Колл-центр на аутсорсе для промышленных предприятий

Крупные промышленные предприятия зачастую работают с клиентами из разных регионов и часовых поясов. Кроме того, у менеджеров такой компании часто возникает необходимость не только рассказывать клиентам о преимуществе товаров и услуг, но и координировать логистику, информировать постоянных поставщиков о изменениях условий сотрудничества, оформлять заявки на оборудование, товары или услуги.

Весь этот массив информации приходится доверять нескольким сотрудникам собственного колл-центра. Разумеется, выделяя им рабочие места, закупая достаточно дорогостоящее оборудование и обучая персонал. При этом крайне сложно обеспечить действительно качественную многоканальную связь, быстро обучить сотрудников работе с новым оборудованием.

Передавая обработку входящих заказов, вопросов клиентов на аутсорс в City-Call, вы получаете больше возможностей для развития бизнеса и можете сосредоточиться на главном. Операторы колл-центра на условиях аутсорса ответят на звонок в любое время суток, ведь ваш новый контактный центр работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Операторы контактного центра на аутсорсе проходят специальное обучение

Перед тем, как приступить к работе, операторы вашего нового колл-центра проходят обучение особенностям работы вашей компании — изучают продукцию, ассортимент, особенности услуг, график работы отделов компании, правила ведения записей в вашей CRM. И только после того, как оператор сдал соответствующий экзамен, он может приступить к работе. Это помогает обеспечить высокий уровень качества обработки звонков и сообщений клиентов. Мы готовим обучающие материалы вместе с вами, поэтому на экзамене для операторов будет только то, что им действительно нужно знать.

Ответы на вопросы клиентов в любое время, независимо от графика работы офиса

Операторы контактного центра приступают к ответам на звонки и сообщения клиентов, не привязываясь к графику работы вашего офиса или предприятия. Круглосуточная поддержка клиентов помогает получить еще больше заказов, ведь клиенты из разных регионов и стран могут быстро получить ответ на свой вопрос, поинтересоваться особенностями продукта, записаться на встречу или попросить соединить с определенным отделом.

Оператор говорит с клиентом от имени вашей компании и профессионально представляет ее товары или услуги

Промышленные предприятия достаточно часто выпускают новые виды продукции, которую нужно представить потенциальным клиентам или постоянным партнерам. Заказывая услуги контактного центра на аутсорс в City-Call, вы получаете уверенность, что телефонная презентация продукта будет качественной, профессиональной и эффективной. Во многом потому, что все операторы проходят обучение и особенностям техники продаж, работе с возражениями и сомнениями клиента. Эти знания и большой опыт работы способствуют уменьшению количества отказов, увеличению количества завершенных сделок.

Горячая линия, техподдержка, номер 8-800 для промышленного предприятия

Разрабатывая новые продукты, современные компании не забывают о поддержке уже существующей продукции. Для того, чтобы обеспечить такую поддержку, можно организовать многоканальную горячую линию, куда клиенты обращаются с вопросами о работе приобретенного товара, особенностях эксплуатации.

Кроме того, горячая линия будет полезна в работе с гарантийными обращениями, ведь качественная обработка проблемных ситуаций помогает увеличить лояльность клиентов. А заодно и разобраться в том, какие именно случаи гарантии происходят чаще и что нужно исправить в технологическом процессе, чтобы их становилось меньше.

Операторы колл-центра на аутсорсе, выполняющие функции техподдержки, изучают характеристики и особенности ваших товаров на экспертном уровне, изучают технические спецификации, консультируются с сервисным отделом — все для того, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов, которые хотят задать сложный вопрос о настройке и эксплуатации вашей продукции.

Мы предлагаем запустить единый номер 8-800 — он нужен для того, чтобы клиент не задумывался о стоимости звонка или региональных ограничениях. Как правило, замена обычных номеров на официальном сайте на единый номер 8-800 увеличивает количество звонков и, соответственно, заказов на продукцию предприятия.

Многоканальность, автоматический обзвон и распределение нагрузки

Мы предлагаем колл-центр на аутсорсе, способный обработать куда больше звонков. Благодаря многоканальности нашей системы связи и распределению нагрузки на операторов количество пропущенных звонков сводится к нулю.

Кроме этого, наши технические решения позволяют дополнить классический обзвон клиентов (или прием входящих сообщений) автоматическими звонками покупателям. Необходимость в этой услуге может возникнуть у вашего отдела маркетинга или сервисного отдела — к примеру, для того, чтобы быстро провести опрос клиентов о том, довольны ли они сотрудничеством с предприятием и качеством поставленной продукции. Такой маркетинговый опрос может стать еще и основой долгосрочного сотрудничества, ведь внимание ПОСЛЕ продажи для клиента куда более ценно, чем внимание во время заключения сделки.

Умное интерактивное меню с управлением голосом

Ваш новый контактный центр на аутсорсе от City-Call дополнен множеством преимуществ. Один из примеров — услуга умного интерактивного меню с возможностью управления голосом. Теперь клиенту вовсе не нужно ожидать на линии или даже говорить с оператором — многие ответы на типовые вопросы клиентов можно записать в формате голосовых сообщений и добавить их в интерактивное меню. Задавая свой вопрос, клиент может рассчитывать на корректный автоматический ответ системы, поскольку в вашем распоряжении есть мощная эвристическая система распознавания речи. Запись сообщений для клиентов тоже можно автоматизировать, записывая голосовые уведомления о акциях, сроках доставки, изменениях условий сотрудничества, скорости отгрузки и т.д.

Ресепшн и функции виртуального секретаря

Заказывая услуги колл-центра на аутсорсе у City-Call, вы получаете возможность сократить расходы на отдел секретарей. Звонки клиентов на ресепшн, в офис будут обрабатываться в круглосуточном режиме с помощью операторов контактного центра. При этом все заявки, вопросы и предложения клиентов будут записаны в вашей CRM, а если звонок происходит в рабочее время вашего офиса, возможен полуавтоматический перевод звонков на нужного специалиста.

СМС-рассылки, общение в соцсетях, мессенджерах и чатах, обработка электронной почты

Работа промышленного предприятия часто связана с обработкой большого числа сообщений электронной почты. И сделать это нужно оперативно, чтобы опередить конкурентов. Операторы вашего колл-центра работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обрабатывая не только звонки, но и сообщения в соцсетях, чатах и мессенджерах, а также в электронной почте.

Мы подготовим для вас эффективные скрипты разговоров — как для голосового, так и для письменного общения с клиентом. Эти скрипты экономят время обработки входящего запроса, предоставляя оператору несколько вариантов ответа для более эффективного общения с покупателем по воронке продаж — от первого контакта до завершения сделки. Тем самым вы увидите увеличение продаж — и сэкономите еще раз, уже на содержании и организации отдельного офиса или сотрудников для обработки онлайн-сообщений.

В вашем распоряжении будет и надежная система смс-рассылки, которая усиливает этот эффект. Содержание смс-сообщения для клиента и время его отправки выбираете вы. Поздравляйте клиента с юбилеем или удачной покупкой, напоминайте о сроках доставки или особенностях продукции, предлагайте скидки или просто сообщайте номер ТТН.

Гарантия качества и статистики — колл-центр для промышленных предприятий

Перед началом сотрудничества вы получаете доступ в личный кабинет колл-центра, где в будущем сможете прослушать записи разговоров операторов, проследить за статистикой их работы и скоростью обработки клиентской базы.

Это дает вам возможность контролировать и управлять качеством работы колл-центра. Вы сможете анализировать статистику о пожеланиях покупателей, звонках и общении с клиентом — мы предоставляем все необходимые данные по первому запросу в удобной для вас форме.

Позвоните нам или напишите сообщение в любое время — и мы подготовим для вас аутсорсинговый колл-центр, который отлично справляется с любым уровнем нагрузки.