Особенности информационного обзвона физических и юридических лиц

В любом бизнесе знать, что думают клиенты – половина успеха. А вторая – это правильно распорядиться полученной информацией. «Информационный обзвон» выполняет, как правило сразу несколько задач, и важнейшая из них - возможность узнать, что думает клиент о данной услуге или товаре.  С развитием коммуникаций, Вы можете оповестить своих клиентов о новых товарах и услугах с помощью целого арсенала средств, в частности, по электронной почте, факсу, СМС-рассылкой, но прямой телефонный контакт и живой голос консультанта, по прежнему, остаются самыми эффективными средствами информирования. В данной статье, мы кратко расскажем об особенностях информационного обзвона физических и юридических лиц с помощью колл-центра на аутсорсе.

Как работает услуга «Информационный обзвон»?

- выделяется группа операторов, которая проходит тренинг по изучению продукта и специфике предложений компании для клиентов,
- компания предоставляет базу абонентов, которым нужно сообщить определенную информацию,
- операторы колл-центра общаются с потребителями по мобильному или стационарному телефону с целью информирования о чем-либо согласно разработанному сценарию разговора,
- клиенты оперативно узнают о производимых товарах, предлагаемых услугах и получают другие сведения,
- в зависимости от установленных задач операторы могут переключать клиентов на соответственное подразделение компании или отдельное лицо,
- заказчику этой услуги представляется подробный отчет о проделанной работе с мнениями клиентов

Массовый информационный обзвон клиентов предоставляется для юридических и физических лиц

- информирование физических лиц об: открытии новых торговых точек, а также различных акциях, мероприятиях и новых услугах,
- информирование юридических лиц об услугах, смене контактных данных, местоположении компании или условий сотрудничества, а также о намечающихся мероприятиях и акциях.

Профессиональные операторы в самые короткие сроки сообщат клиентам о произошедших изменениях и донесут до их сведения прочую немаловажную информацию.

Этот универсальный инструмент исходящего телемаркетинга оптимальным образом поможет:

- поднимать продажи предприятия,
- увеличивать посещаемость коммерческой точки,
- стимулировать вторичные продажи,
- в оптимально короткое время раскрутить новые торговые точки,
- повышать лояльность клиентов к компании, напоминая о себе

Услуга «Информационный обзовон» — это отличный способ информирования об изменениях, происходящих в компании, а также поддержка рекламных кампаний. Преимущества пользования услугой «Информационный обзовон»

Выгода от услуги очевидна и доказана многими пользователями:

Сотрудники компании могут плодотворно заниматься своими непосредственными обязанностями, не отвлекаясь на рутинную работу – совершение телефонных звонков множественным клиентам компании. Сделают это профессионалы колл-центра, специально подготовленные под данный проект. Клиенты, которые быстро и эффективно оповещаются, остаются лояльными к компании. Это означает, что они остаются постоянными покупателями продукта. Согласно статистике, до 80% прибыли предприятия приносят постоянные клиенты. Получение информации о продукте, которая, несомненно, является очень полезной для любой компании.

Колл-центр может стать невидимым отделом компании, который принесет большую прибыль в Ваш бюджет за счет современных методов:

- интерактивная связь с клиентами,
- оперативная работа,
- опросы клиентов,
- маркетинговые исследования,
- «превращение» в постоянного клиента,
- привлечение новых клиентов.

Доскональные статистические отчеты, которые формируются по результатам информационного обзвона, помогают компаниям постоянно получать полезную для них информацию.