Может ли колл-центр быть конфиденциальным

Может ли колл-центр быть конфиденциальным

Идея перенести колл-центр на аутсорсинг привлекает руководителей многих предприятий. Причин тому достаточно. Во-первых, не нужно тратиться на аренду помещения, оборудование рабочих мест и подбор персонала. Во-вторых, количество сотрудников, занятых обработкой вызовов, при необходимости можно увеличить или уменьшить. Это позволяет быстро адаптироваться к часам пик и периодам простоев, которые не всегда предсказуемы. Так что переплачивать скучающим телефонным барышням не приходится. Но так ли уж безопасно выносить колл-центр из офиса, то есть заказывать эту услугу компании-подрядчику?

Колл-центры часто имеют дело с данными, которые могут представлять собой коммерческую тайну. Это финансовая и статистическая документация, информация о реальных и потенциальных клиентах, отчеты сотрудников, журналы регистрации событий, происходящих в системе, и много чего еще. Порой именно это обстоятельство удерживает бизнес-управленцев от заказа услуги дистанционного колл-центра: сотрудникам, работающим на стороне, доверять сложнее, чем тем, кто рядом.

Между тем, именно в нашей стране поставщики подобной услуги особенно тщательно сохраняют информацию, которую заказчик предпочитает держать в секрете. По экспертным оценкам, в этом отношении российские колл-центры сегодня превосходят зарубежные аналоги. Дело в том, что для отечественного рынка эта услуга еще относительно нова (она появилась только в начале XXI века), поэтому провайдерам постоянно приходится доказывать и подтверждать ее безопасность.

Может ли колл-центр быть конфиденциальным

В России при оформлении дистанционного контакт-центра принято заключать договор о конфиденциальности между аутсорсинговым колл-центром и клиентом. Такой документ обязывает провайдера строго контролировать колл-центр на предмет утечек информации. Какие меры для этого принимаются в различных организациях поставщиков услуги?

- постоянно ведется протокол доступа к информационным системам;
- круглые сутки работает система видеонаблюдения;
- операторам может быть запрещено приносить на рабочее место мобильные телефоны, блокноты, а также до окончания смены общаться по интернету в личных целях.

Есть и другие аргументы в пользу контакт-центров на аутсорсинге. Например, следующий: вряд ли найдется топ-менеджер, который может на все сто гарантировать конфиденциальность данных, используемых в пределах «родного» офиса. Случаются даже такие курьезы, когда на предприятии, имеющем собственный колл-центр, операторы до последнего момента не в курсе, что у них стартует рекламная акция. Первыми им сообщают об этом... клиенты, которые звонят, чтобы принять в ней участие. Так руководство страхуется от «слива» информации конкурентам.

А чтобы минимизировать риск утечки данных на уровне программного обеспечения, требуются серьёзнные финансовые вложения в собственный контактный центр, что далеко не всегда рентабельно.

Аутсорсинговая компания же берет на себя такие расходы, как:

- модернизация и сервисное обслуживание оборудования;
- зарплата IT-сотрудникам;
- электроснабжение колл-центра.

Кроме того, технологическая платформа подрядной организации предусматривает разграничение доступа к информации персоналу контакных центров, которые обслуживают разных заказчиков.

Впрочем, существуют способы воспользоваться основными преимуществами контакт-центра на аутсорсинге и при этом сохранить за собой контроль конфиденциальной информации. Для этого не обязательно покупать у провайдера полный комплект услуги колл-центра. Можно, скажем, заказать круглосуточную работу операторов, а контроль IT-обеспечения предоставить собственным специалистам. Пока такую модель чаще используют за рубежом, но она актуальна и в условиях отечественного рынка.

В нашей стране у крупных компаний более популярен другой сценарий: заказывать услуги контакт-центра на аутсорсинге для выполнения типовых задач, а те, что посложнее, поручать собственным операторам. В этом случае за корпоративные пределы выходит только информация, которая не представляет особой ценности, а значит, и не нуждается в жестком контроле.

С нами работают лидеры российского рынка
Сбербанк
УГМК
Домодедово
Ozon
ННК
Уральский банк
Fix Price
Gett Taxi
Ticket Land
Точка
Decathlon
МТС Банк
Пятёрочка
Совкомбанк
logo.ru
Akado
Stream
Wildberies
SDEK
СКБ Банк
Монетка
Выберите решение, которое подойдет вам
Работая с нами, вы получите
Колл центр Москва
Опытного и надёжного партнера

Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам

Гибкость и эффективность решений

Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику

Колл центр Москва
Колл центр Москва
Отчетность онлайн в любом формате

Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.

А еще
Работаем в режиме 24/7
Выделяем персонального менеджера под каждый проект
Запускаем проект от 3 дней
Увеличиваем количество операторов на проекте до +100 в месяц
Работаем по стандарту ISO 9001. Для наших процессов
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.

Заказывая услуги контактного центра, работающего на условиях аутсорса, вы получаете больше, чем просто эффективные ответы на звонки и сообщения ваших клиентов. Команда City-Call использует современное оборудование и актуальные технологические решения.

Мы делаем все для того, чтобы наши клиенты получали максимум пользы от сотрудничества. Высокая технологичность решений — хорошая возможность автоматизировать рутинные процессы, создать действительно адаптивный колл-центр, способный быстро справляться с любым уровнем нагрузки.

Перед запуском каждого проекта
мы тщательно готовимся
01
Получаем заявку, уточняем детали
02
Заключаем договор
03
Согласовываем с заказчиком порядок работы и скрипты по задачам проекта
04
Интегрируем IT: телефонную связь, передачу данных call-центра
05
Готовим интерфейс для операторов
06
Согласовываем формы и периодичность отчетов, настраиваем личный кабинет
07
Обучаем операторов
08
Запускаем проект

Мы начинали в 2009 г.

Сегодня мы входим в топ-5 КЦ России!
  • 1 200 рабочих мест
  • 1 800 сотрудников
  • 10 городов
  • 300 заказчиков
Нужна консультация?

Оставьте заявку. Мы все расскажем и подберём услуги!

Оставить заявку
Колл центр Москва