Колл-центр на аутсорсе для крупного бизнеса

Колл-центр на аутсорсе от City-Call — это мощная коммуникационная инфраструктура, предназначенная для обработки тысяч обращений клиентов. Аутсорсинговый контактный центр в качестве средства общения с клиентом выбирают тысячи компаний:

- крупные торговые сети;
- медицинские учреждения и государственные организации;
- интернет-магазины;
- страховые компании и логистические организации;
- банки и другие финансовые организации.

Передача сервиса обработки звонков и сообщений клиентов на аутсорс — очень распространенная практика. Особенно в отношении крупного бизнеса со многими филиалами, торговыми точками и подразделениями, расположенными на всей территории РФ (и даже за ее пределами).

Причина такой популярности услуги вполне очевидна — создание контактного центра на аутсорсе и адаптация его под нужды определенной компании занимает немного времени и обходится значительно дешевле, чем собственный колл-центр.

Собственники и управляющие крупного бизнеса хорошо знают цену времени и стоимость внедрения новых бизнес-процессов — в том числе и тех, что относятся к сфере эффективного общения с клиентом. Ведь перед тем, как новый колл-центр начнет свою работу, понадобятся значительные затраты — на оборудование, организацию рабочего места, обучение операторов, прописывание скриптов разговоров и KPI для сотрудников, занимающихся обработкой звонков.

Кроме того, каждое направление работы колл-центра имеет свои особенности. Телемаркетинг и перекрестные продажи, прием звонков и обработка сообщений в соцсетях и мессенджерах, общение посредством электронной почты и звонки потенциальным клиентам.

Операторы колл-центра на аутсорсе от City-Call хорошо подготовлены к этой работе и регулярно проходят тренинги для улучшения навыка продажи товаров и услуг по телефону.

Заказывая услуги контактного центра City-Call, что работает на условиях аутсорса, вы получаете значительно больше возможностей, чем при создании собственного колл-центра:

- многоканальные линии и автоматизацию перевода звонков, автоматическое распределение нагрузки на операторов и сервера. Это значит, что один звонок или сообщение клиента не останутся без внимания, а колл-центр способен работать в режиме 24/7;

- возможность проведения масштабных маркетинговых исследований и рекламных кампаний. Заказывая услуги колл-центра на аутсорсе, многие компании используют его для актуализации данных клиентов, холодного обзвона имеющейся клиентской базы, телемаркетинга и перекрестных продаж, что значительно увеличивают средний чек. Кроме того, это хорошая возможность быстро оценить лояльность вашей целевой аудитории относительно нововведений, новых товаров или услуг или качества обслуживания в целом;

- номер 8-800 и эффективная смс-рассылка. Если ваша компания работает в разных часовых поясах и имеет несколько филиалов, стоит установить единый номер 8-800. Как показывает практика, такой подход увеличивает количество звонков, ведь клиенту не нужно задумываться, в какой регион и на номер какого оператора он звонит. Используя наш сервис смс-рассылок, легко уведомить клиента о отправке товара, номере ТТН его посылки, о наличии товаров и услуг, которыми клиент интересовался ранее, поздравить его с днем рождения или национальным праздником. Это отличный способ напомнить о себе и повысить лояльность компании;

В вашем распоряжении будет и надежное голосовое меню, с помощью которого можно значительно ускорить обработку входящих звонков и распределить звонки согласно потребностям потенциального клиента.

Представители крупного бизнеса по достоинству оценят и возможность настроить автоматизированный обзвон — и за несколько дней получить актуальные данные о предпочтениях клиентов  и новые заказы. «Робот» совершает тысячи звонков за сутки согласно заданным вами условиям работы — и вы получите еще один эффективный инструмент уведомления клиента о заказе, новых возможностях и услугах.

Если вам нужен колл-центр, способный легко адаптироваться под высокие нагрузки и работающий в режиме 24/7, если вы ищете компанию, которая создает контактный центр под ключ, адаптируя его под условия и стандарты работы вашего бренда — добро пожаловать в City-Call!