Три шага к формированию клиентской базы

Изучение открытых источников информации

Самый ответственный шаг к формированию клиентской базы — это сбор и анализ информации о клиентах. Безусловно, этот процесс очень трудоемкий и дорогостоящий, кроме тех случаев, когда предприятие занимается сбором собственноручно, не прибегая к покупке готовых баз и услуг подрядчиков, что вполне реально. Экспериментальным способом, специалистами, было доказано, что большая часть необходимой информации добывается из открытых источников ( до 90%).

Кстати, некоторые из сотрудников спецслужб, которые были отправлены с заданиями в чужие страны, активно использовали данный метод добычи информации, ничуть ни в меньших пропорциях. Основным открытым источником является интернет. Также, для получения такой информации , параллельно с интернетом, используется пресса и государственные базы данных. Их доступность и разнородность не должна смущать компании, так как это не влияет на уровень полезности таких источников.

Например, если предприятию принципиально расположение торговых точек, в связи с тем, что этот фактор существенно важен для клиента, то в качестве источника открытой информации может выступать обычный телефонный справочник. При получении списка жителей интересующего района, предприятию нужно будет только лишь вычеркнуть из него постоянных клиентов и начать работать с получившейся в результате этого базой.

Отдел продаж — источник открытой информации

Оказывается, для поиска открытой информации, необязательно далеко ходить. Достаточно заглянуть внутрь компании . Например компоненты структуры фирмы имеющие непосредственную связь с клиентами, а это отдел продаж, колл-центр и сотрудники, которые отвечают за обработку входящей корреспонденции. Совершенно не сложно обучить персонал оценивать каждого клиента по определенным критериям, таким как пол, возраст, личные предпочтения, отношение к самой компании и ее конкурентам.

Этот метод добычи информации будет поистине бесценным, если каждый сотрудник, имеющий дело непосредственно с клиентом , будет понимать какая именно информация важна для решения маркетинговых задач компании и записывать результаты своих наблюдений. Правда, для обработки такой информации может потребоваться немало сил и терпения , ведь каждого клиента придется фактически «допрашивать» в виде ненавязчивого диалога, который в последствии желательно конвертировать в таблицу.

Личное внимание топ-менеджеров за доступ к информации

Одним из самых распространенных и приятных клиенту методов сбора сведений — это всевозможные анкеты , подписки на рассылку новостей , опросы как в интернете , так и на торговых площадках . Особенно, если взамен компания предлагает ценные для клиентов подарки или привилегии.

Одной из таких привилегий может быть участие в розыгрыше призов, дополнительные скидки или личное информирование клиента о предстоящих распродажах. Иногда, очень приятной для клиента привилегией может стать личное внимание , например при рассылке электронных писем в ответ на запрос клиента, которые отсылаются от имени топ-менеджера. Таким образом поступают такие компании как eBay или Carphone Warehouse. Этот подход позволяет имиджу компании оставаться в лучшем виде в глазах у клиента.