Обработка сообщений почты с помощью аутсорсингового колл-центра

Современный бизнес использует как можно больше каналов продаж. Прием входящих звонков — лишь один из фрагментов работы колл-центра на аутсорсе. Во многих компаниях для общения с клиентом используются практически все доступные варианты: мессенджеры, чаты, специальные боты, умное голосовое меню.

Казалось бы, все каналы продаж в работе и большего желать нельзя. На самом деле остается еще один важный аспект работы колл-центра, который может приносить гораздо больше пользы. И это электронная почта.

Быстрая обработка сообщений почты — возможность предложить клиенту выгоду, с которой он точно будет согласен. Сделав это быстрее, чем конкуренты, ведь почта силами операторов вашего нового контактного центра будет обрабатываться и ранним утром, и поздней ночью.

Заказывая услугу колл-центра от City-Call, вы получаете больше преимуществ в работе с клиентами, охватывая подавляющее большинство обращений гораздо быстрее.

Представьте себе классический контактный центр (или горячую линию, или линию технической поддержки). Множество операторов в нем принимают звонки, рассказывают о преимуществах товара, услуги, ПО или другого коммерческого продукта. Часть из них активно общаются в чатах, обговаривая с клиентами детали заказа.

В это же время часть операторов ведут переписку с клиентами по электронной почте — отправляя адаптированное коммерческое предложение, работая с возражениями покупателя и предлагая купить что-то дополнительно. То, что обычно приобретается парой — вместе с выбранным ранее товаром или услугой. И чуть позже завершает сделку, записывая результаты переговоров в вашу CRM, формируя заказ на вашем сайте — или передавая все контакты клиента непосредственно сотрудникам вашей компании.

И все это — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Все письма обрабатываются сразу, как только попадают в почтовый ящик

Независимо от времени суток или погоды за окном, операторы отвечают на письма. Если вашему клиенту нужно узнать детали заказа, особенности услуги, тонкости настройки приобретенного ПО  — операторы контактного центра ответят покупателю как можно быстрее.

Распределяем нагрузку так, чтобы даже в пиковые моменты всё было в порядке

Мы знаем, что такое пиковые нагрузки и огромное количество заказов в час. Поэтому умеем распределять нагрузку на операторов. В каждый момент времени автоматическая система учета отслеживает загрузку всех сотрудников колл-центра. И при необходимости распределяет звонки, сообщения и письма так, чтобы пауза между вопросом клиента и ответом на него была очень маленькой.

Проводим тщательную подготовку и обучаем операторов колл-центра

Для достижения такого ответа мы проводим тщательную подготовку и обучаем операторов колл-центра всему, что им нужно знать о ваших товарах или услугах. Этот этап обсуждается с вами перед подписанием договора.

Операторы изучают ассортимент, тонкости работы ПО, готовятся рассказывать о особенностях услуг вашей компании, обучаются работать в вашей CRM, системе учета заявок или в панели продаж на вашем сайте. Поэтому делают это профессионально, быстро и уверенно.

Автоматизируем бизнес-процессы

Получив вопрос клиента по электронной почте, оператор быстро ответит на него благодаря системе готовых ответов. Разумеется, мы согласуем их с вами. Такие ответы вполне возможно подготовить заранее, ведь многие ситуации и вопросы повторяются, поэтому их можно автоматизировать. Тем самым добившись эффекта, когда ответ на письмо поступает клиенту уже через несколько минут или даже раньше — что выгодно отличает компании с колл-центром от City-Call от многих других.

Собираем полезную в работе статистику и передаем ее вам

Если в письмах от клиентов часто встречаются одни и те же вопросы о товаре или услуге, это будет отражено в наших отчетах. Если клиент хочет товар, которого пока еще нет в наличии, вы увидите это. Если покупатели вашего товара или услуги хотят получить больше информации о определенном продукте, мы расскажем об этом в статистике.

Собранные таким образом данные очень удобно использовать, корректируя работу различных отделов и улучшая пользовательский опыт. О чем спрашивают больше? Какая услуга почти не востребована? Чего не хватает в описании товара или услуги?  Все эти данные колл-центр City-Call отправит вам в удобной для изучения форме.

Услуга быстрой обработки электронной почты — работа, без которой не обойтись

Сотрудники интернет-магазинов, точек розничных продаж, большого ритейла отвечают на электронные письма довольно часто. Много рабочего времени тратится на такие ответы и в финансовых организациях, и в автосервисах и даже в службах такси — хотя, казалось бы, большинство клиентов здесь предпочитает просто сделать звонок или нажать на иконку в собственном смартфоне.

Если в почтовом ящике вашей компании каждый день появляются сотни, а то и тысячи писем — самое время заказать быструю обработку сообщений из почты. И получить комплекс услуг по обработке обращений клиентов, который принесет еще больше постоянных клиентов.