Разработка баз данных клиентов для проведения эффективного маркетинга

В условиях сегодняшнего рынка даже при хорошем качестве продукции необходимо активное продвижение товара. Современные методы разнообразны, в частности, с успехом применяется директ-маркетинг. Говоря попросту, как производственники, так и продавцы видят необходимость в налаживании активной обратной связи.

Это вполне оправдано, ведь в гонке за внимание покупателя и клиента побеждает тот, кто лучше изучил их потребности. Знать объективное мнение, значит оперативно реагировать на пожелания потенциальных приобретателей тех или иных товаров (услуг). Именно на это и направлен один из ведущих методов маркетинга. Однако неизбежно возникает проблема налаживания диалога.

Существуют специальные технологии, позволяющие общаться с большим количеством людей. Так, традиционные почтовые отправления все в большей степени уступают место современным, то есть мобильным методам поддержания диалога. Формирование имиджа продукции – процесс непростой и порой довольно длительный, поэтому существует необходимость в максимальном его ускорении.

Аутсорсинговый колл-центр в состоянии прекрасно справиться с проблемой зондирования рынка. В центре обслуживания звонков работают профессионалы. Они быстро и качественно передают большие объёмы информации, используя запросы по телефону. В сегодняшних реалиях администрирование входящего потока множества сведений сродни искусству. Телемаркетинг становится действенным инструментом в деятельности контакт-центра. В открытой системе рабочего пространства трудятся операторы.

У каждого оператора колл-центра имеется компьютер и телефон с наушниками (трубка). Организация управляется независимо или включается в состав целой сети. Но даже при наличии высококлассного оборудования и хорошо обученных операторов встает вопрос, кому они должны звонить.

Понятно, что не обойтись без большой и максимально достоверной базы данных. В неё заносятся, как «проверенные» клиенты, так и новички общения со специалистами центра. Приходится нарабатывать базу потенциальных респондентов, которые идут на контакт и готовы к плодотворному сотрудничеству в перспективе. Успешный директ-маркетинг во многом зависит от правильности и глубины разработки баз данных.

Их качество характеризуется полнотой, чистотой, точностью и грамотной организацией. Так, специалисты утверждают, что эффективность акции находится в прямой зависимости от профессионализма составителей списков. Даже называются конкретные цифры: результат может повыситься на 40%. Показатель профессионализма при разработке базы данных — эффективность затрат на маркетинговые акции. Поэтому ценится не только точность выполнения задачи, но и соответствие действительности всей базы, важно четко её структурировать. Только тогда можно надеяться на существенные результаты.

Современные базы это не только традиционный список клиентов с данными, контактами, но также дополнительная информация, которая может пригодиться в работе оператору. Одновременно оговаривается комплекс правил и процедур, связанных с хранением всевозможных сведений. Причем, составители списков интересуются не только физическими, но и о юридическими лицами, то есть предприятиями, организациями, компаниями и т.д. Речь идет не исключительно о телефонных звонках, но также о курьерской доставке, телемаркетинге, использовании электронной почты, факс-рассылок.

Адресные базы данных привлекаются при проведении рекламных кампаний. Все большую популярность, например, приобретают программы лояльности клиентов. Только так возможно активно привлекать целевую аудиторию и составлять точный социальный портрет потребителей. Что приводит к расширению предложений и, соответственно, увеличению объемов продаж.