(495) 984-34-95
8 (800) 500-23-30
Звонок по России бесплатный

Автоматическая обработка вызовов

В любом хорошем колл-центре, наряду с услугами операторов, вашей организации могут предоставить услугу под названием IVR – Это автоматическая система речевого взаимодействия.

Благодаря использованию заранее записанных сообщений любая организация может сэкономить значительное количество материальных и временных ресурсов. Также IVR позволяет обслуживать клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и исключать потерю звонков, когда все операторы заняты. Некоторым людям проще получать информацию в автоматическом режиме, чем общаться с живым человеком. Система автоматической обработки вызовов позволяет воспроизводить голосовые сообщения при обработке вызовов.

Позвонивший во время общения с автоинформатором может влиять на течение разговора с помощью голосовой инструкции и тонального режима на своем телефоне. IVR может использоваться как для принятия звонков, так и для совершения различных обзвонов. Например, в качестве напоминания о назначенных встречах, образовавшихся задолженностях и в других информационных целях.

City- call рекомендует использовать IVR в следующих случаях:

  • если человеческих ресурсов в вашей организации не достаточно для принятия и обработки всех входящих вызовов;
  • если большинство задаваемых вопросов идентичны, нет необходимости нанимать дополнительный штат операторов и всю интересующую клиента информацию можно сообщить в автоматическом режиме;
  • если использование вашей услуги или продукта требует дополнительных консультаций. В данном случае автоинформатор будет выдавать всю необходимую информацию для клиента. Также возможно озвучивание типичных инструкций по применению. Клиент, также, с помощью тонального набора на своем телефоне может управлять течением разговора с автоинформатором;
  • если есть необходимость обеспечить круглосуточный прием звонков, но сделать это с помощью операторов нет технической либо материальной возможности. При помощи IVR клиент также сможет оставить голосовое сообщение, которое в рабочее время обработают сотрудники компании;

Использование IVR для исходящей связи:

  • система может обзванивать всех абонентов из заданного списка;
  • в случае успешной связи с абонентом воспроизводится определенное голосовое сообщение;
  • если система не дозвонилась до абонента, она перезвонит ему позже, и будет звонить до тех пор, пока не произойдет успешное соединение;

На услугу действует скидка:

Array ( [id] => 110 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Бесплатный запуск проекта в Сити-Колл [longtitle] => Бесплатный запуск проекта в Сити-Колл [description] => Инсталляционный платеж за подготовку проекта - 0 рублей. [alias] => besplatnyj-zapusk-proekta-v-siti-koll [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Инсталляционный платеж за подготовку проекта - 0 рублей. [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 4 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1490604151 [editedby] => 1 [editedon] => 1490604260 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1490604120 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => besplatnyj-zapusk-proekta-v-siti-koll [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) [autoredirector] => Array ( [old_uri] => besplatnyj-zapusk-proekta-v-siti-koll ) ) [idx] => 1 [link] => ) Array ( [id] => 93 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ В КРЕДИТ! [longtitle] => ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ В КРЕДИТ! [description] => Закажи Горячую линию до конца апреля! Для оптимизации расходов в кризис, компания Сити Колл предлагает работать по системе оплаты за услуги в Кредит! Данное предложение действует при соблюдении двух пунктов: [alias] => goryachaya-liniya-v-kredit! [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Закажи Горячую линию до конца апреля! Для оптимизации расходов в кризис, компания Сити Колл предлагает работать по системе оплаты за услуги в Кредит! Данное предложение действует при соблюдении двух пунктов: [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 3 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481738426 [editedby] => 1 [editedon] => 1490604198 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481738400 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => goryachaya-liniya-v-kredit! [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => goryachaya-liniya-v-kredit! ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 2 [link] => ) Array ( [id] => 92 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Ноль рублей за номер 8800! [longtitle] => Ноль рублей за номер 8800! [description] => Уважаемые клиенты! Только до 10 мая 2015 года, Вы можете получить безкатегорийный номер в формате 8800 – бесплатно! [alias] => nol-rublej-za-nomer-8800! [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Уважаемые клиенты! Только до 10 мая 2015 года, Вы можете получить безкатегорийный номер в формате 8800 – бесплатно! [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 2 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481738207 [editedby] => 1 [editedon] => 1487327863 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481738160 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => nol-rublej-za-nomer-8800! [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => nol-rublej-za-nomer-8800! ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 3 [link] => ) Array ( [id] => 91 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Объединение функционала Телемаркетинга и Горячей линии [longtitle] => Объединение функционала Телемаркетинга и Горячей линии [description] => [alias] => obedinenie-funkcionala-telemarketinga-i-goryachej-linii [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => Уведомляем Вас о том, что в текущем режиме, на неограниченной бессрочной основе, все проекты со статусом «Ежемесячный», от лица одного Заказчика, могут быть объединены под эгидой ОДНОГО проекта, вне зависимости от выбора услуги «Приема входящих» или «Совершения исходящих» звонков. [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 1 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481738087 [editedby] => 1 [editedon] => 1487327848 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481738040 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => obedinenie-funkcionala-telemarketinga-i-goryachej-linii [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => obedinenie-funkcionala-telemarketinga-i-goryachej-linii ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 4 [link] => ) Array ( [id] => 90 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => 2 проекта ⇒ 1 платеж за запуск [longtitle] => [description] => [alias] => 2-proekta-⇒-1-platezh-za-zapusk [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 26 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 0 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1481737899 [editedby] => 1 [editedon] => 1481737976 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1481737860 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 1 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => 2-proekta-⇒-1-platezh-za-zapusk [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 0 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => 2-proekta-⇒-1-platezh-za-zapusk ) [stercseo] => Array ( [index] => 1 [follow] => 1 [sitemap] => 1 [priority] => 0.5 [changefreq] => weekly [urls] => ) ) [idx] => 5 [link] => )

Прочтите отзыв об услуге:

Благодарю сотрудников компании City Call за профессионализм, компетентность, внимательность и аккуратность проявленные в работе по нашему проекту. Компания City Call зарекомендовала себя как серьезная компания, ориентированная на достижение результата и четко выполняющая поставленные задачи.

Руководитель отдела маркетинга ЗАО «УралТрансТелеком» Ковалева Н.Н.