Колл-центр на аутсорсе для службы доставки и логистики

Колл-центр на аутсорсе для службы доставки и логистики

Логистика и доставка — два направления работы, где крайне важно своевременно провести общение с клиентом, экспедитором, курьером, водителем. Оперативность обработки заявки помогает опередить конкурентов, ведь когда потенциальный клиент ищет подходящую компанию для доставки его груза, он ждет максимально быстрого ответа на свой вопрос.

Заказывая услуги аутсорсингового колл-центра для службы доставки и логистики в City-Call, вы получаете многофункциональный контактный центр, адаптированный для вашего бизнеса.

Общение с клиентами, экспедиторами и водителями 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Если обычный колл-центр работает по стандартному графику, с выходными и праздниками, то контактный центр на аутсорсе на связи полные сутки, независимо от графика праздничных или выходных дней. Такой подход к работе обеспечивает максимально быструю обработку входящих заявок, независимо от их количества. Представьте себе колл-центр, операторы которого быстро и профессионально консультируют клиентов, обеспечивают поддержку водителей и экспедиторов, принимают заявки и жалобы, перенаправляют звонки вашим специалистам, общаются с клиентами в соцсетях и чатах — и все это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Колл-центр на аутсорсе для службы доставки и логистики

Координация действий курьеров, экспедиторов, водителей

Как правило, колл-центр для службы доставки и логистики работает в двух основных режимах — как центр приема заявок от клиентов, служба поддержки покупателей услуги, так и в формате горячей линии для сотрудников компании и привлеченных специалистов.

В первом случае оператор быстро примет заказ на доставку, запишет в вашу CRM или другую систему учета необходимые данные, обсудит с клиентом условия доставки товара и стоимость услуги.

Вы получаете не «полуфабрикат», а заявку, полностью готовую к обработке — с адресом, откуда забирать груз, контактными данными клиента, с адресом доставки или другой необходимой информацией. Таким образом, колл-центр на аутсорсе от City-Call помогает освободить больше времени для ваших менеджеров, которые могут сразу приступать к выполнению заказа.

Горячая линия для клиентов

Горячая линия для клиентов может выполнять и другие функции — например, быстро координировать доставку на другой адрес, изменить время, договориться о дополнительной машине или вызове курьера. Ведь случаи, когда в последний момент клиент звонит, чтобы изменить условия доставки, возникают достаточно часто и оперативность внесения изменений здесь имеет значение.

Если же речь идет о работе с экспедиторами или курьерами, оператор вашего нового колл-центра от City-Call связывается с водителями и курьерами, передает им новые данные о заказе, помогает своевременно решать возникающие проблемы — к примеру, если машина неожиданно застряла в пробке, сломалась в пути или курьер по какой-то причине не может встретиться с клиентом. Умение быстро и уверенно разрешить ситуацию к выгоде обеих сторон и минимизировать возможный негатив — еще одно преимущество сотрудничества с аутсорсинговым колл-центром от City-Call.

Операторы колл-центра проходят специальное обучение

Наши операторы проходят специальное обучение  — и для того, чтобы сполна изучить специфику работы в вашей компании и ее услуги. И для того, чтобы понимать, как работать с возражениями и сомнениями клиентов, обращающихся в службу доставки или логистический центр.

Информирование, расширение клиентской базы и гибкая система обзвона

Заказывая услуги контактного центра на аутсорсе для службы доставки или логистики, вы получаете мощные технические средства для выполнения нескольких бизнес-задач. Это может быть массовое информирование постоянных и потенциальных клиентов о новых акциях, услугах или их стоимости. Эта работа может быть выполнена несколькими путями: смс-рассылка, сообщения в мессенджере и социальных сетях, массовый обзвон клиентов.

Отметим, что такой обзвон можно и нужно частично автоматизировать. Мы предлагаем отличную возможность быстрого обзвона тысяч клиентов в очень сжатые сроки — при помощи адаптированной системы автоматических звонков. Эта система включает в себя массу полезных настроек: звонки в определенное время, клиентам определенной возрастной группы, постоянным и новым клиентам согласно предоставленной базе телефонных номеров.

При этом клиент, получивший такой звонок, получает возможность ответить на него не только с помощью клавиатуры (например, выбрав определенный вариант ответа в голосовом меню). Ведь наша система распознает живую речь и соответственно реагирует. К примеру, вы проводите опрос клиентов о их уровне удовлетворённости сервисом компании. В этом случае клиент может просто выбрать один из вариантов ответа на клавиатуре телефона. Или же просто сообщить свое мнение в голосовом режиме — в этом случае система запишет ответ. И либо перенаправит звонок вашему специалисту (если речь о жалобе или записи на встречу), либо запишет обновленные данные в карточку покупателя.

Эта особенность автоматической системы обзвона способствует обновлению и актуализации данных клиентской базы и может быть использования и в качестве инструмента увеличения количества клиентов.

Оператор, диспетчер, секретарь, ресепшн

Если вам нужен колл-центр на аутсорсе, операторы которого не только совершают звонки или принимают заявки, обратите внимание еще на одну особенность наших услуг. Мы предлагаем контактный центр, который может работать и как линия поддержки клиентов и ваших сотрудников, и как ресепшн.

Функция виртуального секретаря — отличная возможность сократить расходы на персонал офиса, получив взамен круглосуточную поддержку ваших клиентов и быструю обработку звонков в офис. Если клиент хочет поговорить с определенным водителем, вашим сотрудником из отдела продаж или логистики, уточнить данные отправки или время работы отдела — всю эту информацию может предоставить ваш виртуальный секретарь.

Разумеется, операторы представляются от имени вашей компании и у клиента создается полная уверенность, что он говорит с вашим сотрудником. А для того, чтобы обеспечить максимальный эффект, каждый из ваших операторов пройдет обучение особенностям работы вашей компании, детальнее изучит услуги и тарифы, научится разбираться в тонкостях и отвечать даже на очень каверзные вопросы. Мы согласовываем с вами формат общения с клиентом, проводим тестовые звонки, готовим операторов согласно предоставленным вами данным.

Интересно, что для каждого разговора с клиентом мы готовим специальные скрипты разговора  — с их помощью оператору куда проще работать с возражениями, а оперативность обработки заказа возрастает еще больше. Как и количество постоянных клиентов.

Статистика, контроль и голосовые сообщения, которыми стоит воспользоваться

Заказывая услуги контактного центра от City-Call, вы получаете возможность подключить единый номер 8-800 (он повышает уровень доверия клиентов и увеличивает количество звонков).

Кроме того, мы предоставляем интерактивное голосовое меню, которое облегчает общение с клиентом — ведь большинство типовых ответом на стандартные вопросы можно записать в формате голосовых сообщений в интерактивном меню. И тем самым увеличить скорость обработки звонков.

Отметим, что благодаря гибкости системы и отслеживанию нагрузок на операторов вы увидите значительно возросшую эффективность работы колл-центра. Количество пропущенных звонков сводится к нулю, поскольку в каждый момент времени на линии столько операторов, сколько нужно для обработки всех входящих сообщений.

Мы предлагаем выгодные условия сотрудничества и подробные отчеты о работе вашего нового колл-центра. Получая доступ в личный кабинет, вы видите всю необходимую статистику: звонки, сообщения, письма. Вдобавок, все данные вносятся в вашу базу клиентов или же в выбранную вами CRM — для того, чтобы собранную статистику можно было тут же использовать для развития компании и ее сервиса.

Статистика включает в себя и записи телефонных звонков: прослушайте любой из них и оцените качество обработки входящего звонка.

А еще мы предлагаем отчеты, созданные в том виде и формате, который вам удобен. Будь это сообщения в мессенджере, письмо на электронную почту, файл в эксель или любой другой способ передачи статистики.

Заинтересованы? Давайте обсудим условия сотрудничества чуть детальнее!

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва