Оплата за результат, лид, proof через аутсорсинг колл-центр

Лид — это термин, обозначающий потенциального клиента вашей компании. То есть человека, заинтересованного в товаре или услуге, которые вы предоставляете. Не секрет, что именно поиск потенциальных клиентов и их превращение в клиентов постоянных — это хороший способ увеличить прибыль и узнаваемость компании.

Контактный центр от City-Call, работающий на условиях аутсорса, может не только принимать звонки и отвечать на сообщения клиентов в режиме 24/7. Но и привлекать для вас новых клиентов. Для достижения этой цели используются различные инструменты: обзвон по предоставленной базе клиентов, актуализация баз данных, телемаркетинг, перекрестные и дополнительные продажи, системы автоматического обзвона, распознавание речи клиента и интерактивное голосовое меню.

Как правило, все эти и многие другие возможности современного контактного центра используется в комплексе, для достижения большего эффекта.

Обычный формат работы подразумевает поминутную оплату работы колл-центра. Результативность такой работы помогают оценить детальные отчеты о работе операторов, записи разговоров, доступные вам в личном кабинете.

Однако в некоторых случаях применяется не поминутная тарификация, а оплата за результат, каждого привлеченного лида. Такой формат сотрудничества вполне возможен и зачастую очень эффективен. Однако он требует множество изменений в бизнес-процессах, поэтому подходит не всем.

Первое, что необходимо изменить и постоянно контролировать — собрать информацию, откуда именно пришел потенциальный клиент и в какую сумму обходится привлечение каждого лида.  Хотя бы потому, что стоимость привлечения клиента может быть равна или выше прибыли от него.

Для того, чтобы узнать, насколько оплата работы колл-центра за каждого лида будет полезна вашей компании, нужна значительная предварительная подготовка.

В первую очередь вам понадобится правильно настроенная аналитика, учитывающая все каналы обращения клиентов. Она может быть привязана к таким формам, как

- номера телефонов на сайте (к сервису IP-телефонии или его аналогам);
- форма обратной связи на сайте;
- к адресу электронной почты;
- к форме заказа непосредственно на сайте.

После чего рекомендуется начать тестовую рекламную кампанию. Она может выглядеть как

- холодные звонки по базе потенциальных клиентов;
- массовая смс-рассылка, рассылка электронных писем;
- обработка звонков и сообщений после проведения рекламной кампании в сети, на ТВ или радио.

Собранные в процессе работы аналитические данные показывают, в какую сумму обходится привлечение одного клиента. И в этот момент стоит взвесить все за и против и принять решение, выгоден ли такой формат работы для вашей компании.

Заказывая услугу лидогенерации и оплачивая каждого лида в отдельности, вы получаете больше, чем просто статистику о нашей работе. Все важные данные сохраняются в личном кабинете, а оплата за лида означает лишь одно  — вы платите не за время работы оператора колл-центра на аутсорсе, а за результат его работы.

Оплата за лид, каждого привлеченного клиента — эффективный инструмент расширения клиентской базы и получения дополнительной прибыли. И все же есть несколько моментов, которые лучше уточнить перед началом работы в подобном формате:

- форма заявки на сайте должна быть максимально простой и очевидной, без лишних полей для заполнения;
- на сайте должна быть простая форма заказа обратного звонка, отправки электронного сообщения, онлайн-чат или ссылка на социальные сети и мессенджеры;
- все формы должны быть снабжены призывом к действию “Оставьте заявку на обратный звонок и мы перезвоним вам через N минут», «Позвоните нам прямо сейчас», «Напишите нам письмо» и т.д.

Эти стандарты оформления заявок на сайте необходимы для эффективной работы по лидогенерации и привлечения клиентов. Кроме того, удобная форма заявки помогает снизить процент отказов — тех лидов, которые заинтересованы в вашем товаре или услуге, но не смогли оформить заявку на сайте или не нашли форму обратной связи для общения оператором колл-центра или вашим сотрудником.

Если аналитика настроена, а формы для заявок на сайте удобны для клиента, оплата за результат, за каждого привлеченного клиента посредством контактного центра от City-Call становится более удобной, а статистика работы по привлечению лидов — наиболее точной.