проявленное внимание — даже в том случае, если такое внимание сочетается с презентацией новой акции или товара.

Мы на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Воспользуйтесь этой возможностью раньше, чем конкуренты!

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва