Оплата за результат, лид, proof через аутсорсинг колл-центр

Оплата за результат, лид, proof через аутсорсинг колл-центр

Лид — это термин, обозначающий потенциального клиента вашей компании. То есть человека, заинтересованного в товаре или услуге, которые вы предоставляете. Не секрет, что именно поиск потенциальных клиентов и их превращение в клиентов постоянных — это хороший способ увеличить прибыль и узнаваемость компании.

Контактный центр от City-Call, работающий на условиях аутсорса, может не только принимать звонки и отвечать на сообщения клиентов в режиме 24/7. Но и привлекать для вас новых клиентов. Для достижения этой цели используются различные инструменты: обзвон по предоставленной базе клиентов, актуализация баз данных, телемаркетинг, перекрестные и дополнительные продажи, системы автоматического обзвона, распознавание речи клиента и интерактивное голосовое меню.

Как правило, все эти и многие другие возможности современного контактного центра используется в комплексе, для достижения большего эффекта.

Оплата за результат, лид, proof через аутсорсинг колл-центр

Обычный формат работы подразумевает поминутную оплату работы колл-центра. Результативность такой работы помогают оценить детальные отчеты о работе операторов, записи разговоров, доступные вам в личном кабинете.

Однако в некоторых случаях применяется не поминутная тарификация, а оплата за результат, каждого привлеченного лида. Такой формат сотрудничества вполне возможен и зачастую очень эффективен. Однако он требует множество изменений в бизнес-процессах, поэтому подходит не всем.

Первое, что необходимо изменить и постоянно контролировать — собрать информацию, откуда именно пришел потенциальный клиент и в какую сумму обходится привлечение каждого лида.  Хотя бы потому, что стоимость привлечения клиента может быть равна или выше прибыли от него.

Для того, чтобы узнать, насколько оплата работы колл-центра за каждого лида будет полезна вашей компании, нужна значительная предварительная подготовка.

В первую очередь вам понадобится правильно настроенная аналитика, учитывающая все каналы обращения клиентов. Она может быть привязана к таким формам, как

- номера телефонов на сайте (к сервису IP-телефонии или его аналогам);
- форма обратной связи на сайте;
- к адресу электронной почты;
- к форме заказа непосредственно на сайте.

После чего рекомендуется начать тестовую рекламную кампанию. Она может выглядеть как

- холодные звонки по базе потенциальных клиентов;
- массовая смс-рассылка, рассылка электронных писем;
- обработка звонков и сообщений после проведения рекламной кампании в сети, на ТВ или радио.

Собранные в процессе работы аналитические данные показывают, в какую сумму обходится привлечение одного клиента. И в этот момент стоит взвесить все за и против и принять решение, выгоден ли такой формат работы для вашей компании.

Заказывая услугу лидогенерации и оплачивая каждого лида в отдельности, вы получаете больше, чем просто статистику о нашей работе. Все важные данные сохраняются в личном кабинете, а оплата за лида означает лишь одно  — вы платите не за время работы оператора колл-центра на аутсорсе, а за результат его работы.

Оплата за лид, каждого привлеченного клиента — эффективный инструмент расширения клиентской базы и получения дополнительной прибыли. И все же есть несколько моментов, которые лучше уточнить перед началом работы в подобном формате:

- форма заявки на сайте должна быть максимально простой и очевидной, без лишних полей для заполнения;
- на сайте должна быть простая форма заказа обратного звонка, отправки электронного сообщения, онлайн-чат или ссылка на социальные сети и мессенджеры;
- все формы должны быть снабжены призывом к действию “Оставьте заявку на обратный звонок и мы перезвоним вам через N минут», «Позвоните нам прямо сейчас», «Напишите нам письмо» и т.д.

Эти стандарты оформления заявок на сайте необходимы для эффективной работы по лидогенерации и привлечения клиентов. Кроме того, удобная форма заявки помогает снизить процент отказов — тех лидов, которые заинтересованы в вашем товаре или услуге, но не смогли оформить заявку на сайте или не нашли форму обратной связи для общения оператором колл-центра или вашим сотрудником.

Если аналитика настроена, а формы для заявок на сайте удобны для клиента, оплата за результат, за каждого привлеченного клиента посредством контактного центра от City-Call становится более удобной, а статистика работы по привлечению лидов — наиболее точной.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Выберите решение, которое подойдет вам
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.

Заказывая услуги контактного центра, работающего на условиях аутсорса, вы получаете больше, чем просто эффективные ответы на звонки и сообщения ваших клиентов. Команда City-Call использует современное оборудование и актуальные технологические решения.

Мы делаем все для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от сотрудничества. Высокая технологичность решений — хорошая возможность автоматизировать рутинные процессы, создать действительно адаптивный колл-центр, способный быстро справляться с любым уровнем нагрузки.

Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва