Аренда рабочих мест и инфраструктуры в аутсорсинг колл-центре

Создание собственного колл-центра — задача очень затратная. Первое, что необходимо сделать — закупить и настроить дорогостоящее оборудование, обустроить рабочие места операторов и провести их обучение. Все это требует немалого количества времени, расходов и специалистов, способных управляться как с технической частью работы колл-центра, так и с контролем качества обработки звонков и сообщений клиентов.

Именно поэтому многие компании предпочитают использовать такую услугу, как аренда колл-центра. Это отличный способ избежать серьезных затрат, получив в свое распоряжение мощный контактный центр уже через несколько дней после подписания договора.

В сущности, аренда колл-центра — это своего рода аренда рабочих мест и инфраструктуры. Вы платите либо фиксированную сумму (за каждую минуту разговора оператора), либо оплачиваете результат — лидов, привлеченных клиентов. Все зависит от того, в каком формате должен работать ваш новый колл-центр на аутсорсе и какие задачи вы ставите перед операторами.

Контактный центр от City-Call, работающий на условиях аутсорса, может работать в разных направлениях

- служба поддержки клиентов (в том числе и служба технической поддержки);
- горячая линия (в период маркетинговых или рекламных акций);
- в качестве службы ресепшн, виртуального секретаря или офиса (для своевременного информирования клиентов о времени работы офиса, магазина или отдельных специалистов);
- как дополнительный ресурс, если ваши операторы получили очень много входящих звонков и сообщений в высокий сезон;
- как центр социологических, маркетинговых опросов;
- служба работы с задолженностью клиентов.

Кроме того, арендуя мощности колл-центра и пользуясь его услугами, вы получаете возможность расширить свое присутствие на рынке за счет привлечения новых клиентов. Для выполнения этой задачи используются различные методы, среди которых:

- телемаркетинг и холодные звонки;
- привлечение лидов с помощью автоматического телефонного обзвона, голосовых сообщений и интерактивного меню;
- во время перекрестных и дополнительных продаж (в ходе разговора с клиентом оператор колл-центра на аутсорсе предлагает несколько дополнительных товаров и услуг, рассказывает о акциях);
- создание и актуализация клиентской базы, во время которой можно получить и больше информации о уже имеющихся клиентах, и новые заказы на ваши товары и услуги.

Аренда колл-центра предполагает не просто использование технических мощностей и опыта операторов компании City-Call. Вы получаете возможность увеличить продажи за счет уменьшения количества отказов. Все операторы, что станут частью вашей команды колл-центра на аутсорсе, пройдут специальное обучение специфике работы с вашим товаром, продуктом, узнают тонкости общения с вашей целевой аудиторией.

Кроме того, все операторы регулярно проходят дополнительное обучение технике продаж, умеют работать с сомнениями и возражениями клиента. Это значит, что каждый совершенный или полученный звонок от клиента будет обрабатываться максимально эффективно, корректно и своевременно.

Аренда колл-центра помогает расширить и время обработки входящих сообщений и звонков от ваших клиентов. Теперь нет необходимости привязывать рабочий график сотрудников контактного центра ко времени работы вашего офиса — звонки и сообщения по согласованию с вами могут приниматься 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При этом обрабатываются и звонки, и сообщения клиентов, независимо от канала их получения — фирменный чат на вашем сайте, электронная почта, мессенджеры, социальные сети. Таким образом, охват аудитории становится больше.

Подключайте бесплатный номер 8-800, используйте удобный сервис смс-рассылок, устанавливайте KPI для каждого из операторов и отслеживайте активность колл-центра в личном кабинете — все эти и другие возможности будут доступны вам уже через несколько дней после начала проекта!

Мы предоставляем все необходимые отчеты — в том формате, который удобен вам. Возможна и интеграция с вашей CRM — тем самым вы получаете актуальную информацию о звонках, сообщениях клиентов, актуализируете клиентскую базу непосредственно в вашей системе учета.

Есть вопросы? Позвоните, напишите нам в любое удобное время — и мы подготовим для вас предложение, адаптированное к вашим задачам.