Колл-центр на аутсорсе для промышленных предприятий

Колл-центр на аутсорсе для промышленных предприятий

Крупные промышленные предприятия зачастую работают с клиентами из разных регионов и часовых поясов. Кроме того, у менеджеров такой компании часто возникает необходимость не только рассказывать клиентам о преимуществе товаров и услуг, но и координировать логистику, информировать постоянных поставщиков о изменениях условий сотрудничества, оформлять заявки на оборудование, товары или услуги.

Весь этот массив информации приходится доверять нескольким сотрудникам собственного колл-центра. Разумеется, выделяя им рабочие места, закупая достаточно дорогостоящее оборудование и обучая персонал. При этом крайне сложно обеспечить действительно качественную многоканальную связь, быстро обучить сотрудников работе с новым оборудованием.

Передавая обработку входящих заказов, вопросов клиентов на аутсорс в City-Call, вы получаете больше возможностей для развития бизнеса и можете сосредоточиться на главном. Операторы колл-центра на условиях аутсорса ответят на звонок в любое время суток, ведь ваш новый контактный центр работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Операторы контактного центра на аутсорсе проходят специальное обучение

Перед тем, как приступить к работе, операторы вашего нового колл-центра проходят обучение особенностям работы вашей компании — изучают продукцию, ассортимент, особенности услуг, график работы отделов компании, правила ведения записей в вашей CRM. И только после того, как оператор сдал соответствующий экзамен, он может приступить к работе. Это помогает обеспечить высокий уровень качества обработки звонков и сообщений клиентов. Мы готовим обучающие материалы вместе с вами, поэтому на экзамене для операторов будет только то, что им действительно нужно знать.

Колл-центр на аутсорсе для промышленных предприятий

Ответы на вопросы клиентов в любое время, независимо от графика работы офиса

Операторы контактного центра приступают к ответам на звонки и сообщения клиентов, не привязываясь к графику работы вашего офиса или предприятия. Круглосуточная поддержка клиентов помогает получить еще больше заказов, ведь клиенты из разных регионов и стран могут быстро получить ответ на свой вопрос, поинтересоваться особенностями продукта, записаться на встречу или попросить соединить с определенным отделом.

Оператор говорит с клиентом от имени вашей компании и профессионально представляет ее товары или услуги

Промышленные предприятия достаточно часто выпускают новые виды продукции, которую нужно представить потенциальным клиентам или постоянным партнерам. Заказывая услуги контактного центра на аутсорс в City-Call, вы получаете уверенность, что телефонная презентация продукта будет качественной, профессиональной и эффективной. Во многом потому, что все операторы проходят обучение и особенностям техники продаж, работе с возражениями и сомнениями клиента. Эти знания и большой опыт работы способствуют уменьшению количества отказов, увеличению количества завершенных сделок.

Горячая линия, техподдержка, номер 8-800 для промышленного предприятия

Разрабатывая новые продукты, современные компании не забывают о поддержке уже существующей продукции. Для того, чтобы обеспечить такую поддержку, можно организовать многоканальную горячую линию, куда клиенты обращаются с вопросами о работе приобретенного товара, особенностях эксплуатации.

Кроме того, горячая линия будет полезна в работе с гарантийными обращениями, ведь качественная обработка проблемных ситуаций помогает увеличить лояльность клиентов. А заодно и разобраться в том, какие именно случаи гарантии происходят чаще и что нужно исправить в технологическом процессе, чтобы их становилось меньше.

Операторы колл-центра на аутсорсе, выполняющие функции техподдержки, изучают характеристики и особенности ваших товаров на экспертном уровне, изучают технические спецификации, консультируются с сервисным отделом — все для того, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов, которые хотят задать сложный вопрос о настройке и эксплуатации вашей продукции.

Мы предлагаем запустить единый номер 8-800 — он нужен для того, чтобы клиент не задумывался о стоимости звонка или региональных ограничениях. Как правило, замена обычных номеров на официальном сайте на единый номер 8-800 увеличивает количество звонков и, соответственно, заказов на продукцию предприятия.

Многоканальность, автоматический обзвон и распределение нагрузки

Мы предлагаем колл-центр на аутсорсе, способный обработать куда больше звонков. Благодаря многоканальности нашей системы связи и распределению нагрузки на операторов количество пропущенных звонков сводится к нулю.

Кроме этого, наши технические решения позволяют дополнить классический обзвон клиентов (или прием входящих сообщений) автоматическими звонками покупателям. Необходимость в этой услуге может возникнуть у вашего отдела маркетинга или сервисного отдела — к примеру, для того, чтобы быстро провести опрос клиентов о том, довольны ли они сотрудничеством с предприятием и качеством поставленной продукции. Такой маркетинговый опрос может стать еще и основой долгосрочного сотрудничества, ведь внимание ПОСЛЕ продажи для клиента куда более ценно, чем внимание во время заключения сделки.

Умное интерактивное меню с управлением голосом

Ваш новый контактный центр на аутсорсе от City-Call дополнен множеством преимуществ. Один из примеров — услуга умного интерактивного меню с возможностью управления голосом. Теперь клиенту вовсе не нужно ожидать на линии или даже говорить с оператором — многие ответы на типовые вопросы клиентов можно записать в формате голосовых сообщений и добавить их в интерактивное меню. Задавая свой вопрос, клиент может рассчитывать на корректный автоматический ответ системы, поскольку в вашем распоряжении есть мощная эвристическая система распознавания речи. Запись сообщений для клиентов тоже можно автоматизировать, записывая голосовые уведомления о акциях, сроках доставки, изменениях условий сотрудничества, скорости отгрузки и т.д.

Ресепшн и функции виртуального секретаря

Заказывая услуги колл-центра на аутсорсе у City-Call, вы получаете возможность сократить расходы на отдел секретарей. Звонки клиентов на ресепшн, в офис будут обрабатываться в круглосуточном режиме с помощью операторов контактного центра. При этом все заявки, вопросы и предложения клиентов будут записаны в вашей CRM, а если звонок происходит в рабочее время вашего офиса, возможен полуавтоматический перевод звонков на нужного специалиста.

СМС-рассылки, общение в соцсетях, мессенджерах и чатах, обработка электронной почты

Работа промышленного предприятия часто связана с обработкой большого числа сообщений электронной почты. И сделать это нужно оперативно, чтобы опередить конкурентов. Операторы вашего колл-центра работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обрабатывая не только звонки, но и сообщения в соцсетях, чатах и мессенджерах, а также в электронной почте.

Мы подготовим для вас эффективные скрипты разговоров — как для голосового, так и для письменного общения с клиентом. Эти скрипты экономят время обработки входящего запроса, предоставляя оператору несколько вариантов ответа для более эффективного общения с покупателем по воронке продаж — от первого контакта до завершения сделки. Тем самым вы увидите увеличение продаж — и сэкономите еще раз, уже на содержании и организации отдельного офиса или сотрудников для обработки онлайн-сообщений.

В вашем распоряжении будет и надежная система смс-рассылки, которая усиливает этот эффект. Содержание смс-сообщения для клиента и время его отправки выбираете вы. Поздравляйте клиента с юбилеем или удачной покупкой, напоминайте о сроках доставки или особенностях продукции, предлагайте скидки или просто сообщайте номер ТТН.

Гарантия качества и статистики — колл-центр для промышленных предприятий

Перед началом сотрудничества вы получаете доступ в личный кабинет колл-центра, где в будущем сможете прослушать записи разговоров операторов, проследить за статистикой их работы и скоростью обработки клиентской базы.

Это дает вам возможность контролировать и управлять качеством работы колл-центра. Вы сможете анализировать статистику о пожеланиях покупателей, звонках и общении с клиентом — мы предоставляем все необходимые данные по первому запросу в удобной для вас форме.

Позвоните нам или напишите сообщение в любое время — и мы подготовим для вас аутсорсинговый колл-центр, который отлично справляется с любым уровнем нагрузки.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва