Более 10 лет истории колл-центра City-Call, длительные подряды у крупнейших компаний и лидирующие позиции среди КЦ России дают уверенность нашим клиентам
Чем телемаркетинг отличается от телеспама?
![Чем телемаркетинг отличается от телеспама?](assets/images/content/services-specific/call-center-telemarketing.jpg)
Прежде всего, более точным прицелом. Если спамер действует, как правило, наугад, то специалист по телемаркетингу обычно располагает более-менее «теплыми» данными об адресатах. Их базу предоставляет сама компания-заказчик или формируют сотрудники колл-центра на аутсорсинге.
Подогреваем звонки
Как можно сделать вывод, что абонент испытывает потребность в товаре (услуге), предлагаемой телемаркетологом? Интернет и особенно социальные сети предоставляют исчерпывающую информацию об интересах, качестве и образе жизни большинства пользователей. Тайн в этом отношении почти не осталось. Так что гораздо рациональнее перед обзвоном посетить сайты потенциальных клиентов, полистать страницы их блогов, изучить профили в соцсетях, чем тратить время на то, чтобы предлагать продукт «на деревню дедушке». Обращения не по адресу раздражают абонентов и, как следствие, уменьшают мотивацию звонящих им менеджеров: кому же понравится, когда твой труд не дает результатов?
Профессиональные колл-центры могут взять на себя «разогрев» клиентской базы, то есть изучить большой объем информации на интернет-ресурсах и выделить потенциальных заказчиков среди всех остальных. В результате телемаркетинг будет проводиться среди представителей целевой аудитории, что существенно повышает вероятность успешных продаж.
Почему аутсорсинговый колл-центр?
Конечно, эту рутинную работу могут выполнять и штатные сотрудники компании-заказчика. Однако многие российские топ-менеджеры уже убедились, что внутри штата целесообразно решать более сложные и креативные задачи. Это повышает отдачу от персонала, стимулирует его заинтересованность в результатах корпоративной деятельности. В то же время колл-центры на аутсорсинге располагают отлаженными механизмами для реализации все этапов телемаркетинговых проектов. В их распоряжении:
- специализированные компьютерные программы;
- современная аппаратура для коммуникаций;
- персонал, который «заточен» на телепродажи;
- постоянный поток аналогичных заказов.
![Чем телемаркетинг отличается от телеспама?](assets/images/content/services-specific/call-center-telemarketing-2.jpg)
Кстати, последний фактор позволяет оптимизировать телемаркетинговые процессы, а значит, и удешевить их для компании-заказчика. Кроме того, крупные колл-центры специально отбирают сотрудников, которые имеют все данные для ведения дистанционных торгов, и обучают их эффективным методикам телемаркетинга. Это еще одна существенная статья расходов, которых можно избежать, поручая телепродажи колл-центру на аутсорсинге.
Базовые принципы телемаркетинга
Допустим, клиентская база разогрета. Что еще потребуется, чтобы покупатель не ретировался, а надолго остался с компанией-заказчиком?
- проявить искренную заинтересованность в том, чтобы улучшить качество его жизни.
- не только убедительно говорить, но и внимательно слушать.
- гибко менять сценарий разговора в зависимости от полученных данных (например, предложить другой вид товара).
- владеть полной информацией о представляемом продукте.
- как работают эти принципы в процессе телемаркетинговой акции, фирме-клиенту всегда известно благодаря интерактивной организации проектов.
Сама специализация квалифицированных контакт-центров исключает телеспам, в отличие от ситуаций, когда за «холодный» обзвон берутся неподготовленные люди. Причем инструмент телемаркетинга становится еще более актуальным, когда значительная часть торговых процессов перемещается в виртуальное пространство. Именно общение по телефону обеспечивает живой контакт между поставщиком продукта и потребителем, без чего бизнес не может развиваться.
Например, в интернет-магазине, где, казалось бы, выбор и покупка товара предельно автоматизированы, у покупателя возникает множество вопросов, ответить на которые можно только при непосредственной беседе. Особенности предлагаемого товара или услуги, возможность получения дисконта или оформления продукта в рассрочку, условия участия в промо-акциях и сроки распродаж, — это далеко не полный перечень тем, которые интересуют потенциальных покупателей. От профессионализма оператора зависит, перерастет ли их заинтересованность в конкретные сделки купли-продажи или же абоненты продолжат мониторинг интернет-сайтов в поисках нужного продукта.
![Сбербанк](assets/images/logo/clients/sberbank.png)
![УГМК](assets/images/logo/clients/ugmk.png)
![Домодедово](assets/images/logo/clients/domodedovo.png)
![Ozon](assets/images/logo/clients/ozon.png)
![ННК](assets/images/logo/clients/nnk.png)
![Уральский банк](assets/images/logo/clients/ubbr.png)
![Fix Price](assets/images/logo/clients/fixprice.png)
![Gett Taxi](assets/images/logo/clients/gett.png)
![Ticket Land](assets/images/logo/clients/ticket-land.png)
![Точка](assets/images/logo/clients/tochka.png)
![Decathlon](assets/images/logo/clients/decathlon.png)
![МТС Банк](assets/images/logo/clients/mts-bank.png)
![Пятёрочка](assets/images/logo/clients/pjatjorochka.png)
![Совкомбанк](assets/images/logo/clients/sovkombank.png)
![logo.ru](assets/images/logo/clients/logo-ru.png)
![Akado](assets/images/logo/clients/akado.png)
![Stream](assets/images/logo/clients/stream.png)
![Wildberies](assets/images/logo/clients/wildberies.png)
![SDEK](assets/images/logo/clients/sdek.png)
![СКБ Банк](assets/images/logo/clients/sinara-logotic.png)
![Монетка](assets/images/logo/clients/monetka.png)
![Колл центр Москва](assets/images/content/home/call-center-moskva-2.jpg)
Обширный штат разработчиков и аналитиков позволяет реализовать любые задачи по интеграции, настройке процессов работы операторов и предоставлению отчетности заказчику
![Колл центр Москва](assets/images/content/home/call-center-moskva-3.jpg)
![Колл центр Москва](assets/images/content/home/call-center-moskva-4.jpg)
Любой вид отчетов, с любыми данными, в любом формате. Получите по почте, посмотрите по ссылке или воспользуйтесь личным кабинетом.
пользуемся CRM, CI/CD, WFM - Workforce management,
OLAP Bi.
мы тщательно готовимся
Мы начинали в 2009 г.
- 1 200 рабочих мест
- 1 800 сотрудников
- 14 городов
- 300 заказчиков
![Колл центр Москва](assets/images/content/home/call-center-moskva-5.jpg)
- Исходящие звонки и вызовы
- Услуги телемаркетинга
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Информационный обзвон
- Актуализация баз данных
- Обзвон клиентов
- Обзвон должников
- Привлечение клиентов
- Лидогенерация
- Оплата за заявку
- Подтверждение заказов и заявок
- Допродажи и постпродажная работа
- Презентация услуг и товаров по телефону
- Повышение лояльности клиентов
- Опрос для расчета NPS — индекса потребительской лояльности
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Cross-sell или перекрёстные продажи
- Колл-центр по отраслям
- Интернет-магазины
- Служба доставки и логистики грузов
- Такси
- Доставка еды
- Банковские структуры и продукты
- Финансовые и страховые компании
- Рекламные и PR-агентства
- Медицинские учреждения
- Автосалоны
- Автосервисы
- Строительные компании
- Ритейл и торговые сети
- Государственные и бюджетные организаций
- Промышленные предприятия
- Образовательные учреждения