(495) 984-34-95
8 (800) 500-23-30
Звонок по России бесплатный

Организация колл–центра

Call – центр является одним из самых эффективных интерактивных методов взаимодействия организации со своими клиентами. Организация колл - центра позволит не только удовлетворять желания потребителей, но и предугадывать их. 

Основные функции контакт – центра:

  • Автоматическое приветствие ваших клиентов;
  • Возможность выбора клиентом нужных ему операторов, а также определение собственных потребностей;
  • Построение очереди звонков, на случай, если все операторы заняты в данный момент;
  • Отправка звонков на автоматический информатор, который воспроизводит заранее записанные сообщения;
  • Распределение звонков между всеми операторами контакт – центра, в зависимости от загруженности операторов, а также от их квалификации;
  • Полный сбор данных, а также анализ загруженности линий и операторов, составление персональной статистики работы контакт – центра;

Контакт – центр всегда должен быть очень тесно интегрирован со всеми бизнес – процессами в организации. Это позволяет достигнуть нового качественного уровня общения с клиентами. Колл – центр это простой и прибыльный инструмент.

Дополнительные возможности при организации контакт – центра:

  • Коррекция маршрутизации звонков, в зависимости от времени суток, дня недели, текущей загруженности операторов и т.д.;
  • Распределение нагрузки для операторов, в зависимости от их квалификации. Это делается с помощью разработки персональных алгоритмов;
  • Перенаправление вызовов. Мы имеем техническую возможность перенаправить звонок вашего клиента к определенному квалифицированному сотруднику;
  • Входящий вызов ставиться в очередь сразу к большому количеству операторов;
  • Текущая статистическая информация выводиться на экране всех операторов (количество вызовов в очереди, время ожидания и т.д.);
  • Оперативное изменение алгоритма распределения вызовов между операторами.

Преимущества создания call – центра:

  • Уменьшение количества пропущенных и потерянных звонков ваших потенциальных клиентов;
  • Создание работающие, и окупающей себя системы по работе с вашими клиентами;
  • Предоставление каждому клиенту информации о взаимодействии с компанией;
  • Привлечение большого количества новых клиентов, также удержание старых. За счет этого увеличение доли присутствия на рынке;
  • Потенциальное сокращение штата сотрудников, а тем самым и расходов;

На услугу действует скидка:

Array ( [id] => 110 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Бесплатный запуск проекта в Сити-Колл [longtitle] => Бесплатный запуск проекта в Сити-Колл [description] => Инсталляционный платеж за подготовку проекта - 0 рублей. [alias] => besplatnyj-zapusk-proekta-v-siti-koll [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Инсталляционный платеж за подготовку проекта - 0 рублей. [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 4 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1490604151 [editedby] => 1 [editedon] => 1490604260 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1490604120 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => besplatnyj-zapusk-proekta-v-siti-koll [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) [autoredirector] => Array ( [old_uri] => besplatnyj-zapusk-proekta-v-siti-koll ) ) [idx] => 1 [link] => ) Array ( [id] => 93 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ В КРЕДИТ! [longtitle] => ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ В КРЕДИТ! [description] => Закажи Горячую линию до конца апреля! Для оптимизации расходов в кризис, компания Сити Колл предлагает работать по системе оплаты за услуги в Кредит! Данное предложение действует при соблюдении двух пунктов: [alias] => goryachaya-liniya-v-kredit! [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Закажи Горячую линию до конца апреля! Для оптимизации расходов в кризис, компания Сити Колл предлагает работать по системе оплаты за услуги в Кредит! Данное предложение действует при соблюдении двух пунктов: [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 3 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481738426 [editedby] => 1 [editedon] => 1490604198 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481738400 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => goryachaya-liniya-v-kredit! [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => goryachaya-liniya-v-kredit! ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 2 [link] => ) Array ( [id] => 92 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Ноль рублей за номер 8800! [longtitle] => Ноль рублей за номер 8800! [description] => Уважаемые клиенты! Только до 10 мая 2015 года, Вы можете получить безкатегорийный номер в формате 8800 – бесплатно! [alias] => nol-rublej-za-nomer-8800! [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Уважаемые клиенты! Только до 10 мая 2015 года, Вы можете получить безкатегорийный номер в формате 8800 – бесплатно! [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 2 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481738207 [editedby] => 1 [editedon] => 1487327863 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481738160 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => nol-rublej-za-nomer-8800! [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => nol-rublej-za-nomer-8800! ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 3 [link] => ) Array ( [id] => 91 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Объединение функционала Телемаркетинга и Горячей линии [longtitle] => Объединение функционала Телемаркетинга и Горячей линии [description] => [alias] => obedinenie-funkcionala-telemarketinga-i-goryachej-linii [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Уведомляем Вас о том, что в текущем режиме, на неограниченной бессрочной основе, все проекты со статусом «Ежемесячный», от лица одного Заказчика, могут быть объединены под эгидой ОДНОГО проекта, вне зависимости от выбора услуги «Приема входящих» или «Совершения исходящих» звонков. [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 1 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481738087 [editedby] => 1 [editedon] => 1487327848 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481738040 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => obedinenie-funkcionala-telemarketinga-i-goryachej-linii [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => obedinenie-funkcionala-telemarketinga-i-goryachej-linii ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 4 [link] => ) Array ( [id] => 90 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => 2 проекта ⇒ 1 платеж за запуск [longtitle] => [description] => [alias] => 2-proekta-⇒-1-platezh-za-zapusk [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 0 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481737899 [editedby] => 1 [editedon] => 1481737976 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481737860 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => 2-proekta-⇒-1-platezh-za-zapusk [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => 2-proekta-⇒-1-platezh-za-zapusk ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 5 [link] => )

Прочтите отзыв об услуге:

Благодарю сотрудников компании City Call за профессионализм, компетентность, внимательность и аккуратность проявленные в работе по нашему проекту. Компания City Call зарекомендовала себя как серьезная компания, ориентированная на достижение результата и четко выполняющая поставленные задачи.

Руководитель отдела маркетинга ЗАО «УралТрансТелеком» Ковалева Н.Н.