Аренда рабочих мест и инфраструктуры в аутсорсинг колл-центре

Аренда рабочих мест и инфраструктуры в аутсорсинг колл-центре

Создание собственного колл-центра — задача очень затратная. Первое, что необходимо сделать — закупить и настроить дорогостоящее оборудование, обустроить рабочие места операторов и провести их обучение. Все это требует немалого количества времени, расходов и специалистов, способных управляться как с технической частью работы колл-центра, так и с контролем качества обработки звонков и сообщений клиентов.

Именно поэтому многие компании предпочитают использовать такую услугу, как аренда колл-центра. Это отличный способ избежать серьезных затрат, получив в свое распоряжение мощный контактный центр уже через несколько дней после подписания договора.

В сущности, аренда колл-центра — это своего рода аренда рабочих мест и инфраструктуры. Вы платите либо фиксированную сумму (за каждую минуту разговора оператора), либо оплачиваете результат — лидов, привлеченных клиентов. Все зависит от того, в каком формате должен работать ваш новый колл-центр на аутсорсе и какие задачи вы ставите перед операторами.

Аренда рабочих мест и инфраструктуры в аутсорсинг колл-центре

Контактный центр от City-Call, работающий на условиях аутсорса, может работать в разных направлениях

- служба поддержки клиентов (в том числе и служба технической поддержки);
- горячая линия (в период маркетинговых или рекламных акций);
- в качестве службы ресепшн, виртуального секретаря или офиса (для своевременного информирования клиентов о времени работы офиса, магазина или отдельных специалистов);
- как дополнительный ресурс, если ваши операторы получили очень много входящих звонков и сообщений в высокий сезон;
- как центр социологических, маркетинговых опросов;
- служба работы с задолженностью клиентов.

Кроме того, арендуя мощности колл-центра и пользуясь его услугами, вы получаете возможность расширить свое присутствие на рынке за счет привлечения новых клиентов. Для выполнения этой задачи используются различные методы, среди которых:

- телемаркетинг и холодные звонки;
- привлечение лидов с помощью автоматического телефонного обзвона, голосовых сообщений и интерактивного меню;
- во время перекрестных и дополнительных продаж (в ходе разговора с клиентом оператор колл-центра на аутсорсе предлагает несколько дополнительных товаров и услуг, рассказывает о акциях);
- создание и актуализация клиентской базы, во время которой можно получить и больше информации о уже имеющихся клиентах, и новые заказы на ваши товары и услуги.

Аренда колл-центра предполагает не просто использование технических мощностей и опыта операторов компании City-Call. Вы получаете возможность увеличить продажи за счет уменьшения количества отказов. Все операторы, что станут частью вашей команды колл-центра на аутсорсе, пройдут специальное обучение специфике работы с вашим товаром, продуктом, узнают тонкости общения с вашей целевой аудиторией.

Кроме того, все операторы регулярно проходят дополнительное обучение технике продаж, умеют работать с сомнениями и возражениями клиента. Это значит, что каждый совершенный или полученный звонок от клиента будет обрабатываться максимально эффективно, корректно и своевременно.

Аренда колл-центра помогает расширить и время обработки входящих сообщений и звонков от ваших клиентов. Теперь нет необходимости привязывать рабочий график сотрудников контактного центра ко времени работы вашего офиса — звонки и сообщения по согласованию с вами могут приниматься 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При этом обрабатываются и звонки, и сообщения клиентов, независимо от канала их получения — фирменный чат на вашем сайте, электронная почта, мессенджеры, социальные сети. Таким образом, охват аудитории становится больше.

Подключайте бесплатный номер 8-800, используйте удобный сервис смс-рассылок, устанавливайте KPI для каждого из операторов и отслеживайте активность колл-центра в личном кабинете — все эти и другие возможности будут доступны вам уже через несколько дней после начала проекта!

Мы предоставляем все необходимые отчеты — в том формате, который удобен вам. Возможна и интеграция с вашей CRM — тем самым вы получаете актуальную информацию о звонках, сообщениях клиентов, актуализируете клиентскую базу непосредственно в вашей системе учета.

Есть вопросы? Позвоните, напишите нам в любое удобное время — и мы подготовим для вас предложение, адаптированное к вашим задачам.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Выберите решение, которое подойдет вам
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.

Заказывая услуги контактного центра, работающего на условиях аутсорса, вы получаете больше, чем просто эффективные ответы на звонки и сообщения ваших клиентов. Команда City-Call использует современное оборудование и актуальные технологические решения.

Мы делаем все для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от сотрудничества. Высокая технологичность решений — хорошая возможность автоматизировать рутинные процессы, создать действительно адаптивный колл-центр, способный быстро справляться с любым уровнем нагрузки.

Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва